Políticas de la agencia de viajes – Centro de asistencia

La red ferroviaria del Reino Unido cuenta con más de 25 operadores ferroviarios diferentes. Por suerte, todos tus billetes siguen las mismas condiciones. Puedes consultar las condiciones de viaje de National Rail aquí.

¿Han cambiado tus planes de viaje? Las opciones de cambio disponibles dependen de las condiciones tarifarias de tu billete.

Ten en cuenta que algunos billetes ya son válidos para un periodo de viaje más amplio y puede que no sea necesario cambiarlos. Puedes consultar las condiciones tarifarias, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Los billetes con tarifas Advance, Off-Peak y Anytime se pueden cambiar a través de la página Tus Reservas.

También puedes cambiar tu billete Advance reservando uno nuevo a través de Omio para la misma ruta, pero en una fecha u hora diferente, siempre que sea antes de la hora de salida de tu reserva original. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de la hora de salida original.

La mayoría de los billetes de tren del Reino Unido ofrecen opciones de anulación flexibles, aunque estas dependen del tipo de tarifa que hayas reservado.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes anular los billetes a través de la página Tus Reservas.

Sin embargo, los billetes con tarifa Advance no se pueden anular. Solo se pueden cambiar a través de la página Tus Reservas.

También puedes cambiar tu billete Advance reservando uno nuevo a través de Omio para el mismo trayecto, pero en una fecha u horario diferente, antes de la hora de salida de tu reserva original. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de la hora de salida original.

En el caso de los billetes Off-Peak, Super Off-Peak y Anytime, las solicitudes de reembolso deben enviarse antes de la fecha límite correspondiente:

Antes del 1 de abril de 2026: En un plazo de 28 días tras la fecha de caducidad del billete.

A partir del 1 de abril de 2026: Antes de las 23:59 h del día anterior a la fecha de validez del billete.

Sí. Aunque los billetes de tren en Reino Unido se emiten automáticamente a nombre del comprador, son válidos para cualquier persona y no es necesario presentar un documento de identidad para viajar (a menos que se haya utilizado una railcard).

En el Reino Unido, los trenes suelen tener asientos de primera y segunda clase. La primera clase ofrece más espacio y un viaje más tranquilo.

Sin embargo, no todas las compañías ferroviarias la ofrecen. ¿Quieres saber cuáles sí? ¡Puedes consultarlo aquí.

En ocasiones pueden producirse retrasos o cancelaciones en los trenes, por lo que mantenerse informado le ayudará a evitar interrupciones en su viaje.

En caso de que se cancele su tren:

Su billete original suele ser válido para cualquiera de los dos trenes anteriores o posteriores programados.
Le recomendamos que consulte directamente con el operador ferroviario para confirmar sus opciones antes de viajar.

Si tu tren se retrasa o se cancela, pero aún así ha completado su viaje, puedes reclamar al operador ferroviario a través del programa Delay Repay (reembolso por retraso). El nombre del operador ferroviario figura en tu billete y tu reclamación será tramitada directamente por ellos.

Si no ha completado el viaje, puedes hacer una reclamación poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: menores de 5 años, hasta dos bebés pueden viajar gratis con cada pasajero que pague la tarifa.
Niños: De 5 a 15 años, se aplica automáticamente un descuento del 50% sobre el precio del billete. Es conveniente llevar un justificante de la edad del niño al viajar, por si acaso.
Adulto: mayor de 16 años.

No todos los operadores ferroviarios del Reino Unido permiten reservar asientos en todas las rutas. Cuando estén disponibles, se aplicarán a las tarifas Advance, sujetas a disponibilidad.

Tarifas Off-Peak, Super Off-Peak o Anytime: Como estos billetes son flexibles y son válidos para tu uso en varios trenes diferentes, no se aplica la reserva de asiento.

Las preferencias que selecciones durante el proceso de reserva se aplicarán siempre que sea posible, pero no podemos garantizar que siempre será así.

Hay dos tipos de billetes en circulación en el sistema ferroviario del Reino Unido.

Billete a la salida (ToD, Ticket on Departure): Estos billetes deben imprimirse en la estación antes de viajar, ya sea en una máquina expendedora de billetes o en el mostrador. Necesitarás los 8 dígitos de referencia de reserva y cualquier tarjeta bancaria para imprimir los billetes. No es necesario que la tarjeta bancaria sea la misma que utilizaste para la reserva.
Billetes electrónicos (E-tickets): Pueden mostrarse desde un dispositivo móvil, ya sea en forma de archivo PDF o desde la aplicación de Omio.

Puedes imprimir y recoger tus billetes ToD en cualquiera de las estaciones que figuran en el menú desplegable siguiente:

En las estaciones de todo el Reino Unido hay trabajadores que podrán ayudarte y asistirte. Los pasajeros deben ponerse en contacto con la compañía ferroviaria con la que viajan antes de emprender el viaje, en caso de necesitar asistencia, para hacer los arreglos y preparativos necesarios. Los datos de contacto de los operadores ferroviarios del Reino Unido pueden encontrarse aquí.

En los trenes del Reino Unido se puede viajar con tres piezas de equipaje de forma gratuita; esto incluye dos piezas grandes (como maletas) y una más pequeña (como un maletín).

Para ver más información al respecto de las restricciones de equipaje y de las posibles tarifas adicionales, puedes contactar directamente con las compañías ferroviarias del Reino Unido aquí.

Puedes viajar con hasta dos mascotas de forma gratuita en la mayoría de los servicios ferroviarios del Reino Unido.

Los perros deben viajar con correa o en un transportín, mientras que otras mascotas pequeñas deben permanecer en un transportín seguro durante todo el trayecto. Las mascotas no deben ocupar los asientos de los pasajeros. Los perros guía y de asistencia siempre viajan gratis.

Para obtener más información sobre cómo viajar con mascotas en los trenes del Reino Unido, incluidos los límites y las condiciones de viaje, visita la página web de National Rail aquí.

Muchos servicios ferroviarios del Reino Unido permiten llevar bicicletas a bordo, pero las normas dependen de la compañía ferroviaria.

Las bicicletas plegables suelen permitirse de forma gratuita y no requieren reserva. En el caso de las bicicletas no plegables, algunas compañías ferroviarias exigen que reserves una plaza para la bicicleta antes de viajar.

Para obtener toda la información sobre cómo viajar con bicicletas en UK Rail, incluidas las reservas y las normas específicas de cada operador, visita la página web de National Rail aquí.

Los viajes en tren reducen las emisiones de carbono en dos tercios en comparación con los coches y los aviones. Con el compromiso del gobierno británico, legalmente vinculante, de reducir las emisiones de carbono, UK Rail está trabajando para ser aún más ecológico.

Puedes leer más sobre sus iniciativas sostenibles en su sitio web aquí.

Todas las principales tarjetas ferroviarias del Reino Unido (railcards) son compatibles y pueden seleccionarse durante los pasos de la reserva. Si solo un pasajero del grupo tiene una railcard, asegúrate de reservar los billetes por separado.

Deutsche Bahn

Deutsche Bahn (DB) es la mayor compañía ferroviaria de Alemania y su red de trenes de alta calidad la convierte en una de las formas más populares de viajar, tanto para alemanes como para visitantes.

Por desgracia, los billetes no se pueden cambiar una vez reservados.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes cancelar tu billete actual y hacer una nueva reserva. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Algunos billetes de Deutsche Bahn son reembolsables, dependiendo de las condiciones de la tarifa de tu reserva. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete se puede anular, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Los billetes de Deutsche Bahn se emiten automáticamente a nombre del pasajero principal. El nombre del pasajero principal no se puede cambiar y debe viajar con un documento de identidad para que el billete sea válido.

Los pasajeros adicionales no se nombran en el billete y no tendrán que mostrar identificación.

Al reservar su viaje con Deutsche Bahn (DB), podrá elegir entre billetes de tren en primera clase y segunda clase.

La primera clase es más tranquila, más espaciosa y ideal si desea un poco más de comodidad en su viaje. La segunda clase es más económica y sigue siendo una opción sólida para la mayoría de los viajes.

Tenga en cuenta que el wifi, así como los servicios de comida y bebida, solo están disponibles en los trenes ICE.

Lamentablemente, a veces puede haber retrasos y cancelaciones inesperadas.

Si tu tren se retrasa o tu servicio original ha sido cancelado, puedes solicitar una indemnización directamente con Deutsche Bahn aquí. Solo tienes que introducir el número de pedido del billete de 12 dígitos y el apellido del pasajero, y luego seguir las instrucciones de la página web.

El formulario de indemnización también está disponible en la estación, o puedes descargarlo aquí.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés y niños menores de 6 años: Viajan gratis, y no aparecerán en tu billete.
Niños entre 6 y 14 años: Viajan gratis si van acompañados de tus padres o abuelos. El billete indicará el número de niños que viajan.
Joven: 15-26 (sólo con Bahncard).
Adulto: 27+.

Para la mayoría de los trayectos Deutsche Bahn, puedes escoger tu preferencia de asientos durante el proceso de reserva.

Los detalles de todas las demás reservas de asientos los tienes a continuación:

Billetes de segunda clase: No es obligatorio reservar un asiento y, por tanto, la reserva no está incluida en el precio del billete. Por un pago adicional, se puede reservar un asiento durante el proceso de reserva o en el sitio web de DB aquí.
Billetes de primera clase: La reserva de asiento está incluida en la reserva para las tarifas Flexpreis. Las tarifas Super Sparpreis y Sparpreis permiten añadir asientos de 1ª clase por un cargo adicional en la página web de DB aquí.

Viajes nacionales: El billete en PDF se puede mostrar desde un dispositivo móvil.
Viajes internacionales: Te recomendamos que imprimas el PDF, ya que los billetes que no son físicos podrían ser rechazados fuera de Alemania.

Los pasajeros que necesiten asistencia deben ponerse en contacto con el Centro de Servicios de Movilidad para planificar su viaje. Puede ponerse en contacto con ellos llamando al +49 30 65212888 (abierto de lunes a viernes de 06:00 a 22:00, y sábados, domingos y festivos de 08:00 a 20:00).

También puede rellenar este formulario antes de su viaje.

Tenga en cuenta que la asistencia debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida para viajes dentro de Alemania, y al menos 36 horas antes para viajes internacionales.

Para los pasajeros que utilicen una silla de ruedas, las dimensiones no deben superar los 120 cm de longitud y los 70 cm de ancho para que quepan en los ascensores, puertas y pasillos.

Puedes llevar una pieza de equipaje grande de forma gratuita, además de tu equipaje de mano, siempre que puedas transportarla tú mismo.

Es posible que las maletas más grandes deban guardarse en una zona de equipaje habilitada a bordo. Puedes encontrar más información sobre las normas de equipaje de Deutsche Bahn aquí.

Puedes viajar con mascotas pequeñas de hasta 10 kg sin coste adicional, siempre que permanezcan en un transportín durante todo el trayecto. Los perros más grandes necesitan un billete válido para perros y deben ir atados con correa y llevar bozal en todo momento. Los billetes para perros se pueden comprar directamente en la estación.

Los perros guía y de asistencia viajan gratis en todos los trenes. Consulta la página web de DB para conocer las normas más recientes sobre el transporte de mascotas.

Sí. Es posible viajar con una bicicleta en todos los trenes InterCity (IC) y Eurocity (EC) dentro de Alemania, pero es necesario reservar un billete de bicicleta. Estos billetes se pueden reservar en la estación.

