A Iryo é a primeira empresa privada espanhola de alta velocidade que opera nas rotas de Madri a Barcelona, Zaragoza e Valência.
Precisa atualizar sua reserva? Todas as tarifas da Iryo permitem alterações, embora não seja possível alterar o itinerário.
Você pode conferir as condições da sua tarifa e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se o seu bilhete permitir alterações, você pode atualizar sua reserva em Suas reservas.
Você também pode visualizar e baixar seu bilhete alterado no site da Iryo.
Se não conseguir fazer alterações online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Se as condições da tarifa do seu bilhete permitirem o cancelamento, você pode fazer isso facilmente em Suas reservas.
Bilhetes que já foram alterados não podem ser cancelados online.
Se quiser cancelar sua reserva atualizada, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Seu bilhete da Iryo inclui o nome do passageiro.
Se o nome estiver incorreto ou se outro passageiro for viajar, é possível alterar o nome na maioria dos bilhetes da Iryo. Você pode solicitar isso em uma bilheteria da Iryo ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
- INICIAL: assentos confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação e conexão USB.
- INICIAL Superior: assentos confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB e acesso ao lounge.
- INFINITA: assentos Gran Confort XL altamente confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB e acesso ao lounge.
- INFINITA BISTRÓ: assentos Gran Confort XL altamente confortáveis, apoios de braços individuais, Wi-Fi, fonte de alimentação, conexão USB, acesso ao lounge e refeição gratuita (o menu padrão oferecido é o menu Infinita Bistró. Se desejar mudar para outro menu, entre em contato com a Iryo com pelo menos 24 horas de antecedência; sujeito a disponibilidade).
Infelizmente, imprevistos podem ocorrer, e atrasos ou cancelamentos inesperados acontecem ocasionalmente.
Se o seu trem da Iryo estiver atrasado, cancelado ou afetado por uma greve, você pode solicitar indenização preenchendo o formulário de reclamação online.
Se precisar de ajuda adicional, também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Iryo pela página de contato deles.
Ao reservar passagens de trem para crianças, sabemos que pode ser complicado entender em qual faixa etária elas se enquadram no momento da compra online.
Estas são as políticas de idade relativas às passagens da Iryo:
- Bebês: até 3 anos. Viajam gratuitamente sem ocupar um assento.
- Crianças: de 4 a 13 anos.
- Adultos: a partir de 14 anos.
Você pode escolher seu assento preferido durante o processo de reserva para viagens elegíveis da Iryo.
Se a seleção de assento não estiver disponível, sua reserva será atribuída automaticamente no momento da reserva, sujeita à disponibilidade.
Se quiser mudar de assento depois de fazer a reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Teremos prazer em verificar as opções disponíveis para você.
A passagem pode ser impressa ou apresentada em um dispositivo móvel.
Consulte a página de acessibilidade da Iryo aqui para obter mais informações.
Os passageiros devem chegar à estação 30 minutos antes da partida do trem para embarcar. Dois minutos antes da partida do trem, as portas serão fechadas e ninguém poderá embarcar.
Se você usa cadeira de rodas, ela deve ser dobrável para fins de transporte. Se você tiver outras dificuldades de locomoção, poderá solicitar uma cadeira de rodas para facilitar sua passagem pela estação e embarque e desembarque dos trens.
A franquia de bagagem depende da tarifa selecionada. Consulte a tabela abaixo e, para obter mais informações, acesse o site da Iryo aqui.
Reservas feitas antes de 04/05/2026:
INICIAL:
São permitidas duas peças de bagagem:
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
INICIAL Superior:
São permitidas três peças de bagagem (2+1 com custo adicional):
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm por uma taxa de € 10
INFINITA:
São permitidas três peças de bagagem (2+1 com reserva):
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm. É necessário efetuar reserva.
INFINITA Bistró:
São permitidas três peças de bagagem (3+1 com custo adicional):
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm
- É possível adicionar uma mala adicional por uma taxa de € 10
Reservas feitas a partir de 04/05/2026:
INICIAL:
São permitidas duas peças de bagagem:
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
INICIAL Superior:
São permitidas três peças de bagagem (2+1 com custo adicional):
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm por uma taxa de € 10
INFINITA:
São permitidas três peças de bagagem (2+1 com reserva):
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm. É necessário efetuar reserva.
INFINITA Bistró:
São permitidas três peças de bagagem:
- 1 mala com dimensões máximas de 55 x 35 x 25 cm
- Item pessoal com dimensões máximas de 36 x 27 x 15 cm
- 1 mala com dimensões máximas de 80 x 55 x 35 cm
A partir de 4 de maio de 2026, não será mais possível adicionar bagagem extra à tarifa Infinita Bistro. A franquia de bagagem padrão permanece inalterada e continua válida de acordo com as condições da tarifa.
Tem bagagem extra? Será cobrada uma taxa de € 40 por item no embarque se:
- A sua mala for maior do que o tamanho permitido.
- Você estiver levando mais malas do que o permitido pela sua passagem.
Você pode adicionar no máximo uma mala extra, somente se a sua tarifa permitir.
Animais de estimação são bem-vindos nos trens da Iryo. Você pode viajar com um animal de estimação de até 10 kg por passageiro.
Os animais de estimação devem viajar em uma caixa de transporte com dimensões máximas de 60 × 35 × 35 cm e permanecer dentro dela durante toda a viagem. Os bilhetes para animais de estimação estão disponíveis por uma taxa adicional e devem ser comprados antes da viagem.
Cães-guia e de assistência viajam gratuitamente e não estão sujeitos a restrições de peso ou de transportadora. Para saber todos os detalhes sobre como viajar com animais de estimação na Iryo, incluindo taxas e requisitos de viagem, acesse o site da Iryo aqui.
Você pode levar uma bicicleta ou patinete elétrico nos trens da Iryo gratuitamente.
As bicicletas e patinetes elétricos devem estar dobrados ou desmontados, desligados e guardados em uma bolsa fechada com dimensões máximas de 90 × 120 × 40 cm. Eles não devem incomodar nem representar risco para os outros passageiros. Lembra que só é permitida uma bicicleta por vagão.
Para saber todos os detalhes sobre como viajar com bicicletas e patinetes elétricos na Iryo, acesse o site da Iryo aqui.
A Iryo acredita que a conectividade sustentável é possível e trabalha todos os dias para torná-la realidade. O objetivo é liderar a integração de vários meios de transporte sustentáveis para que toda a viagem, do início ao fim, atenda aos mais altos padrões ambientais. Atualmente, 98% dos trens da Iryo são 100% recicláveis!
- Você pode ler mais sobre as iniciativas de sustentabilidade da Iryo no site da empresa aqui.
- Cartão de desconto geral para famílias numerosas
- Cartão de desconto especial para famílias numerosas
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