Im Falle von Verspätungen kannst du beim EU-Eisenbahnunternehmen eine Entschädigung beantragen (siehe unten):

• 25 % des Wertes des betroffenen Reiseabschnitts bei einer Verspätung zwischen 60 und 119 Minuten.
• 50 % des Wertes des betroffenen Reiseabschnitts bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr.

Du kannst dich über unsere Kontaktseite an unser Help Center wenden, das dir weitere Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs geben kann.

Wenn deine Buchung mehrere Verbindungen umfasst, die von demselben EU-Eisenbahnunternehmen betrieben werden, sollte das Eisenbahnunternehmen deine Verbindung garantieren, indem es dir entweder eine vollständige Erstattung oder eine geänderte Streckenführung ohne zusätzliche Kosten anbietet (außer in einigen Fällen wie z. B. bei höherer Gewalt).

Ausführlichere Informationen über Ihre Rechte findest du hier. 

Wenn deine Buchung mehrere Fahrkarten für zwei oder mehr EU-Eisenbahnunternehmen umfasst, hast du möglicherweise nicht die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten umgeleitet zu werden, da jede deiner Fahrkarten einen anderen Beförderungsvertrag darstellt. Du musst möglicherweise eine neue Fahrkarte kaufen, um deine Reise fortzusetzen. Denk daran, dass Entschädigungsansprüche für jeden Beförderungsvertrag separat eingereicht werden müssen. Omio wird dich vor und nach Abschluss deiner Buchung informieren, wenn deine Verbindung(en) nicht garantiert ist/sind.

Du kannst dich über unsere Kontaktseite mit unserem Help Center in Verbindung setzen. Dort erhältst du weitere Informationen darüber, wie du einen Anspruch geltend machen kannst.

Je nach EU-Eisenbahnunternehmen musst du möglicherweise ein spezielles Ticket kaufen, um einen Platz für dein Fahrrad zu reservieren.

Leider kann Omio das aktuell noch nicht anbieten, aber wir bemühen uns nach Kräften, dies zu ermöglichen. Bis auf Weiteres musst du dich beim jeweiligen Eisenbahnunternehmen über dessen Richtlinien zum Reisen mit Fahrrad informieren.

Nachstehend findest du die Links zu den Websites der einzelnen Unternehmen und Betreiber.

Wenn du während deiner Reise für dich selbst oder für deine Reisebegleitung Hilfeleistungen am Bahnhof und/oder im Zug benötigst, müsstest du dich mindestens 24 Stunden, bevor du diese Hilfeleistungen benötigst, mit dem EU-Eisenbahnunternehmen, mit dem du reist, in Verbindung setzen. Wer Ihr Eisenbahnunternehmen ist, siehst du auf deiner Fahrkarte.

Wenn deine Buchung mehrere Fahrkarten für zwei oder mehr EU-Eisenbahnunternehmen umfasst, beachte bitte, dass du die Hilfeleistungen möglicherweise bei jedem der EU-Eisenbahnunternehmen, die auf deiner Fahrkarte angegeben sind, separat beantragen musst.

Wenn deine Buchung mehrere Verbindungen umfasst, an denen dasselbe EU-Eisenbahnunternehmen beteiligt ist, musst du nur das EU-Eisenbahnunternehmen kontaktieren, mit dem du reist. Das EU-Eisenbahnunternehmen sollte dich auch darüber informieren, wenn du deinen Hilfebedarf einem anderen Eisenbahnunternehmen oder Bahnhofsbetreiber melden musst, der an einer von deinen gebuchten oder zu buchenden Reise beteiligt ist.

Nachstehend findest du die Links zu den Websites der einzelnen Unternehmen und Betreiber.

Wir arbeiten jeden Tag intensiv daran, unseren Service zu verbessern, damit wir dir bei Sitzplatzreservierungen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität oder Behinderungen und deren Begleitpersonen helfen können.

Im Moment wird dieser Service von unseren Systemen nicht unterstützt. Du kannst jedoch direkt bei dem EU-Eisenbahnunternehmen, mit dem du reist, einen Sitzplatz buchen oder um Unterstützung bitten. Wir tun unser Möglichstes, um unseren Service in dieser Hinsicht zu verbessern, und danken dir für dein Verständnis.

Nachstehend findest du die Links zu den Websites der einzelnen Unternehmen und Betreiber.