Deutsche Bahn está fuertemente comprometida a tomar responsabilidad y acciones para alcanzar los objetivos climáticos; incluido su objetivo de ¡lograr la neutralidad climática en 2040!

Puedes calcular fácilmente el impacto medioambiental de tu viaje con Deutsche Bahn usando su calculadora de comparación gratuita aquí.

Puedes leer toda la información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Deutsche Bahn en su página web dedicada a este tema aquí.

Todas las DB BahnCards son compatibles y pueden seleccionarse durante el proceso de reserva. Si solo un pasajero del grupo tiene una BahnCard, asegúrate de reservar los billetes por separado.

Renfe

Renfe es una compañía ferroviaria española con rutas que cubren unos 15.000 kilómetros. Los trenes de Renfe también viajan entre España y Francia en cooperación con la compañía nacional de trenes de Francia, SNCF.

¿Necesitas cambiar tu billete de Renfe? Los cambios dependen del tipo de tarifa y del servicio de Renfe que hayas reservado. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.

Ten en cuenta que, actualmente, los cambios online solo están disponibles para viajes de ida (excepto Avlo).

Si has reservado un viaje de ida y vuelta y quieres modificar tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

La mayoría de las tarifas de Renfe permiten anulaciones, aunque hay algunas excepciones. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si las condiciones de tu billete permiten la anulación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Muchos billetes de Renfe se emiten automáticamente sin el nombre del pasajero. Esto significa que son válidos para cualquier persona y que no es necesario ningún documento de identidad para viajar.

Si tiene un billete nominativo y quiere cambiar el nombre del pasajero, póngase en contacto con nosotros para que gestionemos su solicitud.

Renfe no tiene clases de viaje fijas: el tipo de tarifa determina el asiento y el nivel de servicio.

Básico: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
Prémium: asiento confort con distribución 2+1, espacio adicional y asientos más anchos.
Elige Estándar: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
Elige Confort: asiento confort con distribución 2+1, más espacio y asientos más anchos.

Desgraciadamente a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

¿Has sufrido un retraso o una cancelación en un tren de Renfe? Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar tu reclamación con Renfe para ayudarte a resolver tu incidencia.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: de 0 a 3 años. Deben disponer de un billete infantil gratuito. Los billetes infantiles gratuitos se pueden añadir durante la reserva (con un billete de adulto). Si el bebé ocupa un asiento, se debe adquirir un billete infantil.
Niños: de 4 a 13 años. Los niños no pueden viajar sin un adulto en los trenes AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO y Avant (se puede solicitar un servicio de acompañamiento de menores).
Adultos: mayores de 14 años.

Puedes seleccionar tu asiento preferido durante el proceso de reserva para los viajes de Renfe.

El resto de reservas de asientos se asignan automáticamente en el momento de la reserva, según disponibilidad. A los grupos de pasajeros de una misma reserva se les asignarán asientos lo más juntos posible. No es posible cambiar las reservas de asientos.

Si viajas en un servicio Regional Express (R. Expres), tu billete no incluirá reserva de asientos, ya que estos trenes operan sin asientos reservados.

Depende de si se trata de un viaje nacional (dentro de España) o internacional.

Rutas nacionales: Puedes mostrar tus billetes desde un dispositivo móvil.
Rutas internacionales: Deberás imprimir tus billetes para viajar. Los billetes se pueden imprimir desde cualquiera de las estaciones principales (es decir, en las grandes ciudades) a través de las máquinas expendedoras moradas de billetes de Renfe, pero no se pueden imprimir en una taquilla.

Actualmente no es posible reservar los servicios requeridos para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que le recomendamos que realice la reserva con Renfe directamente.

Información del servicio de atención al cliente de Renfe para los pasajeros que necesiten asistencia:

Tel.: +34 912 320 320
Correo electrónico: accesibilidad@renfe.es
Encontrará más información: aquí.

¿Viajas con Renfe? Al reservar tu viaje en Omio, puedes añadir cómodamente tu equipaje durante el proceso de reserva.

En la mayoría de los trenes de Renfe, puedes llevar hasta tres piezas de equipaje, siempre que cada una de ellas no supere las dimensiones de 85 × 55 × 35 cm y el peso máximo combinado sea de 25 kg. También se permiten instrumentos musicales, siempre que se transporten en un estuche que no supere las dimensiones de 30 × 120 × 38 cm.

En los trenes Avlo, puedes añadir una pieza de equipaje adicional durante el proceso de reserva en Omio por un suplemento (dimensiones máximas 85 × 60 × 35 cm, o no más de 180 cm en total). Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para los trenes Avlo.

Todo el equipaje debe guardarse en las zonas habilitadas a bordo del tren.

Las mascotas son bienvenidas en muchos servicios de Renfe. Puedes añadir un billete para mascota durante el proceso de reserva al reservar con Omio.

Renfe permite que las mascotas pequeñas viajen en muchos servicios, y los perros más grandes también pueden ser admitidos en determinados trenes bajo condiciones específicas. Los perros guía pueden viajar gratis en todos los trenes de Renfe. Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en Renfe, incluyendo requisitos de admisión, tarifas y condiciones de viaje, visita la página web de Renfe aquí.

¿Quieres llevar tu bicicleta en tu viaje con Renfe? Con Omio, puedes añadir fácilmente tu bicicleta durante el proceso de reserva.

Para viajes nacionales, solo tienes que plegar o desmontar tu bicicleta y guardarla en una bolsa o funda (con un tamaño total de hasta 180 cm).
¿Vas a viajar al extranjero? Aún mejor: las bicicletas plegadas viajan gratis siempre que estén en una funda que no supere los 120 x 90 cm.

Consulta todos los detalles en la página web de Renfe aquí.

Desde 2013, Renfe participa en el proyecto Life Zero Impact para la protección de las aves. El 80% de los trenes de Renfe funcionan con energía eléctrica renovable siendo el primer consumidor de energía renovable en España.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Renfe en su sitio web aquí.

Puedes encontrar una lista de las tarjetas de descuento aplicables al añadir los pasajeros durante el proceso de reserva.

Trenitalia

Trenitalia es el principal operador ferroviario de Italia. Trenitalia dispone de trenes de larga distancia, alta velocidad, interurbanos y nocturnos.

¿Necesitas actualizar tu reserva? Se pueden hacer cambios, dependiendo de las condiciones de la tarifa de tu billete. Para obtener información sobre las condiciones de tu tarifa y las opciones de cambio disponibles, consulta la app de Omio o tu correo electrónico de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.

Si no puedes actualizar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones tarifarias, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Cada billete de Trenitalia incluye el nombre del pasajero. Por lo tanto, un billete sólo es válido para el pasajero cuyo nombre figura en él y deberá viajar con un documento de identidad. No siempre es posible modificar el nombre de un billete.

Trenitalia ofrece diferentes clases según el tren en el que se encuentre:

Trenes regionales

Sólo en 2ª clase: Asientos en butacas y servicio de bar-bistró.

Trenes Intercity y Eurocity

2ª clase: Asientos estándar y servicio de bar-bistró.
Primera clase: Amplios asientos y servicio de bar-bistró.

Trenes de Freccia:

Clase estándar: WiFi, mesas, bistro, tomas de corriente, portal de entretenimiento.
Clase premium: Todas las ventajas de la clase estándar, asientos grandes de cuero, periódicos de cortesía, bebida de bienvenida de cortesía.
Clase business: Todas las ventajas de la clase estándar y premium, más espacio para las piernas y los codos, servicio de mesa.
Clase ejecutiva: Todas las ventajas de la clase estándar, premium y business, acceso al Club FRECCIA, una sala de reuniones privada con 5 asientos y un monitor en color de 32 pulgadas.

¿Has sufrido un retraso, una cancelación o una huelga en tu tren de Trenitalia? Puedes solicitar un reembolso o una indemnización directamente al operador ferroviario rellenando uno de estos formularios online.

Trenes Freece, IC & regionales: formulario de indemnización
Trenord: formulario de indemnización (tenga en cuenta que el formulario debe rellenarse en un plazo de 48 horas desde la hora de salida)

En casos de retraso, los clientes de Regionale que hayan facturado pueden seguir utilizando sus billete para completar su viaje.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Trenes nacionales:

Lactantes: menores de 4 años: viajan gratis, siempre que no ocupen un asiento.
Niño: De 4 a 14 años: normalmente un 50% de descuento.
Adulto: Mayores de 15 años.

Trenes regionales:

Lactantes: menores de 4 años: viajan gratis, siempre que no ocupen un asiento.
Niño: De 4 a 11 años: normalmente un 50% de descuento.
Adulto: Mayores de 12 años.

¿Viajas con niños menores de 4 años?
Un niño menor de 4 años puede viajar gratis por cada adulto acompañante, siempre que comparta el asiento del adulto. Para el primer niño pequeño, no se necesita billete ni reserva. Si viajas con más de un niño menor de 4 años, debes reservar un asiento adicional para cada niño comprando un billete en tarifa infantil (de 4 a 14 años).

En los trayectos de Trenitalia, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.

Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible. La asignación del asiento no puede modificarse después de realizar la reserva.

En los trenes regionales no se asignan asientos.

Todos los billetes de Trenitalia se pueden visualizar en un dispositivo móvil para su inspección y, por lo tanto, no es necesario imprimirlos.

Si viajas en un tren regional (Regionale) y has reservado a través de la aplicación Omio, tus billetes estarán disponibles en la aplicación para tu comodidad.

Si no has reservado a través de la aplicación Omio, ten en cuenta que puedes recuperar tus billetes validados en el sitio web de Trenitalia.

Los pasajeros que necesiten asistencia deberán ponerse en contacto con la RFI a través de Sale Blu al menos 24 horas antes de la salida para los viajes nacionales y 48 horas antes para los viajes internacionales.

No hay restricciones de equipaje cuando se viaja con Trenitalia (excepto en los trenes Thello). El equipaje deberá colocarse en las zonas designadas del tren.

Thello: Se permiten 2 maletas de menos de 160 cm (h+l+w) y un equipaje de mano.

¿Quieres viajar con tu mascota en un tren de Trenitalia? Las mascotas pequeñas viajan gratis si van en un transportín de hasta 70 x 30 x 50 cm.

Los perros que viajen sin transportín deben ir con correa, llevar bozal y es posible que necesiten un billete adicional. Los perros guía pueden viajar gratis en todos los servicios de Trenitalia.

Para más información sobre cómo viajar con mascotas en Trenitalia, visita la página web de Trenitalia aquí.

Puedes llevar tu bicicleta en la mayoría de los trenes, siempre que esté desmontada o plegada.

Algunos trenes Eurocity disponen de espacios para guardar las bicicletas completamente montadas, pero habrá que comprar un billete adicional en la estación.

Para más información sobre las condiciones para bicicletas, consulte el sitio web de Trenitalia aquí.

Como empresa, Trenitalia se compromete cada día a impulsar el desarrollo sostenible en el sector de la movilidad. El Frecciarossa 1000, de Trenitalia, es el primer tren de alta velocidad del mundo en obtener la certificación de impacto ambiental (EPD).

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Trenitalia en su sitio web aquí.

La tasa de acceso a Venecia (Contributo di Accesso) es una tasa local que deben abonar determinados visitantes que accedan al centro histórico de Venecia entre el 3 de abril y el 26 de julio de 2026.

Si visitas Venecia durante este periodo, es posible que tengas que registrarte y pagar la tasa antes de entrar en el centro histórico. Utiliza este portal oficial para registrarte y pagar la tasa de acceso a Venecia.

