A rede ferroviária do Reino Unido é operada por mais de 25 operadoras de trem diferentes. Felizmente, todas as suas passagens seguem os mesmos termos e condições. É possível consultar as Condições de Viagem da National Rail aqui.
Seus planos de viagem mudaram? As opções de alteração disponíveis dependem das condições tarifárias do seu bilhete.
Lembre-se de que alguns bilhetes já são válidos por um período de viagem mais amplo e talvez não precisem ser trocados. Você pode conferir as condições tarifárias, a validade do bilhete e quaisquer opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Os bilhetes com tarifas Advance, Off-Peak e Anytime podem ser trocados pela página Suas reservas.
Como alternativa, você pode trocar seu bilhete Advance reservando um novo bilhete pelo Omio para a mesma rota, em uma data ou horário diferente, antes da hora de partida da sua reserva original. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes da hora de partida original.
A maioria dos bilhetes ferroviários do Reino Unido oferece opções flexíveis de cancelamento, embora isso dependa do tipo de tarifa que você reservou.
Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se a sua tarifa permitir cancelamentos, você pode cancelar as passagens pela página Suas reservas.
No entanto, as passagens com tarifa Advance não podem ser canceladas. Elas só podem ser trocadas pela página Suas reservas.
Como alternativa, você pode trocar sua passagem Advance reservando uma nova passagem pelo Omio para o mesmo trajeto, em uma data ou horário diferente, antes da hora de partida da sua reserva original. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes da hora de partida original.
Para bilhetes Off-Peak, Super Off-Peak e Anytime, os pedidos de reembolso devem ser enviados antes do prazo aplicável:
Antes de 1º de abril de 2026: Dentro de 28 dias após o vencimento do bilhete.
A partir de 1º de abril de 2026: Até às 23h59 do dia anterior à data de validade da passagem.
As passagens de trem do Reino Unido são emitidas automaticamente em nome da pessoa que realizou a compra. Mas não se preocupe, elas podem ser usadas por qualquer pessoa, e não é necessário apresentar documento de identidade durante a viagem (a menos que tenha sido usado um cartão ferroviário).
No Reino Unido, os trens geralmente têm assentos de primeira e segunda classe. A primeira classe oferece mais espaço e uma viagem mais tranquila.
No entanto, nem todas as empresas ferroviárias oferecem essa opção. Quer saber quais oferecem? Você pode verificar aqui.
Atrasos ou cancelamentos de trens podem ocorrer ocasionalmente — manter-se informado ajuda a evitar interrupções na viagem.
Caso seu trem seja cancelado:
- Sua passagem original geralmente é válida para qualquer um dos dois trens programados anteriores ou posteriores.
- Recomendamos verificar diretamente com a operadora ferroviária para confirmar suas opções antes de viajar.
Se o seu trem estiver atrasado ou cancelado, mas você ainda assim concluir a viagem, é possível solicitar uma compensação à operadora ferroviária por meio do programa Delay Repay. O nome da operadora está na sua passagem, e o pedido será tratado diretamente por ela.
Se você não concluiu a viagem, pode solicitar uma compensação entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebês: menores de 5 anos — até dois bebês podem viajar gratuitamente com cada passageiro pagante.
- Crianças: de 5 a 15 anos — um desconto de 50% é aplicado automaticamente ao preço da passagem. É recomendável levar um documento que comprove a idade da criança durante a viagem, por precaução.
- Adultos: a partir de 16 anos.
Nem todas as operadoras ferroviárias do Reino Unido permitem reservas de assentos em todas as rotas. Quando disponíveis, elas serão aplicadas às tarifas Advance, sujeitas a disponibilidade.
Tarifas Off-Peak, Super Off-Peak ou Anytime: como essas passagens são flexíveis e válidas para uso em diversos trens, as reservas de assento não são aplicadas.
Quaisquer preferências selecionadas durante o processo de reserva serão aplicadas quando possível, mas não são garantidas.
Existem dois tipos de passagens em circulação no sistema ferroviário do Reino Unido.
- Passagens com retirada na estação (ToD): essas passagens devem ser impressas na estação antes da viagem, em uma máquina ou no guichê. Você precisará da sua referência de reserva de 8 dígitos e de qualquer cartão bancário para imprimir as passagens. O cartão bancário não precisa ser o mesmo que você usou para fazer a reserva.
- Passagens eletrônicas: elas podem ser apresentadas em um dispositivo móvel como um arquivo PDF ou no aplicativo da Omio.
Você pode imprimir e retirar suas passagens ToD em qualquer uma das estações indicadas no menu suspenso abaixo:
É possível receber assistência nas estações em todo o Reino Unido. Os passageiros devem entrar em contato com a empresa de trem específica com a qual irão viajar antes da partida para tomar as providências necessárias. Os dados de contato das operadoras ferroviárias do Reino Unido podem ser encontrados aqui.
Nos trens do Reino Unido, você pode viajar com três volumes de bagagem gratuitamente: dois itens grandes (por exemplo, malas) e um item menor (por exemplo, uma pasta ou mochila).
Todos os detalhes sobre a franquia de bagagem gratuita e quaisquer taxas adicionais estão disponíveis ao entrar em contato diretamente com as empresas ferroviárias do Reino Unido aqui.
Você pode viajar com até dois animais de estimação gratuitamente na maioria dos serviços ferroviários do Reino Unido.
Cães devem viajar com coleira ou em uma caixa de transporte, enquanto outros animais de estimação pequenos devem permanecer em uma caixa de transporte segura durante toda a viagem. Animais de estimação não podem ocupar assentos de passageiros. Cães-guia e de assistência sempre viajam de graça.
Para mais informações sobre como viajar com animais de estimação na UK Rail, incluindo limites e condições de viagem, acesse o site da National Rail aqui.
Muitos serviços da UK Rail permitem o transporte de bicicletas a bordo, mas as regras dependem da empresa ferroviária.
Bicicletas dobráveis geralmente são permitidas de graça e não precisam de reserva. Para bicicletas não dobráveis, algumas empresas ferroviárias exigem que você reserve um espaço para a bicicleta antes de viajar.
Para saber todos os detalhes sobre como viajar com bicicletas na UK Rail, incluindo reservas e regras específicas de cada operadora, acesse o site da National Rail aqui.
As viagens de trem reduzem as emissões de carbono em dois terços em comparação com carros e aviões. Com o compromisso legal do governo britânico de reduzir as emissões de carbono, o setor ferroviário do Reino Unido está trabalhando para se tornar ainda mais sustentável.
- Você pode ler mais sobre suas iniciativas sustentáveis neste site.
Todos os principais cartões ferroviários do Reino Unido são aceitos e podem ser selecionados durante as etapas de reserva. Se apenas uma pessoa do grupo tiver um cartão ferroviário, a reserva deve ser feita separadamente.
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