Iryo es la primera compañía privada española de alta velocidad que opera en las rutas de Madrid a Barcelona, Zaragoza y Valencia.
¡El 98% de los trenes Iryo son 100% reciclables!!
¿Necesita cambiar el billete? Con Iryo, se admiten múltiples cambios en todas las tarifas. A continuación podrá consultar la política de tarifas:
Clase INICIAL:
- Flexible: Posibilidad de cambios hasta 30 minutos antes de la salida. Tasas del 15% más la diferencia de precio.
Clase SINGULAR:
- Flexible: Posibilidad de cambios hasta 30 minutos antes de la salida. No se cobran tasas, pero deberá abonarse la diferencia de precio.
- Only You Flexible: Los cambios son posibles hasta 24 horas antes de la salida. No se cobran tasas, pero deberá abonarse la diferencia de precio.
- Abierta / Only You Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.
Clase INFINITA:
- Flexible / Bistro Flexible: Los cambios son posibles hasta 30 minutos antes de la salida. No se cobran tasas, pero debe abonarse la diferencia de precio.
- Abierta / Bistro Abierta: Cambios gratuitos hasta 30 minutos antes de la salida.
Para cambiar su billete, por favor póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Las cancelaciones pueden realizarse hasta 30 minutos antes de la hora de salida programada y se pueden autogestionar en nuestra página de cancelaciones.
Las cancelaciones también pueden realizarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí. Cualquier billete emitido podrá ser cancelado y reembolsado según las condiciones establecidas en la descripción de la tarifa adquirida.
Clase INICIAL:
- Flexible: Tasa del 20% si se cancela con más de 7 días antes de la salida. Tasa del 30% si se cancela dentro de los 7 días previos a la salida.
Clase SINGULAR:
-
Flexible / Only You Flexible: Tasa del 15% si se cancela con más de 7 días antes de la salida. Tasa del 25% si se cancela dentro de los 7 días previos a la salida.
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Abierta / Only You Abierta: Tasa del 10% si se cancela con más de 7 días antes de la salida. Tasa del 20% si se cancela dentro de los 7 días previos a la salida.
Clase INFINITA:
-
Flexible / Bistro Flexible: Tasa del 5% si se cancela con más de 7 días antes de la salida. Tasa del 10% si se cancela con menos de 7 días previos a la salida.
-
Abierta / Bistro Abierta: Sin tasa si se cancela con más de 7 días antes de la salida. Tasa del 5% si se cancela dentro de los 7 días previos a la salida.
Los cambios de nombre no están permitidos, pero es posible corregir pequeños errores tipográficos. Para corregir o modificar el nombre de un billete en caso de que se haya introducido mal por error, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o en el mostrador de billetes Iryo de la estación.
- Singular: Asientos confortables, reposabrazos individuales, tomacorriente y conexión USB.
- Infinita: Asientos Gran Confort XL de gran comodidad, reposabrazos individuales, tomacorriente y conexión USB.
- Singular Only YOU: Asientos Gran Confort XL de gran comodidad, reposabrazos individuales, tomacorriente y conexión USB.
- Inicial: Asientos confortables, reposabrazos individuales, tomacorriente y conexión USB.
Desgraciadamente, pueden ocurrir incidentes, y a veces se producen retrasos y cancelaciones inesperadas. Para todos los retrasos, cancelaciones y huelgas en los trenes Iryo, puede solicitar una compensación al proveedor rellenando el formulario disponible aquí. Encontrarán su página de contacto aquí.
Cuando se reservan billetes de tren para niños, sabemos que puede resultar complicado saber a qué categoría de edad pertenecen en el mundo de los billetes en línea.
Estas son las políticas de edad relativas a los billetes de Iryo:
- Bebé: 0-3 años. Viaja gratis sin ocupar asiento.
- Niño: 4-13 años.
- Adulto: 14+ años.
Los asientos se asignan automáticamente y no podemos modificarlos. Recibirá los asientos especificados en su billete PDF de acuerdo con la tarifa reservada.
El billete puede imprimirse o mostrarse desde un dispositivo móvil.
Para más información, consulte la página de accesibilidad de Iryo.
Los pasajeros deberán presentarse en la estación 30 minutos antes de la salida del tren para poder embarcar. Dos minutos antes de la salida del tren se cerrarán las puertas y nadie podrá subir.
Si utiliza silla de ruedas, debe ser plegable para poder transportarla. Si tiene otros problemas de movilidad, puede solicitar una silla de ruedas que le permita transitar por la estación y subir y bajar de los trenes.
Puede llevar hasta 3 piezas de equipaje siempre que quepan en el espacio previsto y sin interferir con las medidas de seguridad a bordo del tren. Estas 3 piezas pueden ser:
- 2 piezas con un tamaño máximo de 85x55x35cm
- Una pieza de equipaje de mano con un tamaño máximo de 36x27x15cm
El peso total de las 3 piezas no debe superar los 25 kg.
Se permiten dos coches de bebé por reserva en los trenes, con un máximo de 2 coches por vagón.
- Se permite un máximo de una mascota o animal doméstico por persona cuyo peso no supere los 10 kilos.
- Los animales domésticos deben permanecer dentro de su transportín durante todo el viaje. El transportín no debe superar las siguientes medidas: 60x35x35cm.
- El transporte de mascotas tiene un coste adicional y debe abonarse antes del viaje.
- Los perros guía y de asistencia no tienen coste adicional, no están sujetos a restricciones de peso ni de transporte y pueden viajar con su dueño.
- Cada cliente podrá llevarse gratuitamente una bicicleta o un patinete eléctrico siempre que estén desconectados, desmontados y guardados en una bolsa debidamente cerrada.
- En ambos casos, las dimensiones no deben exceder de 90x120x40 y no debe presentar un peligro o molestia para los demás viajeros. Se permite una bicicleta por vagón.
- Tarjeta de descuento general para familias numerosas
- Tarjeta de descuento especial para familias numerosas
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