Eurostar es un servicio ferroviario internacional de alta velocidad que conecta el Reino Unido con Francia, Bélgica y los Países Bajos.
¿Han cambiado tus planes de viaje? Se pueden hacer cambios, dependiendo del tipo de tarifa que hayas reservado.
No se pueden modificar el itinerario, el nombre del pasajero ni el tipo de pasajero (por ejemplo, cambiar un billete de niño por uno de adulto). Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo tú mismo a través de la página «Gestionar mi reserva» de Eurostar.
Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
La mayoría de las tarifas de Eurostar permiten anulaciones, aunque hay algunas excepciones. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.
Si tu tarifa permite anulaciones, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Te preguntas si puedes ceder tu billete de Eurostar a otra persona? Lamentablemente, la respuesta es no. Los billetes de Eurostar no son transferibles, ya que cada uno se emite a nombre del pasajero. La persona que viaje deberá mostrar un documento de identidad con fotografía que coincida con los datos del billete en el momento de facturar.
¿Buscas una clase de servicio en particular? Eurostar ofrece una gama de clases para elegir:
- Eurostar Standard: Wi-Fi gratis, tomas de corriente y asientos estándar.
- Eurostar Plus: Wi-Fi gratis, tomas de corriente, espacio adicional para las piernas y asientos anchos (comida gratis en los viajes hacia/desde Londres).
- Eurostar Premier: Wi-Fi gratis, tomas de corriente, espacio adicional para las piernas y asientos anchos, comida gratis, carriles prioritarios y vagón exclusivo.
Si te encuentras en la desagradable situación de que tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a reclamar una indemnización.
Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la página Gestionar mi Reseva de Eurostar, donde tendrás la opción de reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso.
De lo contrario, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de contactar a Eurostar en tu nombre para intentar una resolución a tu incidencia.
Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.
- Infantil: Menores de 4 años. Viajan gratis sentados en el regazo de un adulto.
- Niño: 4 a 11 años.
- Adulto: Mayores de 12 años.
¿Te preocupa saber si tu reserva tendrá un asiento reservado? Cuando viajas con Eurostar, los asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se colocarán lo más cerca posible.
Los pasajeros que viajen a/desde Londres tienen la posibilidad de modificar su reserva de asiento en la página Gestionar mi Reseva de Eurostar.
Los horarios de facturación varían y pueden oscilar entre 10 y 45 minutos antes de la salida. Sin embargo, se recomienda dejar pasar al menos una hora para pasar el control de seguridad.
Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.
A partir del 25 de febrero de 2026, los viajeros necesitarán una autorización electrónica de viaje (ETA) antes de viajar al Reino Unido. Es posible que necesites una ETA si:
- Normalmente viajas al Reino Unido sin visado para estancias cortas y
- No tienes permiso para vivir o permanecer en el Reino Unido.
Consulta la lista de nacionalidades que requieren una ETA. También puedes utilizar el verificador de visados del Reino Unido para confirmar si esto se aplica a tu caso.
Si necesitas una ETA y no la tienes, es posible que no se te permita subir al transporte o entrar en el Reino Unido. Asegúrate de verificarlo antes de viajar.
Los pasajeros que necesiten asistencia o desean reservar un asiento para silla de ruedas pueden completar este formulario al menos 24 horas antes de la salida o llamar a Eurostar a uno de los siguientes números:
- Desde el Reino Unido, los Países Bajos y Alemania: +44 (0)3432 186 186
- Desde Francia: +33(0) 1 70 70 60 99
- Desde Bélgica: +32(0) 2 400 67 76
Para más información, consulta la página de accesibilidad de Eurostar aquí.
¿Te preocupa llevar demasiado equipaje para su viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Eurostar. En general, se permiten 2 piezas de equipaje principal y un equipaje de mano adicional más pequeño.
Con el billete Business Premier, puedes llevar una pieza adicional de equipaje principal.
Lamentablemente, no se admiten mascotas en Eurostar. La única excepción son los perros guía y los animales de asistencia. Si viajas con un perro guía, asegúrate de comunicárselo a Eurostar al menos 24 horas antes de tu viaje.
Encontrarás más información sobre cómo viajar con animales guía a bordo aquí.
Puedes llevar tu bicicleta en los trenes Eurostar comprando un espacio para bicicletas. Si tienes intención de viajar con tu bicicleta, reserva ru espacio directamente con Eurostar.
Para más información, consulta la página de preguntas frecuentes sobre bicicletas de Eurostar aquí.
Eurostar quiere liderar el camino para que los viajes europeos sean más sostenibles que nunca. Actualmente están probando una nueva tecnología de conducción ecológica que podría permitir a sus conductores reducir el consumo de energía al menos un 5% en cada viaje.
Puedes obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Eurostar en su sitio web aquí.
- Club Eurostar
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