A SNCF é a empresa ferroviária nacional francesa que oferece viagens nacionais e internacionais pela França, Espanha, Alemanha e outros países.
Quer alterar sua reserva? As opções de alteração disponíveis dependem das condições tarifárias do seu bilhete. Você pode conferir essas informações no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se a sua tarifa permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.
Se não conseguir atualizar sua reserva online, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente, e teremos prazer em te ajudar.
O cancelamento está disponível para a maioria dos bilhetes da SNCF, mas as condições dependem da tarifa que você comprou. Você pode verificar as condições tarifárias, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se estiver com dificuldades no processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
As passagens são válidas apenas para o passageiro cujo nome consta nelas, que deverá viajar com um documento de identificação. Não é possível alterar o nome em uma passagem da SNCF.
SNCF:
- Segunda classe: assentos padrão, tomadas para laptops e celulares. Os trens TGV também têm um bar onde é possível comprar lanches e bebidas.
- Primeira classe: assentos reclináveis com apoio para a cabeça e pés. Mesas individuais, luzes de leitura e tomadas também estão disponíveis.
- Tarifa OPTIMUM e OPTIMUM PLUS: relação dedicada com o cliente Optimum SNCF.
TGV Lyria:
- Standard: Wi-Fi. Os trens TGV também têm um bar onde você pode comprar lanches e bebidas.
- Première: assentos amplos, Wi-Fi e tomadas para laptops e celulares. Também é possível comprar lanches.
- Première Signature: assentos amplos com espaço extra para as pernas, Wi-Fi, tomadas para laptops e celulares e uma área silenciosa para uma viagem mais relaxante. Também é possível comprar lanches.
Infelizmente, acidentes podem acontecer, e atrasos e cancelamentos inesperados às vezes ocorrem.
Se o seu trem sofreu um atraso, solicite a indenização diretamente à SNCF dentro de 3 meses a partir da data original de partida por meio deste formulário online.
Se o seu trem foi cancelado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Teremos prazer em entrar em contato com a SNCF em seu nome e te ajudar a encontrar uma solução.
Para viagens de TER, você pode enviar um pedido de indenização usando o formulário específico do TER aqui. Lembre-se de que o formulário está disponível apenas em francês, então talvez seja necessário traduzir a página no seu navegador.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebês: menores de 4 anos. Viajam gratuitamente no seu colo. Caso deseje reservar um assento para o seu bebê, será necessário comprar uma passagem com tarifa infantil.
- Crianças: de 4 a 11 anos. Normalmente, as passagens infantis têm um desconto de 50%.
- Adultos: a partir de 12 anos.
Durante o processo de reserva, é possível selecionar o assento de sua preferência na maioria das viagens da SNCF.
Todas as outras reservas de assento são atribuídas automaticamente no momento da reserva, sujeitas a disponibilidade. Grupos na mesma reserva serão acomodados juntos, sempre que possível. Não é possível alterar as reservas de assento.
Lembre-se de que as passagens TER (trens regionais) não permitem reservas de assentos.
A maioria das passagens da SNCF pode ser apresentada em um dispositivo móvel.
Algumas rotas exigem que as passagens sejam impressas ou retiradas na estação. Nesses casos, seu e-mail de confirmação trará todas as informações necessárias.
Não é possível reservar serviços para passageiros que necessitem de assistência por meio da Omio. Se esse for o caso, recomendamos fazer a reserva diretamente com a SNCF.
Para reservar uma passagem, você pode usar o serviço Accès Plus disponível aqui.
Mais informações sobre os serviços de assistência podem ser encontradas aqui. Os equipamentos de acessibilidade para cada estação podem ser consultados aqui.
Intercités: cada viajante pode levar até 2 peças de bagagem com dimensões máximas de 70 x 90 x 50 cm (mala, mochila grande, mochila de trilha ou bolsa esportiva) e 1 item pessoal com dimensões máximas de 40 x 30 x 15 cm (mochila, sacola ou pasta para notebook).
TGV INOUI: cada viajante tem direito a 1 item pessoal (até 40 x 30 x 15 cm) e 2 malas (até 70 x 90 x 50 cm cada) ou 1 mala (até 70 x 90 x 50 cm) mais um item especial (por exemplo, carrinho de bebê, instrumento musical, cadeira de rodas dobrável) com dimensões máximas de 90 x 130 x 50 cm.
TGV Lyria: apenas mala de mão (máx. 130 x 90 cm) é permitida a bordo dos serviços TGV Lyria.
TER: não há dimensões máximas para bagagem nos trens TER.
A bagagem deverá ser colocada nas áreas designadas no trem. Os passageiros devem ter cuidado para não bloquear os corredores.
Animais de estimação são bem-vindos em muitos serviços da SNCF. Você pode adicionar um bilhete para animal de estimação durante o processo de reserva com a Omio.
Animais de pequeno porte podem viajar em uma caixa de transporte fechada, enquanto cães maiores são bem-vindos em muitos serviços, desde que viajem com coleira e usem focinheira. Cães-guia e de assistência viajam gratuitamente em todos os trens da SNCF.
Para saber todos os detalhes sobre como viajar com animais de estimação na SNCF, incluindo preços de bilhetes, requisitos para as caixas de transporte e condições de viagem, acesse o site da SNCF aqui.
Ao fazer a reserva pelo Omio, você pode adicionar sua bicicleta com apenas alguns cliques.
Todas as bicicletas desmontadas, transportadas em uma bolsa que não exceda 120 x 90 cm, podem ser transportadas gratuitamente. Bicicletas montadas podem ser transportadas gratuitamente nos trens TER, mas estão sujeitas a uma taxa adicional em todos os outros trens. Para mais informações sobre como viajar com bicicletas na SNCF e as condições de viagem, acesse o site da SNCF.
Diante de questões ambientais cada vez mais urgentes, a SNCF tem intensificado seus esforços e implementado diversos programas para melhorar ainda mais a sustentabilidade dos seus trens.
- Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da SNCF no site da empresa aqui.
- Carte Avantage Adulte
- Carte Avantage Jeune
- Carte Liberté
- Carte Avantage Senior
- Carte Avantage Week-end
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