La reserva ha fallado, pero se ha realizado el cargo. ¿Qué puedo hacer?

Si recibes un mensaje de error al hacer la reserva, comprueba primero si la reserva se completó correctamente antes de volver a intentarlo.

Si tienes una cuenta de Omio, puedes consultar el estado de tu reserva en la página Tus reservas. Si no tienes cuenta, espera entre 30 y 45 minutos y revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si has recibido un correo electrónico de confirmación de la reserva.

Si tu reserva no se completó correctamente y se te ha cobrado, recibirás un reembolso completo. Los plazos de reembolso dependen de tu método de pago:

• Tarjeta de crédito: Los pagos fallidos suelen liberarse en un plazo de 72 horas.
• PayPal: Los reembolsos suelen procesarse de forma inmediata.
• Transferencia bancaria directa (iDEAL o Sofort): Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días laborables, dependiendo de tu banco.

Si no has recibido tu reembolso en el plazo previsto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.