Precisa alterar sua passagem? As alterações na data da viagem, no horário de partida, na classe de viagem ou no nome do passageiro dependem das condições tarifárias da sua passagem.
Se a sua passagem permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.
Se não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
As opções de cancelamento dependem do tipo de bilhete que você reservou. Se o cancelamento for permitido, geralmente se aplica à reserva inteira. Você pode conferir as condições da tarifa e quaisquer opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se o tipo de tarifa do seu bilhete permitir o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se você não conseguir cancelar sua reserva online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
O nome do passageiro está impresso na sua passagem da Italo. Se, por algum motivo, o nome estiver errado ou o passageiro tiver mudado, a maioria das passagens permite alterações de nome. Você pode fazer isso no site da Italo ou entrando em contato conosco.
- Smart: Wi-Fi gratuito e tomada.
- Prima Business: assentos reclináveis de couro, Wi-Fi gratuito, fonte de alimentação, espaço extra, fast track, serviço de boas-vindas, jornais e revistas.
- Club Executive: poltronas extralargas, Wi-Fi gratuito, tomada, fast track, serviço de catering exclusivo, acesso ao lounge Italo Club e tela pessoal.
- Salotto: privacidade total a bordo, poltronas extralargas, Wi-Fi gratuito, tomada, fast track, serviço de catering exclusivo, acesso ao lounge Italo Club e tela pessoal.
Infelizmente, imprevistos podem acontecer e, às vezes, ocorrem interrupções inesperadas.
Se o seu trem atrasar ou for cancelado, você terá direito a solicitar compensação à Italo. A solicitação pode ser feita online clicando aqui.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebês: menores de 36 meses. Bebês viajam gratuitamente sem reserva de assento. Para reservar um assento, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
- Crianças: até 13 anos.
- Adultos: a partir de 14 anos.
Você pode selecionar o assento de sua preferência durante o processo de reserva para viagens com a Italo.
Todas as outras reservas de assento são atribuídas automaticamente no momento da reserva, sujeitas a disponibilidade. Grupos de passageiros incluídos na mesma reserva serão acomodados o mais próximos possível uns dos outros.
Se você deseja alterar sua reserva de assento e tiver adquirido uma tarifa que permita modificações, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
Não é necessário ter uma versão impressa das suas passagens. Basta apresentá-las em PDF no seu dispositivo móvel.
Para obter assistência na estação, a Italo solicita que você entre em contato com a Pronto Italo, mesmo que a passagem tenha sido reservada pela Omio. Os passageiros que necessitem de assistência devem estar na estação pelo menos 30 minutos antes da partida.
Se você puder carregá-la, provavelmente poderá levá-la. A bagagem não deve obstruir os corredores ou incomodar os passageiros e deve caber nos compartimentos superiores ou nos espaços de armazenamento.
A única restrição refere-se ao tamanho das malas para quem viaja na classe Smart: as dimensões não devem ultrapassar 75 x 53 x 30 cm.
Sim! No entanto, existem algumas condições, por isso leia atentamente as informações no site da Italo antes de viajar.
Cães-guia que auxiliam passageiros com deficiência visual viajam gratuitamente.
As bicicletas dobradas são consideradas bagagem normal e, portanto, devem ser dobradas e guardadas nos compartimentos apropriados do trem. Bicicletas totalmente montadas não podem ser transportadas.
Cerca de 98% dos materiais utilizados na construção dos trens da Italo são recicláveis, e sua tecnologia de ponta permite economizar mais energia em comparação com os trens dos concorrentes. Isso significa uma grande redução nas emissões de CO2 em comparação com outros meios de transporte.
- Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da Italo no site da empresa aqui.
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