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我们如何能帮到您?

预订和技术问题

如果您是在 Omio 平台上进行预订,且预订确认邮件来自 Omio,我们非常乐意为您提供票务帮助。我们提供七个语种的服务——我们的团队联系信息和办公时间在此列出。

如果您通过我们合作旅行公司的网站进行预订,那么实际的预订业务独立于我们的服务,我们无权访问与您预订相关的数据。完成预订后,您需要直接联系旅行公司来获取帮助。

请注意,某些接受我们网站预订的旅行公司喜欢自己受理有关票务的客户服务,因此,您仍需直接联系旅行公司,请他们协助预订。票面上印有您所需的所有联系信息。

如果您是在 Omio 平台上进行预订,且尚未收到含电子客票的预订确认邮件,请联系我们,我们非常乐意将车票或机票重新发送给您。我们提供七个语种的服务——联系我们页面上有团队联系信息和办公时间。

在联系我们之前,请确保:

向银行核实,确认您是否已付款 回想您是否看到了预订确认页面 如果您尚未付款,那么很遗憾,您未预订成功,车票或机票不会保留,您需再次预订。 

请注意,如果您通过合作伙伴的网站进行预订,那么实际的预订业务独立于我们的服务,我们无权访问与您预订相关的数据。您需要直接联系旅游供应商,处理票务事宜。

如果您记得通过旅游供应商的网站,但不记得通过哪家旅游供应商预订,请查看银行对账单上的付款记录,以确认您的旅游供应商。您还可以在 Omio 网站上重新搜索。

Omio 不会因为预订未成功而向您收费。根据您在结算中的预订失败时间,即使您已收到错误信息,也会在账户中发现待付款记录。

这不是实际付款,而是预授权的结果。 预授权是指,在您从旅行公司获取票之前,您的帐户需要暂时保留必要的金额。如果下一阶段的预订失败,Omio 将立即释放该金额。但银行需要一段时间来确认已释放金额,因此,该金额在您的账户中暂时以待付款记录显示。

对于预授权金额的释放,您无需采取任何行动。预授权将在几小时至几天内自动解除,具体时间取决于银行。银行释放给您的金额将不再显示为 Omio 的贷记,因为该金额实际上并未支付。

对于某些客户来说,预授权显示为其银行对账单中的付款。这是因为,有些银行并未说明该金额是付款,还只是预授权。

如果您不确定自己的账户情况,我们建议与银行取得联系。

德国联邦铁路仅使用主要乘客的详细信息生成车票,因此,票面上只印一个乘客的名字是完全正常的。

在德国,会在票的右上角或左上角列出乘客数量。"Erwachsene" 或 "Erw" 是指成年乘客的数量,"Kinder" 是指儿童乘客的数量。票面上不会列出六岁以下的儿童,但他们仍可以乘车。

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如果您收到的欧洲之星 (Eurostar) 或大力士高速列车 (Thalys) 火车票显示不完整,请别担心。此票在整个行程中均有效。您的票上会标明 "Any Belgian Station" (ABS) 或 "Any Dutch Station" (ADS)。有时,有些行程同时列有这两个词条。

虽然您已在 Omio 上搜索并预订了特定的行程,但只有票面上印有的欧洲之星或大力士高速列车这段行程有固定的乘坐时间。针对欧洲之星/大力士高速列车行程前后的行程,乘车时间都是灵活的。您的预订确认邮件所载明的行程时间仅供参考。

针对票面上未明确列出的行程,可以在一天中任意时间乘坐任一火车,高速或大力士高速列车除外。因此,票面上印有 "Any Belgian Station(任意比利时的车站)” 或 "Any Dutch Station(任意荷兰的车站)”,而不是您在 Omio 上选择的特定行程。

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Omio 与欧洲超过 350 家火车、大巴和航空公司合作。我们的系统可以检索和对比所有在售票,并为您实时显示价格。

我们的旅行合作伙伴可能会随时更新票价和余票情况,因此,我们预订页面上的票价也会随之更新。如果票价更新,在您支付任何款项或确认任何预订之前,您将会收到明确的通知,并可查看最终金额。

很遗憾,票价是由我们的旅行合作伙伴制定和更新的,因此,我们无法恢复失效票价。