Data do incidente: 28/10/26
Devido ao descarrilamento e à colisão entre o trem Iryo 2076 e o trem Renfe 2080 na rota Madri-Sevilha, na região de Toledo, nesta manhã, os serviços de Madri-Puerta de Atocha para o Corredor Sul foram cancelados.
- Verifica antes de viajar: Recomendamos que consultes o site oficial da tua agência de viagens para obter as informações mais recentes antes da viagem.
- Planeje com antecedência: Reserve um tempo extra para a sua viagem e considere rotas ou meios de transporte alternativos.
Renfe: Se o seu trem foi cancelado e você está viajando com a Renfe, entre em contato conosco para obter um reembolso ou troca sem custo.
Iryo: Se o seu trem foi cancelado e você está viajando com a Iryo, saiba que entraremos em contato com você nos próximos dias para tratar do seu reembolso.
Ouigo: Se o seu trem foi cancelado e você está viajando com a Ouigo, saiba que você pode trocar ou solicitar o reembolso do seu bilhete pela página “Minhas Reservas” da Ouigo.
Lembre-se de que os reembolsos da Ouigo são emitidos na forma de vouchers que só podem ser usados no site da Ouigo. Se você preferir um reembolso em dinheiro em vez do voucher, faça o seguinte:
- Clique no botão “Reembolso” ao lado de cada voucher reembolsável na página “Minhas Reservas” da Ouigo.
- Você vai receber um e-mail de confirmação da Ouigo informando que os vouchers foram reembolsados e desativados.
- Envie uma cópia desse e-mail para a nossa equipe de atendimento ao cliente, e a gente vai processar o reembolso em dinheiro.