Ich habe eine Zugreise in der EU mit einer oder mehreren Verbindungen gebucht und aufgrund einer Störung meinen Anschlusszug verpasst. Welche Möglichkeiten habe ich?

Wenn deine Buchung mehrere Verbindungen umfasst, die von demselben EU-Eisenbahnunternehmen betrieben werden, sollte das Eisenbahnunternehmen deine Verbindung garantieren, indem es dir entweder eine vollständige Erstattung oder eine geänderte Streckenführung ohne zusätzliche Kosten anbietet (außer in einigen Fällen wie z. B. bei höherer Gewalt).

Ausführlichere Informationen über Ihre Rechte findest du hier. 

Wenn deine Buchung mehrere Fahrkarten für zwei oder mehr EU-Eisenbahnunternehmen umfasst, hast du möglicherweise nicht die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten umgeleitet zu werden, da jede deiner Fahrkarten einen anderen Beförderungsvertrag darstellt. Du musst möglicherweise eine neue Fahrkarte kaufen, um deine Reise fortzusetzen. Denk daran, dass Entschädigungsansprüche für jeden Beförderungsvertrag separat eingereicht werden müssen. Omio wird dich vor und nach Abschluss deiner Buchung informieren, wenn deine Verbindung(en) nicht garantiert ist/sind.

Du kannst dich an unseren Kundenservice wenden – dort erhältst du weitere Informationen dazu, wie du einen Anspruch geltend machen kannst.