A České dráhy (ČD) é a empresa ferroviária nacional da República Tcheca, que oferece serviços de trem nacionais e internacionais. A ČD conecta as principais cidades da República Tcheca e também opera rotas internacionais para países europeus vizinhos.
Quer atualizar sua reserva na České dráhy? Pode ser possível fazer alterações, dependendo das condições do seu bilhete. Isso pode incluir alterações nos dados dos passageiros, no número de passageiros, em serviços adicionais, como transporte de bicicletas, e em reservas de assentos.
Você pode conferir as condições da sua tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se a sua tarifa permitir alterações, você pode solicitá-las diretamente pela página de contato da České dráhy.
As opções de cancelamento dependem do seu bilhete. Você pode conferir as condições da sua tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se estiver com dificuldades no processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Se o nome do passageiro estiver incorreto ou se você precisar alterar o passageiro, pode solicitar isso pela página de contato da České dráhy.
Você pode escolher entre Primeira Classe e Segunda Classe ao reservar sua viagem.
A Segunda Classe inclui Wi-Fi e tomadas elétricas. A Primeira Classe inclui Wi-Fi, tomadas elétricas, espaço extra para as pernas e acesso a uma área tranquila. Para mais informações sobre como viajar na Primeira Classe, acesse o site da České dráhy.
Se você se deparar com aquela situação desagradável em que sua viagem está atrasada ou cancelada, você tem, é claro, direito a solicitar uma indenização.
Se sua viagem com a České dráhy estiver atrasada ou for cancelada, você pode solicitar indenização preenchendo o formulário de indenização.
Preencha todas as seções do formulário e envie-o junto com suas passagens originais, a confirmação do atraso e quaisquer outros documentos necessários. Você pode entregar seu pedido de indenização em um balcão da ČD ou enviá-lo pelo correio para o seguinte endereço:
- ČD, a.s. — Odúčtovna přepravních tržeb, Oddělení podílování, odúčtování a urovnání vztahů, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, dá uma olhada na nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Criança: Menos de 6 anos. As crianças viajam de graça, mas você precisa pedir um bilhete infantil gratuito em um balcão da České dráhy ou com o condutor.
- Jovem: 6 a 17 anos.
- Adulto: 18 a 64 anos.
- Idosos: 65 anos ou mais.
Lembre-se de que as faixas etárias e os descontos podem variar dependendo da viagem e do tipo de bilhete, especialmente em viagens internacionais. Pode ser que te peçam para apresentar um comprovante de idade ou de elegibilidade durante a viagem.
Você pode escolher seu assento preferido durante o processo de reserva para viagens com a České dráhy.
A reserva de assentos não está disponível em todos os trens. Se houver disponibilidade de reserva de assento e for cobrada uma taxa, lembre-se de que a taxa de reserva não é reembolsável.
Você pode mostrar sua passagem no seu dispositivo móvel ao embarcar, seja no aplicativo da Omio ou baixando o arquivo em PDF.
Passageiros com mobilidade reduzida podem solicitar assistência de viagem e vagas para cadeiras de rodas diretamente pelo site da České dráhy.
Solicite assistência com pelo menos 24 horas de antecedência da partida. Se estiver viajando para o exterior ou se for necessário um vagão com elevador de plataforma, faça sua solicitação com pelo menos 48 horas de antecedência da partida.
Para mais informações sobre viagens acessíveis com a České dráhy, incluindo assistência e vagas para cadeiras de rodas, acesse a página de acessibilidade deles.
Para verificar as informações de acessibilidade da sua estação de partida ou chegada, acesse a página de informações sobre estações da České dráhy.
Você pode levar bagagem de mão gratuitamente nos trens da České dráhy. A bagagem de mão pode ter até 90 × 60 × 40 cm e deve ser guardada acima ou abaixo do seu assento, no colo ou nos porta-bagagens designados, quando disponíveis.
Alguns equipamentos esportivos, como esquis, pranchas de snowboard, bolsas esportivas e patinetes pequenos, também podem ser transportados como bagagem de mão.
Itens maiores podem precisar ser transportados como bagagem de grandes dimensões e podem exigir um bilhete adicional. Para saber todos os detalhes sobre tamanhos de bagagem, itens de grandes dimensões e equipamentos esportivos, acesse o site da České dráhy aqui.
Animais de estimação são bem-vindos na maioria dos trens da České dráhy.
Cães-guia e de assistência viajam de graça. Animais de estimação pequenos podem viajar de graça em uma caixa de transporte totalmente fechada com dimensões de até 90 × 60 × 40 cm. Caixas maiores podem ser cobradas como bagagem de grandes dimensões.
Cães que viajam fora da caixa de transporte precisam de um bilhete próprio e devem ser mantidos com uma coleira curta e usar focinheira. Os cães podem viajar na maioria dos trens na Segunda Classe, mas há restrições em algumas áreas do trem.
Condições diferentes podem se aplicar em viagens internacionais. Para mais informações sobre como viajar com animais de estimação, acesse o site da České dráhy.
Você pode levar sua bicicleta nos trens da České dráhy que oferecem transporte de bicicletas. É necessário comprar uma passagem para a bicicleta, e o espaço está sujeito à disponibilidade.
Em alguns trens, é preciso reservar um espaço para a sua bicicleta antes da viagem, enquanto em outros a reserva é opcional.
Para mais informações sobre como viajar com uma bicicleta, incluindo bilhetes, reservas e viagens internacionais, acesse o site da České dráhy.
A České dráhy está comprometida em tornar as viagens de trem mais sustentáveis e reduzir seu impacto ambiental. A empresa divulga suas atividades de sustentabilidade e metas ambientais como parte de sua estratégia mais ampla de desenvolvimento sustentável.
- Você pode ler mais sobre a estratégia de sustentabilidade da České dráhy no site deles aqui.
Os cartões de desconto da České dráhy ainda não são aceitos no Omio, mas essa opção estará disponível em breve.