Los cambios de fecha, hora o itinerario dependen del tipo de tarifa seleccionado. Si tu billete permite cambios, deberías poder modificarlo tú mismo a través de la página Tus Reservas. Si no es así, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
- Básico (tarifa básica): Estos billetes se pueden canjear una sola vez pagando una tasa de 10 euros (más la diferencia de precio, si procede) hasta 24 horas antes de la salida.
- Adulto (General): Estas entradas normalmente no se pueden modificar.
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Elige Estandar/Confort: Estos billetes pueden modificarse una vez sin gastos. Una segunda modificación del billete está sujeta a un recargo de 10 euros. Cualquier diferencia de precio deberá abonarse.
- Premium: Los billetes pueden modificarse sin gastos hasta 30 minutos antes de la salida (si no se han utilizado), pero deberá abonarse cualquier diferencia de precio.
- Ida y Vuelta: El billete puede modificarse hasta 3 veces sin gastos extra hasta 30 minutos antes de la salida, pero hay que pagar cualquier diferencia de precio.
- Básico (tarifa básica): Es la tarifa más barata. Lamentablemente, no se puede cancelar.
- Adulto (General): Los billetes pueden cancelarse hasta cinco minutos antes de la salida, con un recargo del 15%.
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Elige Estandar/Confort: Los billetes pueden cancelarse, menos una tasa del 30%.
- Premium: Los billetes pueden cancelarse hasta 7 días antes de la salida sin cargos. Menos de 7 días antes de la salida, la cancelación está sujeta a una tasa del 5%.
- Ida y Vuelta: Puedes anular toda la reserva menos una tasa del 15%. Sin embargo, si cancelas los billetes de ida o de vuelta por separado, la tasa es del 40%.
Muchos billetes de Renfe se emiten automáticamente sin el nombre del pasajero. Esto significa que son válidos para cualquier persona y que no es necesario ningún documento de identidad para viajar.
Si tiene un billete nominativo y quiere cambiar el nombre del pasajero, póngase en contacto con nosotros para que gestionemos su solicitud.
Renfe no tiene clases de viaje fijas: el tipo de tarifa determina el asiento y el nivel de servicio.
- Básico: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
- Prémium: asiento confort con distribución 2+1, espacio adicional y asientos más anchos.
- Elige Estándar: asiento estándar con distribución 2+2 y espacio para las piernas normal.
- Elige Confort: asiento confort con distribución 2+1, más espacio y asientos más anchos.
Desgraciadamente a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas.
¿Has sufrido un retraso o una cancelación en un tren de Renfe? Ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar tu reclamación con Renfe para ayudarte a resolver tu incidencia.
Para más información sobre cualquier interrupción anunciada, puedes visitar nuestra Página de Interrupciones.
- Bebés: de 0 a 3 años. Deben disponer de un billete infantil gratuito. Los billetes infantiles gratuitos se pueden añadir durante la reserva (con un billete de adulto). Si el bebé ocupa un asiento, se debe adquirir un billete infantil.
- Niños: de 4 a 13 años. Los niños no pueden viajar sin un adulto en los trenes AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO y Avant (se puede solicitar un servicio de acompañamiento de menores).
- Adultos: mayores de 14 años.
En los trayectos de Renfe, puedes escoger tu preferencia de asiento durante el proceso de reserva de tus billetes.
Los demás asientos se asignan automáticamente al momento de realizar la reserva, según la disponibilidad. Los grupos de pasajeros de una misma reserva se asignarán lo más juntos posible. La asignación del asiento no puede modificarse después de realizar la reserva.
Nota: No es posible reservar un asiento en los viajes en Regional Exprés (R. Exprés).
Depende de si se trata de un viaje nacional (dentro de España) o internacional.
- Rutas nacionales: Puedes mostrar tus billetes desde un dispositivo móvil.
- Rutas internacionales: Deberás imprimir tus billetes para viajar. Los billetes se pueden imprimir desde cualquiera de las estaciones principales (es decir, en las grandes ciudades) a través de las máquinas expendedoras moradas de billetes de Renfe, pero no se pueden imprimir en una taquilla.
Actualmente no es posible reservar los servicios requeridos para los pasajeros que necesitan asistencia a través de Omio, por lo que le recomendamos que realice la reserva con Renfe directamente.
Información del servicio de atención al cliente de Renfe para los pasajeros que necesiten asistencia:
- Tel.: +34 912 320 320
- Correo electrónico: accesibilidad@renfe.es
- Encontrará más información: aquí.
¿Viajas con Renfe? Cuando reservas tu viaje en Omio, puedes añadir fácilmente tus maletas durante el proceso de reserva, ¡sin complicaciones adicionales!
Puedes llevar hasta tres maletas, siempre que cada una de ellas mida menos de 85 x 55 x 35 cm y pese como máximo 25 kg. Deberás guardar tu equipaje en los lugares habilitados para ello en el tren.
Sí! Al reservar tu viaje a través de Omio, tendrás la opción de añadirlas.
Sin embargo, hay algunas condiciones, así que asegúrate de consultar directamente con Renfe antes de viajar. Los perros guía viajan gratis en todos los trenes de Renfe.
¿Quieres llevar tu bicicleta en tu viaje con Renfe? Con Omio, puedes añadir fácilmente tu bicicleta durante el proceso de reserva.
- Para viajes nacionales, solo tienes que plegar o desmontar tu bicicleta y guardarla en una bolsa o funda (con un tamaño total de hasta 180 cm).
- ¿Vas a viajar al extranjero? Aún mejor: las bicicletas plegadas viajan gratis siempre que estén en una funda que no supere los 120 x 90 cm.
Consulta todos los detalles en la página web de Renfe aquí.
Desde 2013, Renfe participa en el proyecto Life Zero Impact para la protección de las aves. El 80% de los trenes de Renfe funcionan con energía eléctrica renovable siendo el primer consumidor de energía renovable en España.
- Puedes leer más sobre las iniciativas de sostenibilidad de Renfe en su sitio web aquí.
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