Precisa alterar seu bilhete da Renfe? É possível fazer alterações, dependendo do tipo de tarifa e do serviço da Renfe reservado. Você pode conferir as condições da sua tarifa no app da Omio ou no e-mail de confirmação.
Se a sua passagem permitir alterações, você pode modificá-la em Suas reservas.
Lembre-se de que, no momento, as alterações online só estão disponíveis para viagens de ida (exceto Avlo).
Se você reservou uma viagem de ida e volta e quer modificar sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e teremos prazer em te ajudar.
A maioria das tarifas da Renfe permite cancelamentos, embora haja algumas exceções. Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e quaisquer opções de reembolso disponíveis no app Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Se você estiver enfrentando problemas com o processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Muitas passagens da Renfe são emitidas automaticamente sem o nome do passageiro. Isso significa que elas podem ser usadas por qualquer pessoa, sem necessidade de apresentar documento de identidade para viajar.
Se você tiver uma passagem nominal e quiser alterar o nome do passageiro, entre em contato conosco para que possamos atender à sua solicitação.
A Renfe não tem classes de viagem fixas — o tipo de tarifa determina o assento e o nível de serviço.
- Básico: assento padrão com configuração 2+2 e espaço regular para as pernas.
- Prémium: assento confortável com configuração 2+1, espaço extra e assentos mais largos.
- Elige Estándar: assento padrão com configuração 2+2 e espaço regular para as pernas.
- Elige Confort: assento confortável com configuração 2+1, espaço extra e assentos mais largos.
Infelizmente, imprevistos podem acontecer, e atrasos ou cancelamentos podem ocorrer ocasionalmente.
Em caso de um atraso ou cancelamento de um trem da Renfe, entre em contato conosco entraremos em contato com a Renfe para ajudar a resolver a situação para você.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebê: 0 a 3 anos. Precisa ter um bilhete infantil grátis. Os bilhetes infantis grátis podem ser adicionados durante a reserva (com um bilhete de adulto). Se o bebê ocupar um assento, é preciso comprar um bilhete infantil.
- Criança: 4-13 anos. As crianças não podem viajar sem um adulto nos trens AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO e Avant (pode-se solicitar um serviço para acompanhar menores).
- Adulto: 14+
Você pode escolher seu assento preferido durante o processo de reserva para viagens da Renfe.
Todas as outras reservas de assento são atribuídas automaticamente no momento da reserva, sujeitas à disponibilidade. Grupos de passageiros na mesma reserva serão acomodados o mais próximo possível uns dos outros. Não é possível alterar reservas de assento.
Se você estiver viajando em um serviço Regional Express (R. Expres), seu bilhete não incluirá reserva de assento, pois esses trens operam sem assentos reservados.
Isso depende se você está viajando dentro do país (na Espanha) ou internacionalmente.
- Rotas domésticas: você pode mostrar suas passagens em um dispositivo móvel.
- Rotas internacionais: você precisará imprimir suas passagens para viajar. Elas podem ser impressas em qualquer estação principal (ou seja, nas grandes cidades) nas máquinas roxas da Renfe, mas não podem ser impressas no guichê.
Atualmente, não é possível reservar os serviços de assistência a passageiros por meio da Omio. Por isso, recomendamos que você faça a reserva diretamente com a Renfe.
Serviço de atendimento ao cliente da Renfe para passageiros que necessitam de assistência:
- Tel.: +34 912 320 320
- E-mail: accesibilidad@renfe.es
- Mais informações podem ser encontradas aqui.
Vai viajar com a Renfe? Ao reservar sua viagem na Omio, você pode adicionar sua bagagem de forma conveniente durante o processo de reserva.
Na maioria dos trens da Renfe, você pode levar até três peças de bagagem, desde que cada uma não exceda 85 × 55 × 35 cm, com um peso máximo combinado de 25 kg. Instrumentos musicais também são permitidos, desde que sejam transportados em um estojo que não exceda 30 × 120 × 38 cm.
Para os trens Avlo, você pode adicionar uma peça de bagagem extra durante o processo de reserva no Omio por uma taxa adicional (dimensões máximas de 85 × 60 × 35 cm, ou não mais de 180 cm no total). Observe que essa opção está disponível exclusivamente para trens Avlo.
Todas as bagagens devem ser guardadas nas áreas designadas a bordo do trem.
Animais de estimação são bem-vindos em muitos serviços da Renfe. Você pode adicionar um bilhete para animal de estimação durante o processo de reserva ao reservar pela Omio.
A Renfe permite que animais de estimação de pequeno porte viajem em muitos serviços, e cães maiores também podem ser permitidos em trens selecionados, sob condições específicas. Cães-guia viajam de graça em todos os trens da Renfe. Para saber todos os detalhes sobre como viajar com animais de estimação na Renfe, incluindo elegibilidade, taxas e requisitos de viagem, acesse o site da Renfe aqui.
Se você já concluiu sua reserva, precisará ir a uma bilheteria da Renfe antes da viagem para adicionar um bilhete para animal de estimação. Infelizmente, esse serviço não está disponível pelo Omio após a reserva.
Quer levar sua bicicleta na sua viagem com a Renfe? Com o Omio, você pode facilmente adicionar sua bicicleta durante o processo de reserva.
- Para viagens domésticas, basta dobrar ou desmontar sua bicicleta e colocá-la em uma bolsa ou mala (com tamanho total de até 180 cm).
- Vai viajar para o exterior? Melhor ainda: bicicletas dobradas viajam de graça, desde que estejam em uma mala com tamanho máximo de 120 x 90 cm.
Confira todos os detalhes no site da Renfe aqui.
Desde 2013, a Renfe participa do projeto Life Zero Impact, voltado à proteção das aves. Atualmente, 80% dos trens da Renfe funcionam com energia elétrica renovável, e eles são os maiores consumidores de energia renovável da Espanha.
- Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da Renfe no site da empresa aqui.
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