As alterações de data, hora ou itinerário dependem do tipo de tarifa selecionado. Se a sua passagem permitir alterações, você poderá modificá-la por conta própria na página Suas reservas. Caso contrário, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
- Básico (Tarifa básica): essas passagens podem ser alteradas apenas uma vez por uma taxa de € 10 (mais a diferença de preço, se aplicável) até 24 horas antes da partida.
- Adulto (Geral): essas passagens geralmente não podem ser modificadas.
- Elige Estándar / Confort: essas passagens podem ser alteradas uma vez sem taxas. Uma segunda alteração está sujeita a uma taxa de € 10, além de qualquer diferença de preço que possa existir.
- Prémium: as passagens podem ser alteradas sem taxas até 30 minutos antes da partida (se não tiverem sido utilizadas), mas qualquer diferença de preço terá de ser paga.
- Ida y Vuelta: a passagem pode ser modificada até 3 vezes sem taxas até 30 minutos antes da partida, mas qualquer diferença de preço deverá ser paga.
- Básico: é a tarifa mais barata que, infelizmente, não pode ser cancelada.
- Adulto: as passagens podem ser canceladas até 5 minutos antes da partida, mediante taxa de 15%.
- Elige Estándar / Confort: as passagens podem ser canceladas, mediante taxa de 30%.
- Prémium: as passagens podem ser canceladas até 7 dias antes da partida sem taxas. Se o cancelamento ocorrer com menos de 7 dias da partida, aplica-se uma taxa de 5%.
- Ida y Vuelta: toda a reserva pode ser cancelada com taxa de 15%. No entanto, se você cancelar as passagens de ida ou volta separadamente, a taxa será de 40%.
Se você tiver uma passagem nominal e quiser alterar o nome do passageiro, entre em contato conosco para que possamos atender à sua solicitação.
A Renfe não tem classes de viagem fixas — o tipo de tarifa determina o assento e o nível de serviço.
- Básico: assento padrão com configuração 2+2 e espaço regular para as pernas.
- Prémium: assento confortável com configuração 2+1, espaço extra e assentos mais largos.
- Elige Estándar: assento padrão com configuração 2+2 e espaço regular para as pernas.
- Elige Confort: assento confortável com configuração 2+1, espaço extra e assentos mais largos.
Infelizmente, imprevistos podem acontecer, e atrasos ou cancelamentos podem ocorrer ocasionalmente.
Em caso de um atraso ou cancelamento de um trem da Renfe, entre em contato conosco — entraremos em contato com a Renfe para ajudar a resolver a situação para você.
Para mais informações sobre interrupções anunciadas, acesse nossa página Interrupções no serviço.
- Bebê: 0 a 3 anos. Precisa ter um bilhete infantil grátis. Os bilhetes infantis grátis podem ser adicionados durante a reserva (com um bilhete de adulto). Se o bebê ocupar um assento, é preciso comprar um bilhete infantil.
- Criança: 4-13 anos. As crianças não podem viajar sem um adulto nos trens AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO e Avant (pode-se solicitar um serviço para acompanhar menores).
- Adulto: 14+
Você pode selecionar o assento de sua preferência durante o processo de reserva em viagens da Renfe.
Todas as outras reservas de assento são atribuídas automaticamente no momento da compra, sujeitas a disponibilidade. Os grupos de passageiros na mesma reserva serão acomodados o mais próximos possível uns dos outros. Não é possível alterar as reservas de assento.
Observação: não é possível reservar um assento em viagens do Regional Exprés (R. Exprés).
Isso depende se você está viajando dentro do país (na Espanha) ou internacionalmente.
- Rotas domésticas: você pode mostrar suas passagens em um dispositivo móvel.
- Rotas internacionais: você precisará imprimir suas passagens para viajar. Elas podem ser impressas em qualquer estação principal (ou seja, nas grandes cidades) nas máquinas roxas da Renfe, mas não podem ser impressas no guichê.
Atualmente, não é possível reservar os serviços de assistência a passageiros por meio da Omio. Por isso, recomendamos que você faça a reserva diretamente com a Renfe.
Serviço de atendimento ao cliente da Renfe para passageiros que necessitam de assistência:
- Tel.: +34 912 320 320
- E-mail: accesibilidad@renfe.es
- Mais informações podem ser encontradas aqui.
Viajando com a Renfe? Quando você reserva sua viagem na Omio, pode facilmente adicionar suas malas durante o processo de reserva, sem complicações!
Você pode levar até três malas, desde que cada uma tenha dimensões inferiores a 85 x 55 x 35 cm e peso máximo de 25 kg. Você precisará guardar sua bagagem nos locais designados no trem.
Sim! Ao reservar sua viagem pelo Omio, você vai ter a opção de adicionar isso.
No entanto, existem algumas condições, então certifique-se de verificar diretamente com a Renfe antes de viajar. Cães-guia viajam gratuitamente em todos os trens da Renfe.
Quer levar sua bicicleta na sua viagem com a Renfe? Com o Omio, você pode facilmente adicionar sua bicicleta durante o processo de reserva.
- Para viagens domésticas, basta dobrar ou desmontar sua bicicleta e colocá-la em uma bolsa ou mala (com tamanho total de até 180 cm).
- Vai viajar para o exterior? Melhor ainda: bicicletas dobradas viajam de graça, desde que estejam em uma mala com tamanho máximo de 120 x 90 cm.
Confira todos os detalhes no site da Renfe aqui.
Desde 2013, a Renfe participa do projeto Life Zero Impact, voltado à proteção das aves. Atualmente, 80% dos trens da Renfe funcionam com energia elétrica renovável, e eles são os maiores consumidores de energia renovável da Espanha.
- Você pode saber mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da Renfe no site da empresa aqui.
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