¿Necesitas cambiar tu billete? Los cambios en la fecha de viaje, la hora de salida, las Clases de viaje o el nombre del pasajero dependen de las condiciones tarifarias de tu billete.
Si tu billete permite cambios, puedes modificarlo a través de Tus Reservas.
Si no puedes actualizar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Las opciones de anulación dependen del tipo de billete que hayas reservado. Si se permite la anulación, normalmente se aplica a toda la reserva. Puedes consultar las condiciones de la tarifa y las opciones de reembolso disponibles en la app de Omio o en tu correo electrónico de confirmación.
Si el tipo de tarifa de tu billete permite la cancelación, puedes hacerlo fácilmente a través de Tus Reservas.
Si no puedes cancelar tu reserva por internet, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El nombre del pasajero está impreso en tu billete Italo. Si por alguna razón el nombre es incorrecto o el pasajero ha cambiado, la mayoría de los billetes permiten el cambio de nombre. Puede hacerlo en el sitio web de Italo o poniéndose en contacto con nosotros.
- Inteligente: WiFi gratuito, tomacorriente.
- Prima: Asientos de cuero reclinables, WiFi gratuito, tomacorriente, espacio extra, vía rápida, servicio de bienvenida, periódicos y revistas.
- Club Executive: Sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.
- Salotto: Privacidad completa, sillones extra anchos, WiFi gratuito, tomacorriente, fast track, catering dedicado, acceso al club lounge Italo, pantalla personal.
Desgraciadamente, los accidentes ocurren, y a veces se producen interrupciones inesperadas.
Si tu tren se retrasa o se cancela, obviamente tienes derecho a solicitar una indemnización a Italo. Puedes presentar una reclamación en línea haciendo clic aquí.
Para conocer las últimas novedades sobre interrupciones, retrasos y anulaciones anunciadas, visita nuestra página de Interrupciones del servicio antes de viajar.
- Lactante: Menos de 36 meses. Los bebés viajan gratis sin reserva de asiento. Para reservar un asiento, será necesario comprar un billete de niño en su lugar.
- Niño: 0-13 años.
- Adulto: Mayores de 14 años.
En los trayectos de Italo, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.
Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible.
Si deseas modificar tu reserva de asiento y has escogido una tarifa que permite cambios, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
No es necesario tener una versión impresa de los billetes. Puedes simplemente mostrar el billete en PDF en tu dispositivo móvil.
Para recibir asistencia en la estación, Italo pide que los viajeros se pongan en contacto con Pronto Italo, incluso si el billete que reservó fue a través de Omio. Los pasajeros que necesiten asistencia deben estar en la estación al menos 30 minutos antes de la salida.
Si puedes llevarlo, probablemente puedas traerlo. El equipaje no debe obstruir los pasillos ni incomodar a los pasajeros, y debe caber en los estantes superiores o en los espacios de almacenamiento.
La única restricción se refiere al tamaño del equipaje si se ha reservado con la clase Smart, en cuyo caso el equipaje no debe superar las dimensiones: 75x53x30 cm.
Sí, pero hay algunas condiciones que puedes encontrar en el sitio web de Italo antes de viajar.
Las bicicletas plegadas se consideran equipaje estándar y, por tanto, deben plegarse y guardarse en los compartimentos correspondientes del tren. Las bicicletas completamente montadas no se pueden transportar.
El 98% de los materiales utilizados para construir los trenes Italo son reciclables; su tecnología punta les permite ahorrar más energía que los trenes de la competencia. Esto supone una gran reducción de las emisiones de CO2 en comparación con otros medios de transporte.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Italo en su sitio web aquí.
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