Cada uma das empresas de barco parceiras tem suas próprias políticas e procedimentos, mas você pode encontrar as respostas às perguntas mais frequentes abaixo.
Para saber mais sobre a sua viagem antes de fazer a reserva, recomendamos visitar o site da empresa de barco que opera a rota selecionada.
Boa travessia!
Quer fazer alterações na sua reserva de balsa? As alterações dependem das condições tarifárias do seu bilhete. Você pode conferir essas condições no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se for possível fazer alterações no seu bilhete, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
Se as condições tarifárias do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se estiver com dificuldades no processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
A maioria dos bilhetes de balsa inclui o nome do passageiro.
A possibilidade de alterar o nome do passageiro depende das condições tarifárias do seu bilhete e da empresa de balsa com a qual você vai viajar. Você pode conferir essas informações no app Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se o seu tipo de tarifa permitir alterações, entre em contato conosco, e vamos te ajudar a alterar o nome do passageiro na sua passagem.
Muitas empresas de barco oferecem instalações a bordo, como restaurantes, bares, área de recreação para crianças, lojas etc. Recomendamos verificar o site da empresa de barco que opera sua viagem para mais informações.
As instalações a bordo de algumas das nossas parceiras mais populares podem ser encontradas abaixo:
Se houver atraso ou cancelamento da sua viagem, você terá direito a solicitar compensação.
Entre em contato conosco e tentaremos resolver o problema junto à empresa de barco em seu nome.
Para saber as últimas informações sobre atrasos, cancelamentos e outras interrupções no serviço de balsas, dá uma olhada na nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
Muitas empresas de barco exigem que os passageiros apresentem seus passaportes ao embarcar.
Pode ser necessário fazer o check-in para a sua viagem. Se for o caso, isso será indicado no seu e-mail de confirmação.
Normalmente, recomenda-se que você chegue ao porto pelo menos 60 minutos antes da partida. Algumas empresas de barco recomendam chegar ainda mais cedo, portanto, verifique cuidadosamente as informações no e-mail de confirmação.
Na maioria das empresas de barco, é possível adicionar assentos e cabines durante o processo de reserva.
Pode ser possível alterar ou adicionar assentos/cabines após a reserva. Entre em contato conosco e ajudaremos você a verificar se isso é possível.
Dependendo da empresa de barco com a qual você estiver viajando, pode ser necessário imprimir ou retirar suas passagens antes do embarque. O e-mail de confirmação terá essas informações.
Recomendamos entrar em contato diretamente com a empresa de barco para solicitar assistência e verificar o site oficial para mais informações sobre acessibilidade em viagens.
Você pode encontrar o nome e as informações de contato da empresa de barco que opera sua viagem no aplicativo da Omio ou no e-mail de confirmação.
As páginas de acessibilidade de algumas das nossas parceiras mais populares estão disponíveis abaixo:
A maioria das empresas de barco permite que os passageiros levem toda a bagagem que conseguirem transportar! Se houver alguma restrição de bagagem, essa informação será indicada no seu e-mail de confirmação ou no site da empresa de barco.
As páginas sobre regras de bagagem de algumas das nossas parceiras mais populares podem ser encontradas abaixo:
A maioria das empresas de barco permite animais de estimação a bordo. No entanto, recomendamos verificar diretamente com a empresa responsável pela sua viagem, pois podem existir requisitos específicos.
As páginas com as políticas relativas a animais de estimação de algumas das nossas parceiras mais populares estão disponíveis abaixo:
Na maioria das empresas de barco, é possível adicionar veículos durante o processo de reserva. Se desejar adicionar ou alterar um veículo, entre em contato conosco e ajudaremos você a verificar se isso é possível.
Durante o processo de reserva, você pode visualizar uma lista de cartões de desconto aplicáveis ao adicionar passageiros.
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