Omio acepta diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos electrónicos y transferencias bancarias.

Si no ves tu método de pago preferido al finalizar la compra, es posible que no esté disponible para tu reserva. Las opciones de pago disponibles pueden variar en función de tu país de residencia, la moneda seleccionada, la fecha de salida y el dispositivo utilizado para realizar la reserva.

Ten en cuenta que es posible que se aplique una comisión de gestión a determinados métodos de pago. Los métodos de pago admitidos son:

Tarjetas de crédito y de débito 

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club/Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Billeteras electrónicas 

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay 
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Transferencias bancarias directas

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix

Pagos con tarjeta

• Solo para tarjetas de crédito de Brasil.

El pago se puede realizar en las siguientes divisas:

Deberás decidir en cuál de ellas quieres pagar antes de iniciar tu búsqueda. Para cambiar la divisa seleccionada, utiliza el selector de divisas situado en la esquina superior derecha de la página principal.

Devoluciones

Las devoluciones por cancelación o cambio de billetes se harán en la misma divisa y con el tipo de cambio vigente en el momento de la reserva.

Gastos adicionales

Por lo general, los bancos y las compañías de tarjetas de crédito cargan gastos adicionales por las compras realizadas en divisas extranjeras. En caso de devolución, el importe abonado en tu cuenta por el banco puede estar sujeto a las fluctuaciones de las divisas. Omio no tiene control sobre tales cambios.

CVV

En Omio nos esforzamos para garantizar la máxima seguridad al procesar los pagos. Por eso pedimos a los clientes que pagan con tarjeta de crédito que introduzcan el número de verificación de su tarjeta (CVV) durante el proceso de reserva. El número de verificación de la tarjeta de crédito es una secuencia de tres o cuatro dígitos impresos en la tarjeta.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: los tres últimos dígitos del número situado en el área de firma del dorso de la tarjeta.

• American Express: el número de cuatro dígitos situado sobre el sello del anverso de la tarjeta.

3D Secure

3D Secure (3DS) es un nivel de seguridad adicional que permite al titular de una tarjeta autentificar su identidad con el emisor de la tarjeta de crédito en el momento del pago. Para ello, el titular deberá introducir una contraseña adicional utilizando el servicio de autentificación de su tarjeta de crédito:

• “MasterCard Identity Check” (Mastercard),
• “Visa Secure” (Visa),
• “Safekey” (American Express),
• “J/Secure” (JCB),
• “ProtectBuy” (Diners y Discover).

Para que el pago en línea sea más seguro, la transacción deberá ser confirmada por al menos 2 de los 3 elementos siguientes:

Los plazos de tramitación de los reembolsos varían según la forma de pago que hayas utilizado para tu reserva:

• Tarjeta de crédito o débito: Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días, más el tiempo de tramitación adicional que requiera tu banco.
• PayPal: Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta de PayPal en un plazo de 1 a 2 días laborables, más el tiempo de tramitación adicional que requiera tu banco.
• Transferencia bancaria directa (iDEAL o Sofort): Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días en aparecer en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta que pueden aplicarse tiempos de tramitación adicionales dependiendo de tu banco o proveedor de pagos. En el caso de reservas canceladas, solo podemos emitir tu reembolso después de que la agencia de viajes nos haya reembolsado a nosotros.

Si estás esperando un reembolso, evita iniciar una reclamación con tu banco o proveedor de pagos. Una vez presentada la reclamación, no podremos procesar tu reembolso hasta que se resuelva, lo que puede suponer un tiempo de tramitación adicional.

Si tu reembolso no ha llegado tras el plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

No te preocupes si tu pago se rechaza en un primer momento. Puede deberse a varios motivos:

• Los datos de pago que has introducidos no son correctos. Comprueba los datos de tu tarjeta de crédito y la dirección de facturación e inténtalo de nuevo.

• El emisor de la tarjeta de crédito puede no haber autorizado la transacción por un error técnico o por detectar una actividad inusual. Contacta con el emisor de la tarjeta o utiliza otra tarjeta o forma de pago.

• Puede que hayas superado el límite de tu tarjeta. Inténtalo de nuevo con otra tarjeta o forma de pago.

Si el problema persiste, puede que el emisor de la tarjeta impida los pagos internacionales por razones de seguridad. Comunica al banco tu intención de hacer una compra en nuestra plataforma y vuelve a intentar hacer la reserva.

¡Estamos aquí para ayudarte! Contacta con nosotros más abajo si sigues teniendo algún problema.

Omio puede cobrar una tasa de servicio por el servicio de intermediación que prestamos y por el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, sitio web disponible en varios idiomas, diferentes opciones de pago, atención al cliente en varios idiomas, etc.). Estas tasas nos ayudan a mejorar nuestro sitio web para garantizar la mejor calidad de experiencia a nuestros clientes.

Además, Omio puede cobrar una tarifa de reserva por el servicio de búsqueda, comparación, combinación y reserva que ofrecemos a través de la plataforma. La tarifa de reserva está relacionada con los costes de Omio para mantener y desarrollar todos los distintos servicios de viaje que ofrecemos (diversas modalidades de viaje, países, operadores de viajes, etc.) y para procesar las reservas con nuestros socios de viajes.

Es posible que se le cobren ambas cosas al reservar un viaje en Omio. Omio le informará antes de la compra de qué tasas de servicio y/o tarifas de reserva se aplican para que pueda aceptarlas antes de pagar.

No, las tasas de servicio de Omio no son reembolsables. Estas tasas se cobran por los servicios que presta Omio al tramitar y confirmar tu reserva, independientemente de si posteriormente se cancela o se reembolsa tu billete.