Tras el pago, se emite un código QR que deberá mostrarse si se solicita durante los controles. Si se requiere el pago de la tasa y no se abona, el Ayuntamiento de Venecia podrá imponer una multa.

Para obtener más información, incluida la elegibilidad y las exenciones, consulta aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento de Trenitalia pueden aplicarse al reservar en Omio:

Carta Verde
Carta d'Argento (Carta de Plata)
Carta Freccia

SNCF

SNCF es la compañía ferroviaria nacional francesa que ofrece viajes nacionales e internacionales para explorar Francia, España, Alemania y otros países.

¿Quieres cambiar tu reserva? Las opciones de cambio disponibles dependen de las condiciones tarifarias de tu billete. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, puedes modificarla a través de Tus Reservas.

Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

La mayoría de los billetes de la SNCF se pueden anular, pero las condiciones dependen de la tarifa que hayas comprado. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si las condiciones de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si tienes problemas con el proceso de anulación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Los billetes sólo son válidos para el pasajero cuyo nombre figura en el billete y deberá viajar con un documento de identidad. No es posible modificar un nombre en un billete SNCF.

SNCF:

Segunda clase: Asientos estándar, tomas de corriente para ordenadores portátiles y móviles. Los trenes TGV también tienen un bar donde se pueden comprar aperitivos y bebidas.
Primera clase: Asientos reclinables con reposacabezas y reposapiés. También hay mesas individuales, luces de lectura y tomas de corriente.
Tarifa OPTIMUM y OPTIMUM PLUS: Relación con el cliente dedicada Optimum SNCF.

TGV Lyria:

Standard: Wi-Fi. Los trenes TGV también tienen un bar donde puedes comprar aperitivos y bebidas.
Première: Asientos amplios, Wi-Fi y enchufes para portátiles y móviles. También puedes comprar comida.
Première Signature: Asientos amplios con espacio extra para las piernas, Wi-Fi, enchufes para portátiles y móviles, y una zona tranquila para un viaje más relajante. También puedes comprar comida.

Por desgracia, a veces ocurren accidentes y pueden producirse retrasos o anulaciones inesperados.

Si tu tren ha sufrido un retraso, solicita la indemnización directamente a la SNCF en un plazo de 3 meses desde la fecha de salida original a través de este formulario en línea.

Si tu tren ha sido cancelado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ponernos en contacto con la SNCF en tu nombre y ayudarte a encontrar una solución.

Para los viajes en TER, puedes presentar una solicitud de indemnización utilizando el formulario específico de TER aquí. Ten en cuenta que el formulario solo está disponible en francés, por lo que quizá tengas que traducir la página en tu navegador.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: menores de 4 años. Viajan gratis pero debes llevarlos en tu asiento. Si deseas reservar un asiento para tu bebé, deberás comprar un billete de tarifa infantil.
Niño: De 4 a 11 años. Normalmente, los billetes para niños están sujetos a un descuento del 50%.
Adulto: Mayores de 11 años.

Puedes escoger tu preferencia de asientos durante el proceso de reserva para la mayoría de los trayectos SNCF.

Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según la disponibilidad. Los grupos de una misma reserva se sentarán juntos siempre que sea posible. No es posible cambiar las reservas de asiento.

Ten en cuenta que los billetes del TER (trenes regionales) no permiten reservar asiento.

La mayoría de los billetes SNCF pueden mostrarse en un dispositivo móvil.

Algunas rutas requieren que los billetes se impriman o se recojan en la estación. En estos casos, tu correo electrónico de confirmación detallará toda la información necesaria.

No es posible reservar servicios para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que te aconsejamos que reserves directamente con SNCF.

Para reservar un billete, puedes utilizar el servicio Accès Plus disponible aquí.

Aquí encontrará más información sobre los servicios de asistencia. Los equipos de accesibilidad de cada estación pueden consultarse aquí.

Intercities: Puedes llevar, por persona, hasta 2 piezas de equipaje etiquetadas con unas dimensiones máximas de 70x90x50cm (maleta, mochila grande, bolsa de senderismo, bolsa de deporte) y 1 pieza de equipaje de mano etiquetada con unas dimensiones máximas de 40x30x15cm (mochila, bolsa de la compra, bolsa del ordenador).

TGV INOUI: Cada viajero tiene permitido una pieza de equipaje de mano (hasta 40x30x15cm) y ya sea dos piezas de equipaje (hasta 70x90x50cm cada una) o una pieza de equipaje (hasta 70x90x50cm) más un artículo especial (por ejemplo, cochecito de bebé, instrumento musical, silla de ruedas plegable) de hasta 90x130x50cm.

TGV Lyria: Sólo se admite equipaje de mano (máximo 130x90cm) a bordo de los servicios TGV Lyria.

TER: No hay dimensiones máximas para el equipaje en los trenes TER.

El equipaje debe colocarse en las zonas designadas del tren. Por favor, sé considerado y asegúrate de que el equipaje no obstruya el pasillo.

Las mascotas son bienvenidas en muchos servicios de la SNCF. Puedes añadir un billete para tu mascota durante el proceso de reserva con Omio.

Las mascotas pequeñas pueden viajar en un transportín cerrado, mientras que los perros más grandes son bienvenidos en muchos servicios siempre que viajen con correa y lleven bozal. Los perros guía y de asistencia viajan gratis en todos los trenes de la SNCF.

Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en la SNCF, incluidos los precios de los billetes, los requisitos de los transportines y las condiciones de viaje, visita la página web de la SNCF aquí.

Al reservar a través de Omio, puedes añadir tu bicicleta con solo unos clics.

Todas las bicicletas desmontadas, transportadas en una bolsa que no supere los 120 cm x 90 cm, pueden transportarse sin cargo. Las bicicletas montadas pueden llevarse gratis en los trenes TER, pero se cobrará una tarifa adicional en todos los demás trenes. Para más información sobre cómo viajar con bicicletas en la SNCF y las condiciones de viaje, visita la página web de la SNCF.

Ante los cada vez más acuciantes problemas medioambientales, la SNCF ha acelerado sus esfuerzos y puesto en marcha varios programas para seguir mejorando la sostenibilidad de sus trenes.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de la SNCF en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento pueden aplicarse al reservar a través de Omio para recibir el correspondiente descuento definido por SNCF:

Carte Avantage Adulte
Carte Avantage Jeune
Carte Liberté
Carte Avantage Senior
Carte Avantage Week-end

Ferris

Cada una de las compañías de ferris con las que estamos asociados tiene su propia manera de hacer las cosas, pero a continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Para obtener más información sobre tu viaje antes de reservar, te recomendamos que visites el sitio web de la compañía naviera que opera la ruta que has elegido.

¡Feliz travesía!

¿Quieres hacer cambios en tu reserva de ferry? Los cambios dependen de las condiciones tarifarias de tu billete. Puedes consultar las condiciones tarifarias en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si se pueden hacer cambios en tu billete, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.

Si las condiciones de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si tienes problemas con el proceso de anulación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

La mayoría de los billetes de ferry incluyen el nombre del pasajero.

La posibilidad de cambiar el nombre del pasajero depende de las condiciones tarifarias de tu billete y de la compañía de ferry con la que viajes. Puedes comprobar esta información en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

Si tu tipo de tarifa permite cambios, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a cambiar el nombre del pasajero en tu billete.

Muchas compañías trasbordadoras disponen de instalaciones a bordo, como restaurantes, bares, zona de juegos para niños, tiendas, etc. Te recomendamos que consultes la página web de la compañía que opera tu travesía para obtener más detalles.

A continuación puedes ver las instalaciones a bordo de algunos de nuestros buques más vendidos:

Si te encuentras en la desagradable situación de que tu viaje está retrasado o es cancelado, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.

Ponte en contacto con nostros, y estaremos encantados de comunicarnos con la compañía de transbordadores en tu nombre para intentar resolver el problema.

Para conocer la información más reciente sobre retrasos, anulaciones y otras incidencias en los servicios de ferry, echa un vistazo a nuestra página Interrupciones del servicio antes de viajar.

Muchas compañías trasbordadoras exigen a los pasajeros que presenten el pasaporte al embarcar. Es posible que tengas que facturar para tu viaje. Si es así, se indicará en tu correo electrónico de confirmación.

Normalmente se recomienda llegar al puerto al menos 60 minutos antes de la salida. Algunas compañías de ferris recomiendan llegar incluso antes; así que, asegúrate de comprobar detalladamente la información de tu correo electrónico de confirmación.

En la mayoría de las compañías de ferris, se pueden añadir asientos y camarotes durante el proceso de reserva. Puede ser posible modificar o añadir asientos/cabinas después de la reserva. Ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.

Dependiendo de la compañía de ferri con la que viajes, es posible que tengas que imprimir o recoger tus billetes antes de embarcar. Esta información se detalla en tu correo electrónico de confirmación.

Te recomendamos ponerte en contacto directamente con la compañía trasbordadora para organizar la asistencia y que consultes su sitio web para obtener más información sobre viajes accesibles.

Puedes encontrar el nombre y la información de contacto de la compañía de ferri que opera tu viaje en la aplicación Omio o en el correo electrónico de confirmación.

A continuación encontrarás las páginas sobre accesibilidad de algunos de nuestros mejores viajes:

La mayoría de las compañías trasbordadoras permiten a los pasajeros llevar todo el equipaje que puedan transportar. Si hay restricciones de equipaje, se te indicará en tu correo electrónico de confirmación.

A continuación encontrarás las páginas de equipaje de algunas de nuestras mejores compañías:

La mayoría de las compañías trasbordadores admiten animales de compañía a bordo. Sin embargo, te recomendamos que consultes directamente con la compañía de ferri que opera tu viaje, ya que puede haber requisitos.

A continuación encontrarás las páginas sobre la política de mascotas de algunas de nuestras mejores compañías:

En la mayoría de las compañías de ferris, puedes añadir coches durante el proceso de reserva. Si quieres añadir o modificar un vehículo, ponte en contacto con nostros y te ayudaremos a comprobar si es posible.

Puedes encontrar una lista de las tarjetas de descuento aplicables al añadir pasajeros durante el proceso de reserva.

Eurostar

Eurostar es un servicio ferroviario internacional de alta velocidad que conecta el Reino Unido con Francia, Bélgica y los Países Bajos.

¿Han cambiado tus planes de viaje? Se pueden hacer cambios, dependiendo del tipo de tarifa que hayas reservado.

No se pueden modificar el itinerario, el nombre del pasajero ni el tipo de pasajero (por ejemplo, cambiar un billete de niño por uno de adulto). Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo tú mismo a través de la página «Gestionar mi reserva» de Eurostar.

Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

La mayoría de las tarifas de Eurostar permiten anulaciones, aunque hay algunas excepciones. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Te preguntas si puedes ceder tu billete de Eurostar a otra persona? Lamentablemente, la respuesta es no. Los billetes de Eurostar no son transferibles, ya que cada uno se emite a nombre del pasajero. La persona que viaje deberá mostrar un documento de identidad con fotografía que coincida con los datos del billete en el momento de facturar.

¿Buscas una clase de servicio en particular? Eurostar ofrece una gama de clases para elegir:

Eurostar Standard: Wi-Fi gratis, tomas de corriente y asientos estándar.
Eurostar Plus: Wi-Fi gratis, tomas de corriente, espacio adicional para las piernas y asientos anchos (comida gratis en los viajes hacia/desde Londres).
Eurostar Premier: Wi-Fi gratis, tomas de corriente, espacio adicional para las piernas y asientos anchos, comida gratis, carriles prioritarios y vagón exclusivo.

