National Express – Centro de asistencia

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National Express es la mayor red de autobuses del Reino Unido. Con una flota de más de 29.000 vehículos, ofrece una amplia gama de tarifas para llevarte a tu destino.

¿Quieres hacer cambios en tu reserva? Antes de hacer cualquier cambio, comprueba las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de cambio disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.

Si no puedes cambiar tu billete por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.

Si las condiciones tarifarias de tu billete permiten la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.

Puedes consultar las condiciones de la tarifa, la validez del billete y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo de confirmación.

Si no puedes cancelar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los billetes de National Express sólo incluyen el nombre del pasajero principal que deberá viajar con una identificación. Los demás pasajeros no aparecen en el billete.

Si se ha elegido una tarifa intercambiable, se puede cambiar el nombre que figura en el billete. Los billetes se pueden cambiar directamente a través de la página web de National Express haciendo clic aquí.

Sólo hay una clase estándar disponible con National Express. Todos los asientos tienen mucho espacio para las piernas y están equipados con puntos de carga y WiFi.

Por desgracia, a veces ocurren accidentes y surgen imprevistos.

Si tu viaje se retrasa o se cancela, es posible que tengas derecho a una indemnización. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte con tu reclamación.

Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.

Bebés: Menores de 2 años. Un bebé viaja gratis si va acompañado de un adulto con un billete válido. La tarifa infantil se aplica a los bebés adicionales.
Niños: De 3 a 15 años. Los menores de 14 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados por una persona responsable mayor de 16 años.
Adulto: Mayores de 16 años.

Los billetes de National Express no tienen asientos asignados, y los asientos se eligen al embarcar por orden de llegada. No obstante, puede reservar un asiento antes de la salida en la página Gestionar mi reserva de National Express por un precio a partir de 2 £.

Puede mostrar tu billete en tu dispositivo móvil al embarcar, ya sea en la aplicación Omio o descargando tu billete en PDF.

Para solicitar asistencia adicional, National Express le recomienda que rellene este formulario en línea al menos 36 horas antes de la salida de su viaje. Consulta su página de accesibilidad aquí para obtener más información.

Puedes viajar con dos maletas de tamaño medio (70x30x45cm), con un peso máximo de 20 kg cada una. Estas maletas viajarán en la bodega del autobús.

También puedes llevar un equipaje pequeño (45x35x20cm) a bordo siempre que quepa debajo del asiento.

Puedes adquirir más piezas de equipaje poniéndote en contacto directamente con National Express.

Los perros guía viajan gratis en todos los servicios. Lamentablemente, los demás animales no están permitidos en los servicios de National Express. Para reservar un viaje con perro guía, póngase en contacto con National Express 36 horas antes de la salida por correo electrónico en addl@nationalexpress.com.

Sólo se pueden llevar bicicletas plegadas siempre que estén guardadas en una maleta. No es necesario hacer una reserva especial, una bicicleta se clasifica simplemente como una sola pieza de equipaje medio.

National Express reconoce el importante papel que tiene que desempeñar en la reducción de emisiones y la lucha contra el cambio climático. Por eso, su visión es ser la empresa de autobuses más sostenible del Reino Unido con el compromiso de que su flota de autocares sea de emisiones cero para 2035.

Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de National Express en su sitio web aquí.

National Express no admite actualmente ninguna tarjeta de descuento.

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