Sí, si ha reservado una tarifa reembolsable, la tasa de reserva será reembolsada.

La tasa de servicio se cobrará en función del viaje reservado, la plataforma utilizada (por ejemplo, escritorio o App), las fechas de reserva y de viaje, entre otros criterios. En varios casos, no se cobrará ninguna tasa de servicio.

La tarifa de reserva se cobrará en función del viaje reservado, la plataforma utilizada (por ejemplo, escritorio o App), las fechas de reserva y de viaje, entre otros criterios. En varios casos, no se cobrará ninguna tarifa de reserva.

Es posible que se aplique una comisión de servicio de Omio a determinadas reservas. Esta comisión contribuye a financiar los servicios disponibles a través de la plataforma de Omio, entre los que se incluyen la gestión de reservas, la atención al cliente, diversas formas de pago y la asistencia para cambios, anulaciones y reembolsos de billetes, siempre que la agencia de viajes lo permita.

Cualquier comisión de servicio aplicable se mostrará claramente antes de que completes tu reserva.

Cualquier gasto aplicable se mostrará claramente durante el proceso de reserva. Esto incluye el precio del billete, los gastos de gestión, la tarifa de reserva y cualquier cargo que aplique la agencia de viajes.

Antes de que se procese el pago, podrás revisar el importe total de la reserva y todos los gastos incluidos.

Podemos cobrarle tasas adicionales por utilizar determinados métodos de pago, tal y como establece la legislación aplicable, por ejemplo, si utiliza una tarjeta corporativa o un sistema tripartito (American Express o Diners). Estas tasas no son reembolsables. Tenga en cuenta que nuestros sistemas detectan automáticamente el método de pago que utiliza realmente, y se cobran las tasas adicionales correspondientes, si las hubiera.

Las devoluciones sólo pueden emitirse a la tarjeta de crédito o método de pago original y en la divisa utilizada en el momento de la reserva.

Si la tarjeta de crédito ha caducado o has cerrado la cuenta, contacta con el equipo de atención al cliente para obtener el número ARN (Acquirer Reference Number [número de referencia de adquirente]). Con él, tu banco podrá localizar la devolución.

Utiliza una de las siguientes opciones para contactar con nosotros.

Si has utilizado un cupón de Omio al hacer tu reserva, no se te devolverá el importe del cupón si cancelas tu viaje o solicitas un reembolso. Ten en cuenta que los cupones de Omio y las tasas de servicio no son reembolsables, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso de los Vales Omio.

Si te han cobrado pero no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva ni los billetes, comprueba primero que el pago se haya procesado correctamente.

Si el pago se ha realizado correctamente, revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si está ahí el correo de confirmación, y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que introdujiste al hacer la reserva es correcta. En muchos casos, la falta de los billetes se debe a un error tipográfico o a una dirección de correo electrónico incorrecta.

Los clientes con una cuenta de Omio pueden volver a enviar su correo de confirmación desde la página "Tus reservas".

Si sigues sin encontrar tu reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con el comprobante de pago. Así podremos ayudarte a localizar tu reserva y reenviarte los billetes.

Ten en cuenta que las reservas realizadas directamente en la página web de una agencia de viajes deben gestionarse con ese proveedor, ya que Omio no puede acceder a los datos de esas reservas.

Las agencias de viajes actualizan los precios y la disponibilidad de los billetes en tiempo real. Por eso, el precio que ves al empezar la reserva puede cambiar antes de que completes la compra.

Si el precio cambia, te avisaremos antes de que se confirme la reserva y antes de que se cobre nada. Ten en cuenta que los precios de los billetes los fijan las agencias de viajes, así que Omio no puede modificarlos ni anular los precios que se muestran.

Sí, recibirás una factura de tu reserva en el correo electrónico de confirmación. Antes de finalizar la reserva, puedes añadir tus datos de facturación, incluido el número de IVA, en la página de pago final.

Asegúrate de que tus datos de facturación sean correctos antes de confirmar la compra, ya que no se podrán modificar una vez realizada la reserva. Si tu reserva incluye una comisión de servicio de Omio, esta aparecerá en la misma factura.

¿Qué es iDEAL?

Con iDEAL puedes realizar pagos online de forma fiable, segura y fácil a través de una transferencia directa. Los pagos se realizan utilizando la aplicación de banca móvil de su banco o el entorno de banca en línea. 

¿Cómo de seguro es iDEAL?

iDeal es un método de pago seguro ya que el pago se realiza dentro de la aplicación o entorno de su banco, utilizando fuertes protocolos de seguridad. 

¿Cómo se usa iDEAL en Omio.es?

• Al finalizar tu reserva, puedes elegir la opción de pago "iDEAL- Direct Bank Payment".

• Tras elegir tu banco, puedes pagar a través de la aplicación o la página web de tu banco.

• Una vez dentro, accederás a una visión general de las transacciones e instrucciones sobre cómo pagar la factura.

• Después de confirmar la transacción introduciendo el código de seguridad, puedes revisar el pedido completo incluyendo el importe, el identificador de la transacción, el número de pedido y finalizar la reserva.

¿Por qué no puedo usar iDEAL?

Puede deberse a las siguientes razones:

• La moneda que elegiste no está en iDEAL. Sólo se aceptan pagos en euros.
• No eres un residente de los Países Bajos.
• Tu banco no tiene licencia para procesar los pagos de iDEAL. Si tu banco no aparece en el menú desplegable, es probable que no sea compatible con iDEAL.