SNCF

As alterações de data e horário da sua viagem dependem do tipo de trem e tarifa selecionados. Se a sua passagem permitir alterações, você poderá modificá-la por conta própria na página Suas reservas. Caso contrário, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

Intercités:

• Semi-Flex: alterações são possíveis antes da partida. A partir de 6 dias antes da viagem, a mudança terá um custo de 40% do valor da passagem (taxa máxima de € 15). A partir de 30 minutos antes da partida, as passagens podem ser alteradas no máximo 2 vezes (mesmo dia, mesma rota) e não são reembolsáveis após a primeira alteração.

TGV INOUI:

• Semi-Flex: a passagem pode ser alterada por uma taxa de € 19 se a mudança for feita até 6 dias antes da partida — a taxa é cobrada por passageiro e por passagem. Até 30 minutos antes da partida, as passagens podem ser alteradas no máximo duas vezes (mesmo dia e rota) e tornam-se não reembolsáveis após a primeira alteração. A taxa de alteração também incluirá qualquer diferença de preço.
• Tarifa OPTIMUM e OPTIMUM PLUS: O bilhete pode ser alterado gratuitamente até 30 minutos após a partida. É permitida uma alteração até 30 minutos antes da partida, mas não é possível obter reembolso depois disso.

TGV Lyria:

• Non-Flex: infelizmente, essas passagens não podem ser modificadas.
• Semi-Flex: as passagens podem ser alteradas sem taxas (aplica-se a diferença de preço) até 7 dias antes da partida. Após esse prazo, será aplicada uma taxa de alteração de € 25 por pessoa e por passagem (assim como a diferença de preço).
• Full-Flex: essas passagens podem ser modificadas sem taxa antes da partida, sujeitas à eventual diferença de preço em relação à nova passagem.

TER (trens regionais da França):

• Todas as passagens TER não são passíveis de alteração, mas a maioria é válida para o dia inteiro. Essa informação será indicada na sua passagem.
• TER Normal Semi-Flex: Os bilhetes podem ser alterados gratuitamente até 24 horas antes da partida. Depois disso, os bilhetes ainda podem ser alterados até a partida, com qualquer diferença de tarifa a ser paga.

SNCF REMI:

• Infelizmente, essas passagens não podem ser modificadas.

As passagens são válidas apenas para o passageiro cujo nome consta nelas, que deverá viajar com um documento de identificação. Não é possível alterar o nome em uma passagem da SNCF.

SNCF:

• Segunda classe: assentos padrão, tomadas para laptops e celulares. Os trens TGV também têm um bar onde é possível comprar lanches e bebidas.
• Primeira classe: assentos reclináveis com apoio para a cabeça e pés. Mesas individuais, luzes de leitura e tomadas também estão disponíveis.
• Tarifa OPTIMUM e OPTIMUM PLUS: relação dedicada com o cliente Optimum SNCF.

SNCF OUIGO:

• Classe Essentiel: tomadas para laptops e celulares. Os passageiros podem levar um item pessoal (máx. 36 x 27 x 15 cm) e mala de mão (máx. 55 x 35 x 25 cm). Os trens Ouigo também têm uma área de serviço onde você pode comprar lanches.
• Classe Essentiel com bagagem: tomadas para laptops e celulares. Os passageiros podem levar um item pessoal (máx. 36 x 27 x 15 cm), mala de mão (máx. 55 x 35 x 25 cm) e mala grande (máx. 200 cm, 30 kg). Também é possível comprar lanches.
• OUIGO Plus: assentos largos, Wi-Fi gratuito e tomadas para laptops e celulares. Os passageiros podem levar um item pessoal (máx. 36 x 27 x 15 cm), mala de mão (máx. 55 x 35 x 25 cm) e mala grande (máx. 200 cm, 30 kg). Também estão disponíveis lanches para compra.
• OUIGO Plus com bagagem extra: assentos amplos, Wi-Fi gratuito e tomadas para laptops e celulares. Os passageiros podem desfrutar de assentos amplos e levar um item pessoal (máx. 36 x 27 x 15 cm), mala de mão (máx. 55 x 35 x 25 cm) e até duas malas grandes (máx. 200 cm, 30 kg cada). Também estão disponíveis lanches para compra.

TGV Lyria:

• Standard: Wi-Fi. Os trens TGV também têm um bar onde você pode comprar lanches e bebidas.
• Première: assentos amplos, Wi-Fi e tomadas para laptops e celulares. Também é possível comprar lanches.
• Première Signature: assentos amplos com espaço extra para as pernas, Wi-Fi, tomadas para laptops e celulares e uma área silenciosa para uma viagem mais relaxante. Também é possível comprar lanches.

Se houve um atraso no seu trem, solicite uma compensação diretamente à SNCF no prazo de até 3 meses após a data de partida original, por meio deste formulário online.

Se o seu trem foi cancelado, entre em contato conosco e tentaremos encontrar uma solução junto à SNCF em seu nome.

Observe que, para trens TER, há um formulário específico aqui para solicitar compensação. Ele está disponível apenas em francês, mas você pode traduzi-lo em seu navegador usando o botão direito do mouse “Traduzir para o português”.

Para mais informações sobre interrupções anunciadas, acesse nossa página Interrupções no serviço.

• Bebês: menores de 4 anos. Viajam gratuitamente no seu colo. Caso deseje reservar um assento para o seu bebê, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
• Crianças: de 4 a 11 anos. Normalmente, as passagens infantis têm um desconto de 50%.
• Adultos: a partir de 12 anos.