• ¿Puedo cambiar el asiento?

    Cuando haces una reserva para varios pasajeros, Omio asigna automáticamente los asientos de forma que estén lo más cerca posible los unos de los otros. Si tú y tus compañeros de viaje estáis separados o no ocupáis los asientos indicados en las preferencias de la reserva, es muy probable que se deba a la falta de disponibilidad.

    Desafortunadamente, no podemos cambiar los asientos una vez completada la reserva. Si no has conseguido los asientos solicitados, no te preocupes. Según nuestra experiencia, la mayoría de los pasajeros están dispuestos a intercambiar asientos cuando se les pide con amabilidad.

  • ¿Puedo cambiar el nombre, pasaporte o número de ID del billete?

    Tus billetes se crean automáticamente con la información introducida durante el proceso de reserva. Desafortunadamente, no es posible cambiar esta información una vez completada la reserva.

    Por lo general, si el error no es grave (por ejemplo, confundir el nombre con los apellidos o un error al teclear) no deberías tener problemas. El personal de autobuses y trenes es consciente de que pueden se pueden cometer errores al reservar billetes en línea.

    No obstante, como plataforma de búsqueda y reserva, no podemos garantizar la validez de los billetes con datos erróneos.

    Si te preocupan los datos de un pasajero, te recomendamos que consultes directamente con el proveedor de transporte para averiguar si se aceptará tu billete. El nombre del proveedor figura en el billete.

  • ¿Puedo cambiar la fecha u hora de salida?

    Si has reservado billetes que admiten cambios a través de Omio y recibido un email de confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. Haz click aquí para contactar.

    Si se te redirigió al sitio web de una de nuestros proveedores asociadas para completar la reserva, no podremos hacer ningún cambio en tu nombre. Deberás contactar directamente con el proveedor de transporte para hacer los cambios. La información de contacto figura en el email de confirmación de tu reserva.