Si te encuentras en la desagradable situación de que tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a reclamar una indemnización.

Si tu tren de Eurostar sufre un retraso de 60 minutos o más, es posible que tengas derecho a una indemnización. Puedes solicitarla directamente a Eurostar, eligiendo entre un reembolso parcial o un vale electrónico. Para presentar tu solicitud, utiliza el formulario de reclamación de Eurostar para reembolso parcial o vale electrónico.

Si tu viaje ha sido cancelado, consulta la página Gestionar mi Reseva de Eurostar, donde tendrás la opción de reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso.

De lo contrario, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de contactar a Eurostar en tu nombre para intentar una resolución a tu incidencia.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Infantil: Menores de 4 años. Viajan gratis sentados en el regazo de un adulto.
Niño: 4 a 11 años.
Adulto: Mayores de 12 años.

¿Te preocupa saber si tu reserva tendrá un asiento reservado? Cuando viajas con Eurostar, los asientos se asignan automáticamente al momento de reservar, según disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se colocarán lo más cerca posible.

Los pasajeros que viajen a/desde Londres tienen la posibilidad de modificar su reserva de asiento en la página Gestionar mi Reseva de Eurostar.

Los horarios de facturación varían y pueden oscilar entre 10 y 45 minutos antes de la salida. Sin embargo, se recomienda dejar pasar al menos una hora para pasar el control de seguridad.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

A partir del 25 de febrero de 2026, los viajeros necesitarán una autorización electrónica de viaje (ETA) antes de viajar al Reino Unido. Es posible que necesites una ETA si:

Normalmente viajas al Reino Unido sin visado para estancias cortas y
No tienes permiso para vivir o permanecer en el Reino Unido.

Consulta la lista de nacionalidades que requieren una ETA. También puedes utilizar el verificador de visados del Reino Unido para confirmar si esto se aplica a tu caso.

Si necesitas una ETA y no la tienes, es posible que no se te permita subir al transporte o entrar en el Reino Unido. Asegúrate de verificarlo antes de viajar.

Los pasajeros que necesiten asistencia o desean reservar un asiento para silla de ruedas pueden completar este formulario al menos 24 horas antes de la salida o llamar a Eurostar a uno de los siguientes números:

Desde el Reino Unido, los Países Bajos y Alemania: +44 (0)3432 186 186
Desde Francia: +33(0) 1 70 70 60 99
Desde Bélgica: +32(0) 2 400 67 76

Para más información, consulta la página de accesibilidad de Eurostar aquí.

¿Te preocupa llevar demasiado equipaje para su viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Eurostar. En general, se permiten 2 piezas de equipaje principal y un equipaje de mano adicional más pequeño.

Con el billete Business Premier, puedes llevar una pieza adicional de equipaje principal.

Lamentablemente, no se admiten mascotas en Eurostar. La única excepción son los perros guía y los animales de asistencia. Si viajas con un perro guía, asegúrate de comunicárselo a Eurostar al menos 24 horas antes de tu viaje.

Encontrarás más información sobre cómo viajar con animales guía a bordo aquí.

Puedes llevar tu bicicleta en los trenes Eurostar comprando un espacio para bicicletas. Si tienes intención de viajar con tu bicicleta, reserva ru espacio directamente con Eurostar.

Para más información, consulta la página de preguntas frecuentes sobre bicicletas de Eurostar aquí.

Eurostar quiere liderar el camino para que los viajes europeos sean más sostenibles que nunca. Actualmente están probando una nueva tecnología de conducción ecológica que podría permitir a sus conductores reducir el consumo de energía al menos un 5% en cada viaje.

Puedes obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Eurostar en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento de Eurostar pueden aplicarse al reservar en Omio:

Club Eurostar

Flix

Flix es la mayor red europea de autobuses y trenes de larga distancia, activa en 39 países.

¿Necesitas cambiar tu reserva de Flix? Dependiendo de tu tarifa, puedes cambiar la fecha de viaje, la hora de salida o el nombre del pasajero. No se pueden modificar los itinerarios.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, puedes actualizar tu reserva a través de la página Gestionar mi reserva de Flix. Necesitarás tu número de reserva y, o bien tu apellido, o bien la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Las reservas realizadas a partir del 5 de febrero de 2026 se pueden modificar directamente a través de la página Tus Reservas.

Sin embargo, si has añadido una reserva de asientos de pago o equipaje extra a tu reserva, no podrás realizar cambios online.

Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

La mayoría de los billetes de FlixBus permiten anulaciones y los reembolsos se emiten en forma de vales, canjeables únicamente en la página web de Flix.

Puedes consultar las condiciones de tu tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes hacerlo a través de la página Gestionar mi reserva de Flix, utilizando tu número de reserva y tu apellido o la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Todos los nombres de los pasajeros están impresos en los billetes de Flix. Si un nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, puedes cambiarlo fácilmente a través de la página Gestionar mi reserva de Flix.

Sólo hay una clase estándar disponible con Flix. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y Wi-Fi.

En caso de que te pille la desagradable situación de que tu viaje se retrase o se cancele, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.

¿Retraso en el viaje? Rellena este formulario en el sitio web de Flix, porque la compensación debe solicitarse directamente a la compañía de viajes.

¿Se ha cancelado tu viaje? Visita la página Gestionar mi reserva de Flix, donde podrás elegir una nueva fecha de viaje o solicitar un reembolso.

Menores: 0-15 (los padres que viajen con niños de hasta 3 años deben llevar su propia silla de coche con adaptador para el cinturón de seguridad)
Adulto: 15+

Puedes seleccionar tu asiento preferido durante el proceso de reserva de los viajes con Flix.

Si no añades una reserva de asiento, seguirás teniendo garantizado un lugar a bordo y podrás elegir cualquier asiento disponible marcado con una pegatina verde una vez que subas al tren.

Las reservas de asientos no suelen ser modificables, pero si hay disponibilidad, se pueden realizar cambios a través de la página Gestionar mi reserva de Flix.

Puedes mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Se recomienda llegar a la parada al menos 15 minutos antes de la salida.

Los pasajeros con movilidad reducida, y sus acompañantes, pueden reservar un espacio para silla de ruedas a bordo sin coste adicional. Flix recomienda ponerse en contacto con ellos al menos 36 horas antes de la salida para reservar una plaza para ti y tu acompañante o para organizar la asistencia.

Visita las páginas de accesibilidad de FlixBus y FlixTrain para obtener más información.

¿Te preocupa haber metido demasiadas cosas en la maleta para tu viaje? Esto no debería ser un problema con los billetes de Flix. En general, se te permitirá llevar a bordo una maleta grande facturada y una bolsa más pequeña. Visita las páginas sobre política de equipajes de FlixBus y FlixTrain para más información.

Al reservar tu viaje en Omio, puedes añadir equipaje adicional durante el proceso de reserva por un coste adicional.

En FlixBus, puedes añadir una pieza extra de equipaje (máximo 80 × 50 × 30 cm, hasta 20 kg) o un artículo especial (hasta 240 cm de dimensiones totales y 30 kg), como material deportivo o un instrumento musical de gran tamaño.
En FlixTrain, puedes añadir una pieza de equipaje adicional (máximo 80 × 50 × 30 cm, hasta 20 kg).

Las mascotas sólo están permitidas en los viajes de FlixTrain en Alemania. Consulta aquí para obtener más información.

Lamentablemente, a excepción de los perros guía, en todos los demás viajes de Flix no se admiten animales de compañía.

Si tienes intención de viajar con tu animal guía, comunícalo a Flix al menos 36 horas antes de la salida del viaje. Puedes encontrar más información sobre cómo llevar animales guía a bordo aquí.

Siempre es posible viajar con una bicicleta plegada o desmontada, ya que puedes añadirla como equipaje especial en la página Gestionar mi reserva de Flix. Algunos autobuses y trenes están equipados con portabicicletas.

No obstante, te aconsejamos que consultes las políticas completas sobre bicicletas en los sitios web de FlixBus y FlixTrain.

Como empresa global que ofrece viajes asequibles, accesibles e intermodales, Flix tiene la responsabilidad central de proteger el planeta y liderar con el ejemplo. Su estrategia de sostenibilidad se basa en el marco medioambiental, social y de gobernanza (ESG).

Puedes leer más sobre la estrategia de sostenibilidad de Flix en su sitio web aquí.

Lamentablemente, las tarjetas de descuento Flix no son compatibles con Omio por el momento.

Ryanair

Ryanair es un grupo de aerolíneas irlandesas de bajo coste que opera en más de 200 destinos.

¿Necesitas cambiar tu reserva de Ryanair? Los billetes se pueden cambiar por una tarifa a través de la página Gestionar mi reserva de Ryanair. Los cambios son posibles hasta 2,5 horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo original o nuevo; lo que ocurra primero.

Para obtener más información sobre cómo cambiar tu billete, consulta la página de preguntas frecuentes de Ryanair aquí.

Todos los billetes no son reembolsables.

Puedes solicitar un cambio de titularidad a través de la página Gestionar mi reserva» de Ryanair. El proceso para los cambios de titularidad se detalla en el sitio web de Ryanair aquí.

A través de Omio, sólo está disponible la tarifa básica con la opción de añadir equipaje adicional, embarque prioritario y selección de asiento específico.

Todos los vuelos están equipados con aseos, una silla de ruedas y equipo médico.

Se pueden comprar aperitivos, bebidas y comidas a bordo. En la revista de a bordo de Ryanair tienes un listado de todos los artículos disponibles.

Puedes encontrar más detalles en el sitio web de Ryanair aquí.

En caso de que te pille la desagradable situación de que tu viaje se retrase o se cancele, tienes derecho, por supuesto, a reclamar una indemnización.

Puedes solicitar un reembolso a Ryanair a través de nuestra página Tus reservas por los siguientes motivos:

Interrupción del vuelo
Luto
Devolución de impuestos gubernamentales
Cambio de asiento durante el vuelo

Si el motivo de tu solicitud no aparece en la lista anterior, consulta la página de preguntas frecuentes de Ryanair para obtener más información sobre cómo gestionar la compensación directamente con ellos.

Tendrás la opción de comprar un asiento reservado o elegir un asiento gratuito asignado al azar.

A los pasajeros que elijan la «asignación aleatoria de asientos» se les asignará su asiento durante la facturación.
Los pasajeros que compren un asiento en el momento de la reserva, durante la facturación o en cualquier momento previo al vuelo, pueden elegir y reservar un asiento disponible. El precio de un asiento reservado depende del lugar del avión en el que eligas sentarte.

Ryanair solo acepta tarjetas de embarque digitales; ya no se permiten las versiones impresas. Tendrás que facturar a través de la aplicación de Ryanair y descargar tu tarjeta de embarque directamente en tu teléfono.

La facturación en línea se abre 60 días antes de la hora de salida programada para los pasajeros que hayan comprado un asiento asignado.
El check-in está disponible de 2 a 24 horas antes de la hora de salida programada para los pasajeros que eligieron «asignación aleatoria de asientos» durante el proceso de reserva.
Si el check-in no se completa en línea hasta 2 horas antes de la hora de salida programada, podrás facturar en el aeropuerto hasta 40 minutos antes de la salida, pero se te cobrará una tarifa de check-in en el aeropuerto.

Se recomienda que los pasajeros lleguen al aeropuerto al menos 90 minutos antes del vuelo y estén en la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida.

