Se ha realizado el cargo pero no he recibido los billetes. ¿Qué debo hacer?

Si te han cobrado pero no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva ni los billetes, comprueba primero que el pago se haya procesado correctamente.

Si el pago se ha realizado correctamente, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si está ahí el correo de confirmación, y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que introdujiste al hacer la reserva es correcta. En muchos casos, la falta de los billetes se debe a un error tipográfico o a una dirección de correo electrónico incorrecta.

Los clientes con una cuenta de Omio pueden volver a enviar su correo de confirmación desde la página "Tus reservas".

Si sigues sin encontrar tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con el comprobante de pago. Así podremos ayudarte a localizar tu reserva y reenviarte los billetes.

Ten en cuenta que las reservas realizadas directamente en la página web de una agencia de viajes deben gestionarse con ese proveedor, ya que Omio no puede acceder a los datos de esas reservas.