En caso de error durante la reserva, te garantizamos la devolución del importe íntegro. En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Si la reserva no se ha realizado correctamente pero se ha hecho el cargo, te devolveremos el importe. El tiempo exacto necesario para recibir la devolución depende del medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: los pagos erróneos se bloquean durante 72 horas antes de devolverse.

• PayPal: los fondos se devuelven inmediatamente. Si no los recibes después de un par de horas, contacta directamente con nosotros.

• Transferencia bancaria (Ideal, Sofort): los fondos se devuelven automáticamente, pero pueden tardar en llegar hasta 15 días laborables, dependiendo de tu banco.

Si la reserva ha fallado durante el proceso de pago en línea, puede que aparezca un cargo pendiente en tu cuenta bancaria.

Puedes confiar en que el cargo no se ha realizado y desaparecerá automáticamente. No requiere ninguna otra acción.

Para poder asegurar tus billetes en la compañía de transporte, hacemos una retención temporal de los fondos necesarios en tu cuenta bancaria. Si falla el siguiente paso del proceso de reserva, se anula la retención de los fondos de inmediato.

No obstante, el banco puede tardar algún tiempo en reconocer que los fondos se han liberado. En estos casos, puede que veas un cargo pendiente en tu extracto.

Los fondos liberados no aparecerán como un abono de Omio, ya que nunca llegaron a retirarse.

Si te preocupa un cargo pendiente en tu cuenta, te recomendamos que hables con tu banco para despejar cualquier duda.

Asegúrate de comprobar que la reserva no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te pedimos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Los problemas de conectividad no son frecuentes, pero, cuando se producen, la reserva puede fallar en el último momento. En estos casos, recibirás un mensaje de error. Por lo general, estos problemas se resuelven rápidamente. Te recomendamos que intentes hacer la reserva de nuevo un poco más tarde.

En primer lugar, asegúrate de comprobar que la reserva inicial no se ha realizado antes de intentar repetirla.

Si tienes una cuenta, puedes comprobar en la sección "Tus reservas" los billetes que has comprado. Si no tienes cuenta, te rogamos que compruebes la bandeja de entrada de tu email una vez transcurridos 30-45 minutos. Recibirás un email de confirmación en caso de que la reserva se haya realizado con éxito.

Si has intentado reservar varias veces sin conseguirlo, tendremos que investigar las causas. No dudes en contactar con nosotros si has intentado reservar varias veces sin éxito.

A veces, la confirmación de una reserva puede tardar un poco más. Esto puede ocurrir cuando la agencia de viajes necesita más tiempo para finalizar tu reserva.

En estos casos, verás que tu reserva está en proceso y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que haya sido aprobada por la agencia de viajes. La mayoría de las confirmaciones llegan en unas pocas horas, pero en algunos casos depende de la agencia de viajes. Obtendrás más información sobre el plazo en el correo electrónico de confirmación.

Si la reserva no se puede confirmar, se cancelará automáticamente y recibirás un reembolso completo.