Bebé: Menos de 2 años.
Niño: 2-11.
Joven: 12-15.
Adulto: 16+.

Los servicios de asistencia especial se pueden añadir hasta 48 horas antes de la salida a través de la página Gestionar mi reserva de Ryanair.

Entre 12 y 48 horas antes de la salida, ponte en contacto directamente con el equipo de asistencia especial de Ryanair para solicitar estos servicios.

Todas las tarifas incluyen una bolsa personal pequeña, como un bolso de mano o una bolsa para el portátil (40x25x20cm), que puede llevarse a bordo y debe caber debajo del asiento delantero del pasajero.

El equipaje adicional es el siguiente:

Equipaje de mano de 10 kg (incluye embarque prioritario): Junto con un bolso personal pequeño, permite llevar a bordo una bolsa de 10 kg (55x40x20cm) que se guarda en el compartimento superior. También permite a los pasajeros embarcar primero en el avión utilizando la cola de embarque prioritario en la puerta de embarque. Una vez añadido, se aplicará a todos los pasajeros de tu reserva.
Equipaje facturado de 10 kg: Se añade una pieza de equipaje facturable adicional de 10 kg a tu reserva. Esta pieza de equipaje debe entregarse en el mostrador de facturación del aeropuerto antes de pasar el control de seguridad y se colocará en la bodega del avión.
Equipaje facturable de 20 kg: Se añade una pieza de equipaje facturable adicional de 20 kg a tu reserva. Se pueden añadir hasta tres piezas de equipaje facturable de 20 kg. Estas piezas de equipaje deben entregarse en el mostrador de facturación del aeropuerto antes de pasar el control de seguridad y se colocarán en la bodega del avión.

Para los pasajeros que viajen con bebés, ten en cuenta lo siguiente:

Se pueden llevar dos artículos de equipamiento para bebés sin cargo por niño. No hay franquicia de equipaje de mano para un bebé (de 8 días a 23 meses inclusive). Sin embargo, se permite una bolsa de bebé de hasta 5 kg (dimensiones: 45x35x20cm) para los bebés que viajen en el regazo de un adulto.

No se admiten mascotas.

Los perros guía/de asistencia están permitidos en determinadas rutas y pueden estar sujetos a requisitos de entrada. Consulta aquí para obtener más información.

Con el objetivo de impulsar el 12,5 % de sus vuelos con combustible de aviación sostenible (SAF) para 2030, Ryanair se ha asociado con el Trinity College de Dublín para implementar una serie de medidas innovadoras destinadas a acelerar la adopción de SAF.

Para leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Ryanair, consulta su sitio web aquí.

Lamentablemente, las tarjetas de descuento de Ryanair no son compatibles con Omio por el momento.

Comboios de Portugal

Comboios de Portugal es una empresa estatal propiedad del gobierno portugués. Opera en casi todo el país y es el mayor operador de transporte terrestre de Portugal.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios en un billete de Comboios de Portugal.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes cancelar tu billete actual y hacer una nueva reserva. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones tarifarias, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Comboios de Portugal no permite cambios de titularidad en los billetes. Para corregir un nombre de pasajero incorrecto, simplemente cancela tu billete (solo Tarifa Normal) y compra uno nuevo con los datos correctos.

Primera clase Conforto: Si desea disfrutar de un confort inigualable a bordo de un tren Comboios de Portugal, asegúrese de reservar un asiento de la clase Conforto. En esta clase, disfrutará de asientos extra cómodos, amplio espacio para las piernas, mesas plegables, máquinas expendedoras, un vagón bar, un centro multimedia, tomás de medios audiovisuales y Wi-Fi gratuito.

Turística de segunda clase: Si desea viajar de forma asequible a bordo de un tren Comboios de Portugal, asegúrese reservar un asiento de Turística. Aunque sus asientos no son tan espaciosos como los de la clase Conforto, los de Turística son igualmente cómodos. Si reserva esta clase, tendrá acceso a un número limitado de máquinas expendedoras, un vagón bar y acceso a Internet.

Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Ponte en contacto con nosotros si has sufrido un retraso, una cancelación o una huelga, y estaremos encantados de ponernos en contacto con Comboios de Portugal por ti para intentar solucionarlo.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Comboios:

Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
Niño: 4-13 años.
Adulto: 13+ años.

Los niños entre los 14 y 18 años pueden viajar solos en los trenes Comboios de Portugal. Siempre y cuando sean dejados en la estación de salida y recogidos en la estación de llegada por un adulto con identificación válida.

Los asientos se asignan automáticamente y no podemos modificarlos. Recibirá los asientos especificados en su billete PDF de acuerdo con la tarifa reservada y los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignan lo más juntos posible.

Los billetes se emiten en formato PDF. Las que tienen un código QR pueden mostrarse en un teléfono móvil o imprimirse.

Como empresa, Comboios de Portugal se compromete a ser inclusiva con todos los clientes. Para atender a los pasajeros con discapacidades, ha invertido en rampas, sillas de ruedas y profesionales sensibles a las necesidades de las personas discapacitadas. Si usted es discapacitado o tiene movilidad limitada, puede contar con sentirse seguro y cómodo a bordo de un tren de Comboios de Portugal.

Para más información, consulte la página de accesibilidad de Comboios de Portugal.

En los trenes Comboios de Portugal se permite llevar equipaje de mano de forma gratuita, siempre que las maletas quepan en los portaequipajes previstos para ello.

Para el exceso de equipaje, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

En su tren Comboios de Portugal preferido, tendrá el lujo de viajar con su mascota de forma gratuita, siempre que esté en buen estado de salud, limpia, tranquila, pese 10 kg o menos y vaya en un transportín adecuado (que no debe superar los 60x35x35cm).

Para más información, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

Es posible viajar con una bicicleta en los trenes Comboios de Portugal, ¡y no hay ningún coste adicional por ello!

Cada cliente sólo puede llevar una bicicleta o scooter, y sólo se permiten en los servicios y vagones permitidos.

Para más información, consulte el sitio web de Comboios de Portugal aquí.

Comboios de Portugal ha sido reconocida internacionalmente por cumplir las normas de responsabilidad social y actuación sostenible establecidas por Oekom, lo que la convierte en una de las mejores del sector del transporte.

Para minimizar su huella de carbono, CP ha invertido en trenes modernos de bajo consumo de combustible que sustituyen a sus antiguos modelos de trenes devoradores de combustible y ha apoyado una serie de iniciativas de conservación.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de CP en su sitio web aquí.

Por el momento no es posible reservar con la tarjeta de descuento Comboios de Portugal en Omio.

National Express

National Express es la mayor red de autobuses del Reino Unido. Con una flota de más de 29.000 vehículos, ofrece una amplia gama de tarifas para llevarte a tu destino.

¿Quieres hacer cambios en tu reserva? Antes de hacer cualquier cambio, comprueba las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.

Si no puedes cambiar tu billete por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.

Si las condiciones tarifarias de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si no puedes cancelar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los billetes de National Express sólo incluyen el nombre del pasajero principal que deberá viajar con una identificación. Los demás pasajeros no aparecen en el billete.

Si se ha elegido una tarifa intercambiable, se puede cambiar el nombre que figura en el billete. Los billetes se pueden cambiar directamente a través de la página web de National Express haciendo clic aquí.

Sólo hay una clase estándar disponible con National Express. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y WiFi.

Por desgracia, a veces ocurren accidentes y surgen imprevistos.

Si tu viaje se retrasa o se cancela, es posible que tengas derecho a una indemnización. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte con tu reclamación.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: Menores de 2 años. Un bebé viaja gratis si va acompañado de un adulto con un billete válido. La tarifa infantil se aplica a los bebés adicionales.
Niños: De 3 a 15 años. Los menores de 14 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por una persona responsable mayor de 16 años.
Adulto: Mayores de 16 años.

En los servicios de National Express los asientos no están asignados. Puedes elegir cualquier asiento disponible al subir al autobús, por orden de llegada.

Si quieres reservar un asiento antes de viajar, puedes hacerlo a través de la página «Gestionar mi reserva» de National Express. Pueden aplicarse cargos adicionales.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Para solicitar asistencia adicional, National Express le recomienda que rellene este formulario en línea al menos 36 horas antes de la salida de su viaje. Consulta su página de accesibilidad aquí para obtener más información.

Puedes viajar con dos maletas de tamaño medio (70x30x45cm), con un peso máximo de 20 kg cada una. Estas maletas viajarán en la bodega del autobús.

También puedes llevar un equipaje pequeño (45x35x20cm) a bordo siempre que quepa debajo del asiento.

Puedes adquirir más piezas de equipaje poniéndote en contacto directamente con National Express.

Los perros guía viajan gratis en todos los servicios. Lamentablemente, los demás animales no están permitidos en los servicios de National Express. Para reservar un viaje con perro guía, póngase en contacto con National Express 36 horas antes de la salida por correo electrónico en addl@nationalexpress.com.

Sólo se pueden llevar bicicletas plegadas siempre que estén guardadas en una maleta. No es necesario hacer una reserva especial, una bicicleta se clasifica simplemente como una sola pieza de equipaje medio.

National Express reconoce el importante papel que tiene que desempeñar en la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático. Por eso, su visión es ser la empresa de autobuses más sostenible del Reino Unido con el compromiso de que su flota de autocares sea de emisiones cero para 2035.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de National Express en su sitio web aquí.

National Express no admite actualmente ninguna tarjeta de descuento.

SNCB / NS

La SNCB de Bélgica y la NS de los Países Bajos operan trenes regionales e internacionales por toda Europa.

SNCB y NS ofrecen viajes con diversas compañías ferroviarias, entre ellas EuroCity, EuroCity Direct, Eurostar e InterCity.

Para obtener información sobre Eurostar, consulta nuestra página dedicada aquí.

Puedes encontrar una descripción general de los trenes más populares en los sitios web de SNCB y NS.

¿Necesitas hacer cambios en tu billete? Los cambios son posibles, dependiendo del tren y del tipo de tarifa reservados.

Algunos billetes no se pueden cambiar, pero siguen siendo válidos durante todo el día en los trenes de la ruta seleccionada. Si este es tu caso, lo verás indicado en los detalles de tu billete. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte con ello.

Si tu tarifa permite cancelaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones tarifarias, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tienes algún problema con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

El nombre que figura en el billete no se puede cambiar. Cada billete especifica el nombre del pasajero, y esta persona deberá viajar con un documento de identidad.

Muchos trenes de la SNCB/NS ofrecen asientos en primera y segunda clase.

Segunda clase: asientos estándar, según disponibilidad.
Primera clase: más espacio, asientos más cómodos y un ambiente más tranquilo.

Ten en cuenta que, si tu billete es válido para todo el día, no se puede garantizar un asiento, incluso si reservas un billete de primera clase.

Si te encuentras en una situación desagradable en la que tu tren se retrasa o se cancela, por supuesto tienes derecho a reclamar una compensación.

Por favor, contáctanos y estaremos encantados de ponernos en contacto con SNCB o NS en tu nombre para intentar encontrar una solución para ti.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: menores de 4 años. Viajan gratis cuando se sientan en el regazo de un adulto.
Niños: de 4 a 11 años.
Adultos: mayores de 12 años.

Es posible reservar asientos dependiendo del tren.

Si tu billete es válido para todo el día, los asientos no están asignados y no se pueden reservar.

