ÖBB es una compañía ferroviaria austriaca y uno de los operadores ferroviarios más fiables de Europa, con un índice de puntualidad del 97%.
La electricidad de los trenes y estaciones de ÖBB se genera íntegramente a partir de fuentes de energía renovables.
¿Necesita cambiar su billete? Con ÖBB la única manera de cambiar un billete es cancelar la reserva existente (si es posible) y volver a reservar un nuevo billete de manera online.
Sin embargo, puede que no necesite cambiar o cancelar su billete dependiendo del tipo de tarifa que tenga, ya que algunas tarifas son más flexibles que otras. Consulte la política de tarifas completa a continuación:
ÖBB Standard-Ticket: Con el billete estándar ÖBB tiene la máxima flexibilidad. No está limitado a un tren determinado y puede elegir su conexión libremente. Los billetes sencillos estándar son válidos durante 2 días, independientemente de la ruta y el canal de venta elegidos.
Sparschiene: Vinculado al tren seleccionado, la validez sólo funciona con el tren y el día seleccionados.
Komfort-ticket Nightjet (billetes de tren nocturno): Debe pasar por cancelación y nueva reserva si se requieren cambios.
Billetes de grupo (Einfach-Raus-Ticket): Estos billetes no pueden modificarse.
¿Desea anular su reserva y obtener un reembolso? ¿O simplemente desea saber si puede anular su billete una vez reservado? Eso depende del tipo de tarifa seleccionada en el proceso de reserva.
ÖBB Standard-Ticket: Se puede cancelar y reembolsar gratuitamente antes del primer día de validez del viaje de ida. Nota: Si el billete se ha descargado a través del enlace de ÖBB del correo electrónico de confirmación, ya no se puede cancelar ni reembolsar.
Sparschiene: Lamentablemente, estos billetes no se pueden cancelar ni reembolsar. Si su billete puede cancelarse, podrá hacerlo inmediatamente a través de nuestra página de cancelación .
Komfort-ticket Nightjet (billetes de tren nocturno): Pueden cancelarse gratuitamente si se solicitan con más de 15 días de antelación de la salida programada, y están sujetos a un cargo del 50% (o 15 euros) si se solicitan entre 15 días y 24 horas antes de la salida. Nota: Si el billete se ha descargado a través del enlace de ÖBB del correo electrónico de confirmación, ya no se podrá cancelar ni reembolsar.
Billetes de grupo (Einfach-Raus-Ticket): Totalmente reembolsables si se solicitan antes de las 00:00 horas del día de salida. Tenga en cuenta que debemos seguir las condiciones establecidas por ÖBB para sus billetes y lamentablemente no podemos anularlas. Si tiene problemas con el proceso de cancelación o no está seguro del tipo de tarifa de su billete, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
Los billetes se emiten para las personas que figuran específicamente en ellas. Lamentablemente, los billetes no pueden transferirse.
Se pueden comprar billetes de 2ª y 1ª clase en función de la tarifa elegida. Los asientos de 1ª clase son más espaciosos y tienen más espacio para las piernas.
Desgraciadamente, los accidentes pueden ocurrir, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperados. Si su tren se retrasa o su servicio original se cancela, puede reclamar una indemnización directamente a ÖBB.
En caso de retrasos y cancelaciones o huelgas, deberá solicitar la indemnización directamente a la ÖBB. Puede obtener el formulario a través de este enlace.
Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes online.
Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de ÖBB:
- Niño: Hasta el día anterior a su 6º cumpleaños-(viajan gratis)
- Adolescentes: Desde el 6º cumpleaños hasta el día anterior al 15º cumpleaños-(pagan la mitad)
- Adulto: a partir de los 15 años-(precio completo)
Es posible reservar un asiento para su billete ÖBB, pero no está incluido en el precio del billete. Esto puede hacerse tanto durante la reserva como después de la misma.
Tenga en cuenta que el tren nocturno ÖBB incluye automáticamente una reserva de asiento.
Para todos los demás trenes, puede reservar un asiento 3 meses antes de la fecha de viaje hasta la fecha límite de reserva en los siguientes puntos de venta:
- En el sitio web de ÖBB
- Llamando al servicio de atención al cliente de ÖBB al +43 (0)5 1717
- En una de las taquillas de ÖBB
Al reservar online, el billete seleccionado indicará si se trata de un billete móvil o no. Si no lo ha visto, las instrucciones para imprimirlo también figuran en la confirmación de la reserva que se le envió por correo electrónico al completar la reserva.
Como norma general para los billetes de la ÖBB:
- Viajes nacionales: Sólo tiene que mostrar su billete de móvil al controlador. No es necesario presentar un billete impreso.
- Viajes internacionales: El billete debe imprimirse en papel A4 antes del viaje.
ÖBB le ruega que, en caso de necesitar asistencia durante su viaje, se ponga directamente en contacto con ellos. Disponen de la siguiente información:
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Los pasajeros pueden rellenar un formulario por adelantadoaquí.
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El formulario debe presentarse al menos 12 horas antes de la salida para los viajes nacionales y al menos 45 horas antes para los internacionales. Tenga en cuenta que cuando la hora de salida sea antes de las 9 de la mañana, la presentación deberá realizarse antes de las 18.00 horas del día anterior.
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Los pasajeros deben estar en el punto de encuentro 20 minutos antes de la salida.
Información del servicio de atención al cliente de ÖBB para los pasajeros que necesiten asistencia:
- Tel.: +430517175
- Correo electrónico:msz@pv.oebb.at
- Encontrará más informaciónaquí.
¿Le preocupa llevar demasiado equipaje? No hay problema. Los trenes ÖBB le permiten llevar todo el equipaje que pueda, ya que no hay restricciones.
Le piden que se asegure de que su equipaje no obstruya el pasillo ni moleste a otros pasajeros. El equipaje también debe colocarse en los portaequipajes o compartimentos de almacenamiento que se encuentran en cada extremo del tren.
Muchos pasajeros desean viajar con sus queridas mascotas, y afortunadamente esto es posible en la mayoría de los trenes ÖBB.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes normas para el transporte de animales en los trenes ÖBB:
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Los animales pequeños e inofensivos pueden ser transportados gratuitamente en contenedores adecuados.
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Si lleva un animal que no puede transportarse como equipaje de mano en un contenedor de transporte, deberá pagar un billete para su mascota.
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Perros guía: viajan gratis en todos los trenes.
Con ÖBB, las bicicletas pueden viajar en la mayoría de los trenes de cercanías y de larga distancia.
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Dentro de Austria, un billete de bicicleta cuesta el 10% de un billete completo de 2ª clase para la ruta (se aplica una tarifa mínima de 2 EUR).
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En los trenes regionales, puede llevar su bicicleta sólo si hay espacio disponible. No es necesario reservar la bicicleta.
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En los trenes de larga distancia, la reserva es obligatoria. Las reservas están disponibles en la tienda de billetes de ÖBB o a través de la app de ÖBB y cuestan 3,- EUR. También se encuentran en el servicio de atención al cliente de ÖBB en el +43 (0)5 1717 y en las taquillas de ÖBB por 3,50 euros.
Las siguientes tarjetas de descuento OBB pueden aplicarse al reservar en Omio:
- ÖBB Vorteilscard
- ÖBB Österreichcard
- ÖBB Schulcard
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