National Express – Central de Ajuda

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A National Express é a maior rede de ônibus do Reino Unido. Com uma frota de mais de 29.000 veículos, a empresa oferece uma variedade de tarifas para levar você ao seu destino.

Quer fazer alterações na sua reserva? Antes de fazer qualquer alteração, confira as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se o seu bilhete permitir alterações, você pode modificá-lo em Suas reservas.

Se não for possível alterar o seu bilhete online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais ajuda.

Se as condições tarifárias do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.

Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.

Se você não conseguir cancelar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

As passagens da National Express incluem apenas o nome do passageiro principal, que deverá viajar com um documento de identificação. Os outros passageiros não são mencionados na passagem.

Se uma tarifa com opção de alteração tiver sido selecionada, o nome na passagem poderá ser alterado. Isso pode ser feito diretamente no site da National Express, clicando aqui.

Há apenas uma classe padrão disponível na National Express. Todos os assentos têm bastante espaço para as pernas e estão equipados com pontos de carregamento e Wi-Fi.

Infelizmente, acidentes podem acontecer e, às vezes, ocorrem imprevistos.

Se sua viagem for atrasada ou cancelada, você pode ter direito a uma indenização. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e teremos prazer em te ajudar com sua solicitação.

Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.

Bebês: até 2 anos. Um bebê viaja gratuitamente se acompanhado por um adulto com uma passagem válida. A tarifa infantil se aplica aos demais bebês.

Crianças: de 3 a 15 anos. Crianças menores de 14 anos não podem viajar sozinhas e devem estar acompanhadas por uma pessoa responsável com 16 anos ou mais.

Adultos: a partir de 16 anos.

Não há assentos marcados nas passagens da National Express, e eles são escolhidas no momento do embarque por ordem de chegada. No entanto, você pode reservar um assento antes da partida na página Manage my booking da National Express por uma taxa a partir de £ 2.

Você pode apresentar sua passagem no seu dispositivo móvel ao embarcar, seja no aplicativo da Omio ou baixando a passagem em PDF.

Para solicitar assistência adicional, a National Express recomenda que você preencha este formulário online pelo menos 36 horas antes da partida da sua viagem. Consulte a página de acessibilidade aqui para mais informações.

Você pode viajar com duas malas de tamanho médio (70 x 30 x 45 cm) com peso máximo de 20 kg cada. Essas malas serão armazenadas no bagageiro do ônibus.

Você também pode levar um pequeno item pessoal (45 x 35 x 20 cm) a bordo, desde que caiba sob o assento.

Bagagem adicional pode ser adquirida entrando em contato diretamente com a National Express.

Cães-guia viajam gratuitamente em todos os serviços. Infelizmente, todos os outros animais não são permitidos nos serviços da National Express. Para reservar uma viagem com um cão-guia, envie um e-mail para a National Express 36 horas antes da partida para addl@nationalexpress.com.

Apenas bicicletas dobradas podem ser transportadas, desde que estejam guardadas em uma capa. Não é necessário fazer uma reserva especial, pois a bicicleta é considerada uma única peça de bagagem média.

A National Express reconhece o importante papel que tem a desempenhar na redução das emissões e no combate às mudanças climáticas. Por isso, tem como objetivo se tornar a empresa de transporte rodoviário mais sustentável do Reino Unido, com o compromisso de tornar a sua frota de totalmente livre de emissões até 2035.

Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da National Express no site da empresa aqui.

A National Express não aceita atualmente nenhum cartão de desconto.

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