Si hay reserva de asientos disponibles, se asignan automáticamente en el momento de la reserva. Los grupos de pasajeros en la misma reserva se ubicarán lo más cerca posible entre sí. La reserva de asientos figura en tu billete.

Los billetes están en formato PDF y se puede acceder a ellos desde dispositivos móviles.

Los pasajeros con discapacidad deben reservar los billetes directamente con SNCB/NS. A continuación encontrarás la información pertinente.

SNCB:

Las plazas para sillas de ruedas y los billetes para acompañantes se pueden reservar online aquí para los trenes correspondientes.
La asistencia para viajar hacia/desde Bélgica se puede solicitar en línea o llamando al +32 2 607 30 00 (todos los días de 07:00 a 21:30) al menos 24 horas antes de la salida. Para viajes fuera de Bélgica, consulta aquí.
Encontrarás más información en la página de accesibilidad de SNCB aquí.

NS:

La asistencia para el viaje de NS se puede solicitar en línea o llamando al +31 30 235 78 22 (todos los días de 07:00 a 23:00) al menos 24 horas antes de la salida (para Alemania, 36 horas).
Encontrarás una descripción completa en la página de Accesibilidad de NS aquí.

Por lo general, no hay límite en cuanto al número de piezas de equipaje que puedes llevar a bordo, siempre que puedas transportarlas tú mismo y no superen los 30 kg por pasajero.

Algunos trenes pueden tener restricciones de equipaje, pero no te preocupes: si es el caso, los detalles aparecerán claramente indicados en tu billete.

Tu mascota puede viajar contigo en la mayoría de los trenes, pero te recomendamos que consultes las políticas sobre mascotas de SNCB o NS para asegurarte de que dispones de toda la información necesaria para tu viaje.

Los perros guía pueden viajar gratis en todos los trenes.

Por lo general, puedes viajar con tu bicicleta, pero dado que las condiciones varían según el tren, te recomendamos que consultes las políticas de transporte de bicicletas de SNCB o NS para asegurarte de que dispones de toda la información necesaria para tu viaje.

Puedes calcular fácilmente cuántas emisiones de CO2 ahorras en un viaje internacional en tren utilizando su sitio web Ecopassenger.

Para obtener más información sobre sus iniciativas de sostenibilidad, visita los sitios web de SNCB y NS.

Las tarjetas de descuento se pueden aplicar durante el proceso de reserva.

Movelia

Movelia es una plataforma de reservas que combina un gran número de operadores de autobuses diferentes, lo que les permite ofrecer tanto rutas nacionales dentro de España como viajes internacionales en Europa.

¿Necesitas hacer cambios en tu viaje? Algunos billetes son más flexibles que otros. Sin embargo, no se pueden realizar cambios en el itinerario, el nombre del pasajero, el tipo de pasajero (por ejemplo, cambiar un billete de niño por uno de adulto) ni en las Clases de viaje.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite cambios, puedes modificarla a través de Tus Reservas.

Si no puedes actualizar tu reserva online, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

La mayoría de los billetes de Movelia se pueden anular, pero las condiciones dependen de la tarifa que hayas comprado. Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si las condiciones de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si tienes problemas con el proceso de cancelación online, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Los billetes sólo son válidos para el pasajero cuyo nombre figura en el billete, que deberá viajar con una identificación. No es posible modificar un nombre en un billete de Movelia.

Todos los asientos incluyen WiFi gratuito y tomas de corriente.

Por desgracia, a veces los retrasos y las anulaciones pueden afectar a los servicios de autobús.

Si tu autobús ha sido cancelado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nos pondremos en contacto con Movelia en tu nombre y te ayudaremos a encontrar una solución.

Bebés: de 0 a 3 años. Viajan gratis en tu regazo. Si desea reservar un asiento para tu bebé, deberá comprar un billete de tarifa Niño.
Niño: De 4 a 11 años. Los billetes de la tarifa Niño tienen descuento.
Adulto: Mayores de 11 años.

Puedes escoger tu preferencia de asientos durante el proceso de reserva para la mayoría de los trayectos Movelia.

Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible.

Es obligatorio imprimir los billetes para todas las rutas internacionales. También es necesario imprimir los billetes para las rutas nacionales con las compañías Alsa, Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa y Transportes Generales Comes.

Para las rutas nacionales con cualquier otra compañía de Movelia, se aceptan los billetes móviles.

Para los pasajeros con discapacidad, los billetes deben reservarse directamente con Movelia.

Hay vehículos adaptados en los que los usuarios de sillas de ruedas pueden viajar en su propia silla. Estos billetes deben reservarse con al menos 48 horas de antelación, sin coste adicional en la web de Movelia.

El equipaje permitido depende del transportista que opere en el billete de Movelia. Los transportistas más habituales y sus franquicias son los siguientes:

Alsa: Puedes llevar hasta 20 kg de equipaje de forma gratuita en los viajes nacionales y hasta 50 kg en los internacionales.
Vibasa: No hay restricciones de equipaje siempre que las maletas más grandes se guarden en el compartimento de equipaje debajo de la cabina.

En los viajes nacionales, ¡sí! Sin embargo, hay algunas condiciones, así que lea atentamente la información en el sitio web de Movelia antes de viajar.

Los animales de compañía no pueden viajar en viajes internacionales.

En los viajes nacionales, las bicicletas están permitidas pagando un suplemento, y tendrás que reservar tu billete directamente en el sitio web de Movelia, ya que lamentablemente no es posible actualmente en Omio.

Las bicicletas no están permitidas en los viajes internacionales.

Para más información sobre las prácticas sostenibles empleadas en Movelia, consulte a continuación los sitios web de sus principales operadores de autobuses:

Actualmente no se admiten tarjetas de descuento al reservar un billete de Movelia en Omio.

ÖBB

ÖBB es una compañía ferroviaria austriaca y uno de los operadores ferroviarios más fiables de Europa, con un índice de puntualidad del 97%.

Por desgracia, los billetes no se pueden modificar una vez reservados.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes cancelar tu billete actual y hacer una nueva reserva. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si las condiciones de tu billete permiten la anulación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Ten en cuenta que, si reservaste un billete ÖBB Standard o un billete Komfort Nightjet antes del 2 de marzo de 2026, solo podrás cancelarlo o solicitar un reembolso antes de descargar tu billete desde el enlace de ÖBB que aparece en tu correo de confirmación. Una vez descargado el billete, ya no se podrá cancelar ni reembolsar.

Los billetes se emiten para las personas que figuran específicamente en ellas. Lamentablemente, los billetes no pueden transferirse.

Hay billetes de primera y segunda clase disponibles, dependiendo de la tarifa que elijas. La primera clase ofrece asientos más amplios y más espacio para las piernas.

Desgraciadamente, los accidentes pueden ocurrir, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperados. Si su tren se retrasa o su servicio original se cancela, puede reclamar una indemnización directamente a ÖBB.

En caso de retrasos y cancelaciones o huelgas, deberá solicitar la indemnización directamente a la ÖBB. Puede obtener el formulario a través de este enlace.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes online.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de ÖBB:

Niño: Hasta el día anterior a su 6º cumpleaños (viajan gratis)
Adolescentes: Desde el 6º cumpleaños hasta el día anterior al 15º cumpleaños (pagan la mitad)
Adulto: a partir de los 15 años

Es posible reservar un asiento para su billete ÖBB, pero no está incluido en el precio del billete. Esto puede hacerse tanto durante la reserva como después de la misma.

Tenga en cuenta que el tren nocturno ÖBB incluye automáticamente una reserva de asiento.

Para todos los demás trenes, puede reservar un asiento 3 meses antes de la fecha de viaje hasta la fecha límite de reserva en los siguientes puntos de venta:

En el sitio web de ÖBB
Llamando al servicio de atención al cliente de ÖBB al +43 (0)5 1717
En una de las taquillas de ÖBB

Al reservar online, el billete seleccionado indicará si se trata de un billete móvil o no. Si no lo ha visto, las instrucciones para imprimirlo también figuran en la confirmación de la reserva que se le envió por correo electrónico al completar la reserva.

Como norma general para los billetes de la ÖBB:

Viajes nacionales: Sólo tiene que mostrar su billete de móvil al controlador. No es necesario presentar un billete impreso.
Viajes internacionales: El billete debe imprimirse en papel A4 antes del viaje.

ÖBB le ruega que, en caso de necesitar asistencia durante su viaje, se ponga directamente en contacto con ellos. Disponen de la siguiente información:

Los pasajeros pueden rellenar un formulario por adelantado aquí.
El formulario debe presentarse al menos 12 horas antes de la salida para los viajes nacionales y al menos 45 horas antes para los internacionales. Tenga en cuenta que cuando la hora de salida sea antes de las 9 de la mañana, la presentación deberá realizarse antes de las 18.00 horas del día anterior.
Los pasajeros deben estar en el punto de encuentro 20 minutos antes de la salida.

Información del servicio de atención al cliente de ÖBB para los pasajeros que necesiten asistencia:

Tel.: +430517175
Correo electrónico: msz@pv.oebb.at
Encontrará más información: aquí.

¿Le preocupa llevar demasiado equipaje? No hay problema. Los trenes ÖBB le permiten llevar todo el equipaje que pueda, ya que no hay restricciones.

Le piden que se asegure de que su equipaje no obstruya el pasillo ni moleste a otros pasajeros. El equipaje también debe colocarse en los portaequipajes o compartimentos de almacenamiento que se encuentran en cada extremo del tren.

Las mascotas son bienvenidas en muchos trenes de ÖBB.

Las mascotas pequeñas pueden viajar gratis si van en un transportín adecuado. Si tu mascota no puede viajar en un transportín como equipaje de mano, tendrás que comprar un billete para mascotas antes de viajar.

Los perros guía y de asistencia viajan gratis en todos los servicios de ÖBB. Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en ÖBB, incluidos los requisitos de billetes y las condiciones de viaje, visita la página web de ÖBB aquí.

Puedes viajar con tu bicicleta en la mayoría de los trenes locales y de larga distancia de ÖBB.

En los trenes regionales, las bicicletas se transportan según la disponibilidad de espacio y no es necesario reservar.

En los trenes de larga distancia, es necesario reservar plaza para la bicicleta antes de viajar. Puedes hacer la reserva a través de la página web de ÖBB, llamando al servicio de atención al cliente de ÖBB o en una taquilla de ÖBB.

La misión de ÖBB es promover que el mayor número posible de personas utilice el tren y el autobús para preservar recursos, ahorrar energía y reducir las emisiones de CO2.

Cada año, ÖBB ahorra a Austria un promedio de 4 millones de toneladas de CO2-eq con sus servicios de transporte ferroviario. La electricidad de los trenes y estaciones de ÖBB se genera íntegramente a partir de fuentes de energía renovables.

Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de ÖBB en su sitio web aquí.

Puedes encontrar una lista de las tarjetas de descuento aplicables al añadir los pasajeros durante el proceso de reserva.

Iryo

Iryo es la primera compañía privada española de alta velocidad que opera en las rutas de Madrid a Barcelona, Zaragoza y Valencia.

¿Necesitas actualizar tu reserva? Todas las tarifas de Iryo permiten cambios, aunque no es posible modificar el itinerario.

Puedes consultar las condiciones de tu tarifa y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes actualizar tu reserva a través de Tus Reservas.

También puedes ver y descargar tu billete modificado desde la página web de Iryo.

Si no puedes hacer los cambios por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si las condiciones de tu billete permiten la anulación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Los billetes que ya se hayan modificado no se pueden cancelar online.

