Ouigo ES

Não é possível cancelar bilhetes da Ouigo.

Todos os nomes dos passageiros estão impressos nas passagens da Ouigo.

Se um nome estiver errado ou o passageiro tiver mudado, você pode alterá-lo facilmente pela Mis reservas da Ouigo até 30 minutos antes do horário de partida. Basta inserir o número da reserva exibido na sua passagem, juntamente com o endereço de e-mail com o qual você fez a reserva.

Com a OUIGO, agora há seis classes para escolher:

• Esencial
• Esencial com bagagem extra
• OUIGO Plus
• OUIGO Plus com bagagem extra
• OUIGO Max
• OUIGO Max com bagagem extra

Serviços incluídos:
Com o OUIGO Max (com ou sem bagagem extra), você tem um assento maior e entretenimento premium.

Se o seu trem atrasar ou for cancelado, não se preocupe — você terá direito a solicitar compensação pelo transtorno.

Se o seu trem atrasar ou for cancelado, a Ouigo enviará um e-mail automático com a opção de solicitar um voucher ou remarcar sua viagem pela Mis reservas da Ouigo.

Você só pode resgatar vouchers da Ouigo pelo site oficial da empresa. Eles não expiram após um único uso — é possível usá-los para várias reservas até que o valor total seja consumido. Para saber mais sobre como a Ouigo lida com cancelamentos e atrasos, consulte o site aqui.

Deseja trocar seu voucher por um reembolso em dinheiro? Entre em contato conosco e ajudaremos você com o processo de troca.

•  Bebês:  até 3 anos. Bebês viajam gratuitamente no colo de um adulto. Se você deseja reservar um assento para seu bebê, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
•  Crianças:  de 4 a 13 anos.
•  Adultos:  a partir de 14 anos.

Você pode selecionar seu assento de preferência durante o processo de reserva para a maioria das viagens da Ouigo.

Todas as outras reservas de assento seguem as condições abaixo:

• Esencial / Esencial com bagagem extra: os assentos não estão incluídos — os passageiros podem adicionar ou alterar assentos pela Mis reservas da Ouigo por uma taxa adicional até 30 minutos antes da partida, mediante disponibilidade.
• Ouigo Plus / Ouigo Plus com bagagem extra: inclui a seleção e alteração de assento gratuita (possível pela Mis reservas da Ouigo).

Não é necessário ter uma versão impressa das suas passagens. Basta apresentá-la em PDF no seu dispositivo móvel.

O embarque começará 30 minutos antes do horário programado de partida do trem, e as portas fecharão 5 minutos antes.

A franquia de bagagem incluída por passageiro depende da classe escolhida:

• Esencial: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm) e 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm).
• Esencial com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 peça extra de bagagem (máximo 2 m, 30 kg).
• Ouigo Max: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 mala grande (máximo 2 m, 25 kg).
• Ouigo Max com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 2 peças extras de bagagem (máximo 2 m e 25 kg cada).
• Ouigo Plus: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 1 mala grande (máximo 2 m, 30 kg).
• Ouigo Plus com bagagem extra: Inclui 1 bolsa de mão (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 mala (máximo 55 × 35 × 25 cm) e 2 peças extras de bagagem (máximo 2 m e 30 kg cada).

A bagagem extra pode ser adicionada pela Mis reservas da Ouigo até 30 minutos antes da partida. Mais informações podem ser encontradas no site da Ouigo aqui.

Animais de estimação: Viajando com seu bichinho? Adicione seus animais de estimação facilmente ao fazer a reserva na Omio — rápido e sem complicações!

Você pode levar até dois animais de estimação na viagem! Só certifique-se de que eles viajem em uma caixa de transporte (máximo 60 x 35 x 35 cm) que caiba embaixo do seu assento ou no seu colo.

• Visite o site da Ouigo aqui para garantir que você tenha todas as informações corretas antes de viajar.