Si quieres cancelar tu reserva actualizada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu billete de Iryo incluye el nombre del pasajero.

Si el nombre es incorrecto o va a viajar otro pasajero, se pueden realizar cambios de titularidad en la mayoría de los billetes de Iryo. Puedes solicitarlo en una taquilla de Iryo o poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

INICIAL: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente y conexión USB.
SINGULAR: Asientos confortables, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.
SINGULAR ONLY YOU: Asientos Gran Confort XL de gran comodidad, reposabrazos individuales, Wi-Fi, tomacorriente, conexión USB y acceso a la sala VIP.
INFINITA BISTRO: Gran Confort XL asientos muy cómodos, reposabrazos individuales, Wi-Fi, una fuente de alimentación, una conexión USB, acceso a la sala VIP y una comida gratuita (El menú estándar ofrecido es el menú Infinita Bistro. Si deseas cambiar a otro menú, por favor contacta a Iryo con al menos 24 horas de anticipación; sujeto a disponibilidad).

Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.

Si tu tren de Iryo sufre un retraso, sufre una anulación o se ve afectado por una huelga, puedes solicitar una indemnización rellenando el formulario de reclamación en línea.

Si necesitas más ayuda, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Iryo a través de su página de contacto.

Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.

Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Iryo:

Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
Niño: 4-13 años.
Adulto: 14+ años.

Puedes elegir tu asiento preferido durante el proceso de reserva para los trayectos de Iryo en los que esté disponible.

Si la selección de asiento no está disponible, se te asignará uno automáticamente al hacer la reserva, según disponibilidad.

Si quieres cambiar de asiento después de reservar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de comprobar las opciones disponibles para ti.

El billete puede imprimirse o mostrarse desde un dispositivo móvil.

Para más información, consulte la página de accesibilidad de Iryo.

Los pasajeros deberán presentarse en la estación 30 minutos antes de la salida del tren para poder embarcar. Dos minutos antes de la salida del tren se cerrarán las puertas y nadie podrá subir.

Si utiliza silla de ruedas, debe ser plegable para poder transportarla. Si tiene otros problemas de movilidad, puede solicitar una silla de ruedas que le permita transitar por la estación y subir y bajar de los trenes.

La cantidad de equipaje permitida por Iryo depende de la tarifa seleccionada. Consulta el desglose a continuación y, para obtener más información, visita la web de Iryo aquí.

Reservas realizadas antes del 04/05/2026:

INICIAL:

Se admiten dos piezas de equipaje:

1 bulto de tamaño máximo 55x35x25 cm
Bolso de mano de tamaño máximo 36x27x15 cm

INICIAL Superior:

Se permiten tres piezas: (2+1 con coste adicional):

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm por un suplemento de 10€.

INFINITA:

Se permiten tres piezas: (2+1 con reserva):

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina con un tamaño máximo de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm. Es necesario realizar una reserva.

INFINITA Bistro:

Se permiten tres piezas: (3+1 con coste adicional):

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina con un tamaño máximo de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm
Se puede añadir una maleta adicional por un suplemento de 10€.

Reservas realizadas a partir del 04/05/2026:

INICIAL:

Se admiten dos piezas de equipaje:

1 bulto de tamaño máximo 55x35x25 cm
Bolso de mano de tamaño máximo 36x27x15 cm

INICIAL Superior:

Se permiten tres piezas: (2+1 con coste adicional):

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm por un suplemento de 10€.

INFINITA:

Se permiten tres piezas: (2+1 con reserva):

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina con un tamaño máximo de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm. Es necesario realizar una reserva.

INFINITA Bistro:

Se permiten tres piezas:

1 equipaje de mano pequeño con un tamaño máximo de 36×27×15 cm
1 maleta de cabina con un tamaño máximo de 55×35×25 cm
1 maleta grande con un tamaño máximo de 80×55×35 cm

A partir del 4 de mayo de 2026, ya no será posible añadir equipaje adicional a la tarifa Infinita Bistro. La franquicia de equipaje estándar no sufre cambios y seguirá aplicándose de acuerdo con las condiciones de la tarifa.

¿Llevas demasiado equipaje? Al subir, te van a cobrar 40 € por cada maleta si:

tu maleta es más grande de lo permitido
llevas más maletas de las que incluye tu billete

Si viajas con un billete “Singular Only You”, no puedes llevar una cuarta maleta ni aunque quieras pagarla. Solo puedes llevar una maleta extra si tu tarifa lo permite.

Las mascotas son bienvenidas en los trenes de Iryo. Puedes viajar con una mascota de hasta 10 kg por pasajero.

Las mascotas deben viajar en un transportín que no mida más de 60 × 35 × 35 cm y permanecer dentro de él durante todo el trayecto. Los billetes para mascotas están disponibles por un suplemento y deben comprarse antes de viajar.

Los perros guía y de asistencia viajan gratis y no están sujetos a restricciones de peso ni de transportín. Para obtener toda la información sobre cómo viajar con mascotas en Iryo, incluidas las tarifas y los requisitos de viaje, visita la página de Iryo aquí.

Puedes llevar una bicicleta o un patinete eléctrico en los trenes de Iryo sin coste adicional.

Las bicicletas y los patinetes eléctricos deben estar plegados o desmontados, apagados y guardados en una bolsa sellada que no mida más de 90 × 120 × 40 cm. No deben molestar ni suponer un riesgo para los demás pasajeros. Ten en cuenta que solo se permite una bicicleta por vagón.

Para obtener toda la información sobre cómo viajar con bicicletas y patinetes eléctricos en Iryo, visita la página web de Iryo aquí.

Iryo está convencida de que la conectividad sostenible es factible y trabaja cada día para hacerla realidad. Su meta es liderar la integración de diversos modos de transporte sostenible para que todo el trayecto, de principio a fin, satisfaga las normas medioambientales más estrictas. ¡El 98% de los trenes Iryo son 100% reciclables!

Puede obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad de Iryo en su sitio web aquí.

Las siguientes tarjetas de descuento Iryo pueden aplicarse al reservar en Omio:

Tarjeta de descuento general para familias numerosas
Tarjeta de descuento especial para familias numerosas

Italo

Italo es el primer operador privado de trenes de alta velocidad de Italia y el primero del mundo en utilizar los nuevos vehículos ferroviarios AGV de Alstom.

¿Necesitas cambiar tu billete? Los cambios en la fecha de viaje, la hora de salida, las Clases de viaje o el nombre del pasajero dependen de las condiciones tarifarias de tu billete.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.

Si no puedes actualizar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Las opciones de anulación dependen del tipo de billete que hayas reservado. Si se permite la anulación, normalmente se aplica a toda la reserva. Puedes consultar las condiciones de la tarifa y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si el tipo de tarifa de tu billete permite la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Si no puedes cancelar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El nombre del pasajero está impreso en tu billete Italo. Si por alguna razón el nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, la mayoría de los billetes permiten el cambio de nombre. Puede hacerlo en el sitio web de Italo o poniéndose en contacto con nosotros.

Inteligente: WiFi gratuito, tomacorriente.
Prima: Asientos de cuero reclinables, WiFi gratuito, tomacorriente, espacio extra, vía rápida, servicio de bienvenida, periódicos y revistas.
Club Executive: Sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.
Salotto: Privacidad completa, sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.

Desgraciadamente, los accidentes ocurren, y a veces se producen interrupciones inesperadas.

Si tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a solicitar una indemnización a Italo. Puedes presentar una reclamación en línea haciendo clic aquí.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Lactante: Menos de 36 meses. Los bebés viajan gratis sin reserva de asiento. Para reservar un asiento, será necesario comprar un billete de niño en su lugar.
Niño: 0-13 años.
Adulto: Mayores de 14 años.

En los trayectos de Italo, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.

Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible.

Si deseas modificar tu reserva de asiento y has escogido una tarifa que permite cambios, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

No es necesario tener una versión impresa de los billetes. Puedes simplemente mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.

Para recibir asistencia en la estación, Italo pide que los viajeros se pongan en contacto con Pronto Italo, incluso si el billete que reservó fue a través de Omio. Los pasajeros que necesiten asistencia deben estar en la estación al menos 30 minutos antes de la salida.

Si puedes llevarlo, probablemente puedas traerlo. El equipaje no debe obstruir los pasillos ni incomodar a los pasajeros, y debe caber en los estantes superiores o en los espacios de almacenamiento.

La única restricción se refiere al tamaño del equipaje si se ha reservado con la clase Smart, en cuyo caso el equipaje no debe superar las dimensiones: 75x53x30 cm.

Sí, pero hay algunas condiciones que puedes encontrar en el sitio web de Italo antes de viajar.

Las bicicletas plegadas se consideran equipaje estándar y, por tanto, deben plegarse y guardarse en los compartimentos correspondientes del tren. Las bicicletas completamente montadas no se pueden transportar.

El 98% de los materiales utilizados para construir los trenes Italo son reciclables; su tecnología punta les permite ahorrar más energía que los trenes de la competencia. Esto supone una gran reducción de las emisiones de CO2 en comparación con otros medios de transporte.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Italo en su sitio web aquí.

Actualmente no se admiten tarjetas de descuento al reservar un billete de Italo en Omio.

Ouigo ES

Ouigo España ofrece servicios de tren de alta velocidad económicos que conectan varias ciudades de España.

¿Quieres cambiar tu billete? Los cambios disponibles dependen de las condiciones de la tarifa de tu reserva. Puedes consultar las condiciones de tu tarifa en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Ten en cuenta que no se admiten cambios en el itinerario. Dependiendo de tu tarifa, es posible que puedas cambiar la fecha de viaje o la hora de salida.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo tú mismo a través de la página Tus Reservas.

Los billetes también se pueden cambiar directamente en la página «Mis reservas» de Ouigo hasta 30 minutos antes de la hora de salida. Solo tienes que introducir el PNR de tu billete de Ouigo, que se encuentra en «Número de billete», dentro de la sección «Datos adicionales de conciliación».

No se admiten anulaciones en los billetes de Ouigo.

Los nombres de todos los pasajeros están impresos en los billetes de Ouigo.

Si un nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, puedes cambiarlo fácilmente a través de la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la hora de salida. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.

Con OUIGO, ahora hay seis clases entre las que elegir:

Esencial
Esencial con equipaje adicional
OUIGO Plus
OUIGO Plus con equipaje adicional
OUIGO Max
OUIGO Max con equipaje adicional

Servicios incluidos:
Con OUIGO Max (con o sin equipaje extra), disfrutas de un asiento más amplio y de entretenimiento premium.

Si tu tren se retrasa o se cancela, no te preocupes: tienes derecho a reclamar una compensación por la interrupción del servicio.

Si tu tren se cancela o se retrasa, Ouigo te enviará un correo electrónico automático con la opción de solicitar un vale o reprogramar tu viaje a través de la página Mis Reservas en la página web de Ouigo.

Los vales de Ouigo solo se pueden canjear a través del sitio web de Ouigo. No caducan tras un solo uso, puedes utilizarlos para varias reservas hasta que se agote el importe total. Para obtener más información sobre cómo Ouigo gestiona las anulaciones y los retrasos, consulta su sitio web aquí.

¿Quieres cambiar tu vale por un reembolso en efectivo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos con el proceso de cambio.

Bebés: de 0 a 3 años. Los bebés viajan gratis en el regazo del adulto. Si deseas reservar un asiento para tu bebé, tendrás que comprar un billete de tarifa infantil.
Niño: De 4 a 13 años.
Adulto: 14+ años.

Puedes escoger tu asiento preferido durante el proceso de reserva en la mayoría de los trayectos de Ouigo.

Todas las demás reservas de asientos siguen las condiciones que se indican a continuación:

Imprescindible / Imprescindible con equipaje adicional: Los asientos no están incluidos - los pasajeros pueden añadir o cambiar asientos a través de la página Mis Reservas de Ouigo por un cargo adicional hasta 30 minutos antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
Ouigo Plus / Ouigo Plus con equipaje adicional: Incluye la posibilidad de elegir asiento y cambiar de asiento gratis (posible a través de la página Mis Reservas de Ouigo).

No es necesario imprimir tus billetes. Puedes, simplemente, mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.

El embarque comenzará 30 minutos antes de la hora prevista de salida del tren, y las puertas se cerrarán 5 minutos antes.

Puedes solicitar asistencia adicional hasta 12 horas antes de la salida de tu viaje a través de la página Mis reservas de Ouigo. Sólo tienes que introducir el «ID de reserva» que aparece en tu billete junto con la dirección de correo electrónico con la que has hecho la reserva.

Puedes encontrar más información en el sitio web de Ouigo aquí.

La cantidad de equipaje permitida por pasajero dependerá de la tarifa elegida:

Esencial: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm) y 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm).

Esencial con equipaje adicional: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm) y 1 pieza de equipaje extra (máximo 2 m, 30 kg).

Ouigo Max: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm) y 1 maleta grande (máximo 2 m, 25 kg).

Ouigo Max con equipaje adicional: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm) y 2 piezas de equipaje extra (máximo 2 m y 25 kg cada una).

Ouigo Plus: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm) y 1 maleta grande (máximo 2 m, 30 kg).

Ouigo Plus con equipaje adicional: Incluye 1 bolso de mano (máximo 36 × 27 × 15 cm), 1 maleta (máximo 55 × 35 × 25 cm) y 2 piezas de equipaje extra (máximo 2 m y 30 kg cada una).

Puedes agregar equipaje adicional a través de la página Mis reservas de Ouigo hasta 30 minutos antes de la salida. Encontrarás más información en la página web de Ouigo aquí.

¿Viajas con tu mascota? Añade tus mascotas fácilmente al hacer la reserva en Omio, ¡rápido y sin complicaciones!

¡Puedes llevar hasta dos mascotas contigo! Solo asegúrate de que viajen en un transportín (máximo 60 x 35 x 35 cm) que quepa debajo de tu asiento o en tu regazo.

Visita el sitio web de Ouigo aquí para asegurarte de que tienes toda la información correcta antes de viajar.

¡Añade tu bicicleta fácilmente al reservar tu viaje con Ouigo en Omio! Cada cliente puede llevar una bicicleta o un patinete como equipaje extra, siempre que estén desmontados y guardados en una bolsa debidamente cerrada (120 x 90 cm, 30 kg como máximo).

Antes de viajar, no olvides consultar la normativa de Ouigo sobre bicicletas aquí.

Ouigo se siente orgullosa de que el tren sea el medio de transporte más respetuoso con el medio ambiente.

Para más información, visite el sitio web de Ouigo aquí.

Lamentablemente, Omio no admite por el momento las tarjetas de descuento Ouigo.

BlaBlaCar Bus

BlablaCar Bus ofrece opciones modernas y populares para viajar en autobús, proporcionando servicios rápidos, eficientes, económicos y respetuosos con el medio ambiente.

¿Necesitas cambiar tus planes de viaje? Las opciones de cambio disponibles dependen de las condiciones de tu billete. Puedes consultar las condiciones de tu billete en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes gestionar tu reserva en la página web de BlaBlaCar Bus. Si el nuevo billete es más caro que el original, tendrás que pagar la diferencia de precio.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes anular tu reserva en la página web de BlaBlaCar Bus.

Si decides anular tu viaje, recibirás un vale de BlaBlaCar Bus (válido durante 1 año) por el precio original del billete menos los gastos de gestión. Ten en cuenta que los vales solo son válidos hasta finales de 2026, ya que BlaBlaCar Bus dejará de operar a partir de esa fecha.

El nombre del pasajero aparece impreso en tu billete.

No se pueden realizar cambios de titularidad. Si el nombre que figura en tu billete es incorrecto, es posible que tengas que cancelar tu reserva y hacer una nueva, siempre que tu tarifa permita anulaciones.

Todos los asientos son reclinables y extra anchos, y tendrás acceso a aire acondicionado, enchufes y aseos a bordo.

Si tu autobús se retrasa o llega con retraso al punto de partida, puedes llamar al número de teléfono de emergencia impreso en tu billete.

Si se cancela tu viaje en BlaBlaCar Bus, recibirás una notificación y cualquier reembolso al que tengas derecho se tramitará automáticamente.

Bebé: Menor de 2 años. 50% de la tarifa de adulto.
Niño: 2-12 años. Los menores de 12 años pagan el 75% de la tarifa de adulto.
Adulto: 12+ años.

En los trayectos de BlaBlaCar Bus, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.

Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva. Sin embargo, si deseas cambiar tu reserva de asiento, puedes hacerlo visitando el sitio web de BlablaCar Bus e iniciando sesión con tu referencia de reserva y tu dirección de correo electrónico.

Puedes imprimir tus billetes en casa o descargar una copia digital a través de la aplicación Omio.

Se recomienda llegar 30 minutos antes de la salida. Se debe presentar un documento de identidad válido (DNI o pasaporte) junto con el billete.

BlablaCar Bus ofrece asistencia a los viajeros a través de tu equipo de atención al cliente. Deberás rellenar el formulario de contacto para pasajeros con movilidad reducida al menos 36 horas antes del inicio del viaje.

Puedes viajar con un máximo de dos piezas de equipaje de mano y una pieza de equipaje facturado por pasajero, con un peso total de 23 kg.

Puedes incluir hasta dos maletas grandes adicionales por un cargo adicional durante el proceso de reserva. Esta opción solo está disponible para rutas directas y no se aplica a viajes con transbordos.

Normalmente se permite viajar a los perros guía siempre que le informes a BlaBlaCar Bus 36 horas antes de la salida. Consulta aquí para obtener más información.

Lamentablemente, no se permiten otros animales ni mascotas a bordo.

A excepción de las bicicletas plegables, no es posible viajar con una bicicleta. Ten en cuenta que una sola bicicleta plegable cuenta como una de tus dos piezas de equipaje de mano asignadas. Encontrará más información: aquí.

En 2023, los servicios de movilidad de BlaBlaCar contribuyeron a evitar 2 millones de toneladas de emisiones de CO2.

Para más información, visita el sitio web de BlaBlaCarBus aquí.

Por el momento no es posible reservar con la tarjeta de descuento BlablaCar Bus en Omio.

RegioJet

RegioJet es una empresa de transporte privada con sede en la República Checa. RegioJet opera trenes y autobuses de larga distancia en toda Europa Central. Ofrece servicios asequibles y de alta calidad en rutas clave como Praga-Brno-Viena y Praga-Bratislava.

Por desgracia, los billetes de RegioJet no se pueden modificar una vez reservados.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes cancelar tu billete actual y hacer una nueva reserva. Puedes consultar esta información en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Las opciones de anulación dependen del tipo de billete que hayas reservado. Si se permite la anulación, normalmente se aplica a toda la reserva. Puedes consultar las condiciones de la tarifa y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.

Si tu tarifa permite anulaciones, puedes hacerlo a través de Tus Reservas.

No es posible modificar el nombre en un billete de RegioJet.

¿Estás interesado en una clase de servicio en particular? Regiojet ofrece una gama de clases de viaje, tanto para autobuses como para trenes, que se adaptan a diferentes niveles de comodidad y preferencias.

Autobuses:

Estándar: Asiento cómodo con wifi gratis, enchufes, entretenimiento a bordo y acceso al baño. Se pueden comprar comidas.
Relax: Incluye todas las comodidades de la clase Estándar, además de más espacio para las piernas.

Trenes:

Low Cost: Asiento cómodo con agua gratuita. Se pueden comprar comida y bebidas a través de la app móvil.
Estándar: Asiento cómodo con wifi gratis, enchufes, pantallas multimedia, bebidas gratuitas y acceso a periódicos y revistas. Se pueden comprar comidas.
Relax: Incluye todas las comodidades de la clase Estándar, además de asientos de cuero más anchos y acceso a una zona tranquila.
Business: Incluye todas las comodidades de la clase Relax, además de más espacio para las piernas y un espacioso compartimento con capacidad para hasta cuatro pasajeros.

Desafortunadamente, pueden ocurrir incidentes y, a veces, se producen retrasos y anulaciones inesperados.

Si tu viaje con RegioJet se retrasa o se anula, puedes enviar tu solicitud de indemnización directamente a través del formulario de contacto.

Bebé: 0-6 años. Viajan gratis sin ocupar asiento.
Niño: 6-17 años. Reciben un descuento del 50 % en el precio del billete
Adulto: 18+"

Los asientos se asignan automáticamente durante el proceso de reserva para los viajes de RegioJet. Las reservas de asientos no se pueden cambiar.

Puedes imprimir tus billetes en casa o descargar una copia digital a través de la aplicación Omio.

Te recomendamos llegar 30 minutos antes de la salida. Debes presentar un documento de identidad válido (documento de identidad o pasaporte) junto con el billete.

RegioJet ofrece asistencia a pasajeros con movilidad reducida. Para facilitar el embarque seguro de pasajeros en sillas de ruedas, los trenes están equipados con rampas de acceso y sus autobuses amarillos ofrecen transporte gratuito para sillas de ruedas como servicio estándar.

Para consultas sobre accesibilidad, consulta su sitio web aquí.

¿No estás seguro de si tus maletas cabrán? ¡No te preocupes! Con Regiojet puedes llevar a bordo un equipaje de mano (15 × 25 × 35 cm) y un equipaje facturado (30 × 60 × 80 cm, hasta 30 kg).

Visita las páginas de política de equipaje de Regiojet aquí para obtener más información.

En los viajes nacionales en autobús y tren, las mascotas pequeñas y los perros pueden viajar en un transportín o bolsa con fondo sólido. Tu mascota debe permanecer en la caja durante todo el viaje. No se permiten animales en los coches cama.

En los autobuses internacionales, solo se permiten perros guía.

Puedes encontrar más información sobre cómo llevar animales a bordo aquí.

Está permitido el transporte de bicicletas en los autobuses. Deberás notificar a RegioJet sobre el transporte de bicicletas antes de tu viaje. Llama al +420 222 222 221 para obtener más instrucciones. No se permite el transporte de bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos u otros dispositivos eléctricos similares.

No es posible transportar bicicletas o patinetes en los trenes RJ. Solo se pueden transportar patinetes pequeños si pueden guardarse en el espacio de almacenamiento situado encima de la cabeza o debajo del asiento.

Visita su sitio web aquí para obtener más información.

Para RegioJet, la responsabilidad medioambiental no es solo una frase; es un compromiso fundamental con un futuro sostenible. Su transformación ecológica abarca no solo servicios respetuosos con el medio ambiente, sino también un enfoque en la mejora de la conciencia medioambiental. La empresa da prioridad a la protección del clima, la conservación de la naturaleza y la eficiencia de los recursos, adoptando la innovación ecológica y digital.

Para obtener más información, visita el sitio web de RegioJet aquí.

Por el momento, no es posible reservar con una tarjeta de descuento de RegioJet en Omio.

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Número del Centro de Ayuda