• Sección Movilidad sin barreras: https://www.atvo.it/en-barrier-free-mobility.html 

• Sección sobre transporte de personas con discapacidad: https://autostradale.it/en/assistenza/trasporto-disabili/ 

• Sección para pasajeros con movilidad reducida: https://www.avanzabus.com/servicios/movilidad-reducida-pmr/

• Sección para pasajeros con movilidad reducida: https://support.blablacar.com/s/article/Passengers-with-accessibility-needs-1729196981030?language=en_GB

• Sección de accesibilidad: https://www.fsbusitalia.it/eng/link/support/accessibility.html 

• Página de contacto: https://ecolines.net/en-LT/contacts?id=1 

• Página de contacto: https://euroticket.pl/en/contact

• Sección para viajeros con movilidad reducida: https://www.ferroviedelgargano.com/en-gb/Information/Travelers-with-reduced-mobility 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de FlixBus

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Flix, no por Omio.

• Trasporto di sedie a rotelle nella cabina passeggeri su alcune linee e stivaggio gratuito di sedie a rotelle pieghevoli e ausili per la mobilità.

• Viaggio gratuito per accompagnatori certificati e animali di servizio (per viaggiare con un cane da assistenza, devi mostrare un documento che dimostri che il tuo cane ha completato un addestramento riconosciuto come cane guida).

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

Il servizio è gratuito per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Se rimarrai sulla sedia a rotelle nella cabina passeggeri, contatta FlixBus almeno 7 giorni prima della partenza.
• Se puoi usare un posto standard ma hai una sedia a rotelle o un altro ausilio, avvisa FlixBus almeno 36 ore prima della partenza.
• Se viaggi con un accompagnatore o un animale di servizio, contatta FlixBus almeno 36 ore prima della partenza. Devi presentare un certificato ufficiale/medico sull'autobus che attesti che la loro presenza è necessaria in ogni momento per dimostrare la tua necessità di assistenza.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Dimensioni massime della sedia a rotelle o dello scooter per disabili: 700 mm (L) × 1 200 mm (L); il peso complessivo con l'occupante non deve superare i 300 kg. Sugli autobus a lunga percorrenza sono ammesse solo sedie a rotelle che soddisfano i requisiti delle norme DIN EN 12183 o DIN EN 12184 come sedili per passeggeri e che utilizzano un sistema di ritenuta conforme alla norma DIN 75078-2.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Correo electrónico:
• mobil@flixbus.de — richieste di assistenza per la mobilità e per sedie a rotelle

Formulario en línea:
Modulo di contatto (selezionare “Passeggeri con disabilità”): https://help.flixbus.com/s/contact-us 

Recursos adicionales:
• Panoramica sull'accessibilità di Flixbus:
https://help.flixbus.com/s/topic/0TO3X000000VOq8WAG/passengers-with-disabilities?language=en_IE
• I viaggi con operatori esterni potrebbero avere regole di viaggio diverse. Regole di trasporto dei partner di Flix: https://policies.cooperation.flixbus.com/?lang=en 

• Página de contacto: https://gipsyy.uk/ajuda

• Página de contacto: https://www.goopti.com/en/help/faq

• Página de contacto: https://infobus.eu/en/contacts

• Página de contacto: https://www.saj.it/contattaci

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Itabus

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son proporcionados y gestionados por Itabus, no por Omio.

• Ayuda para subir y bajar, viaje gratuito para un acompañante indispensable, viaje gratuito para perros guía o de asistencia reconocidos, transporte gratuito de sillas de ruedas plegables no eléctricas, asientos para sillas de ruedas en algunos autocares de dos pisos.

¿El servicio de asistencia tiene algún coste?

La asistencia, los billetes para acompañantes, los perros guía o de asistencia y el transporte de sillas de ruedas son gratuitos.

¿Cuándo debo solicitar la asistencia?

• Envía el formulario de solicitud de asistencia de Itabus al menos 36 horas antes de la salida.
• Indica las especificaciones de la silla de ruedas con al menos 36 horas de antelación si es necesario transportarla en el maletero o en la zona de pasajeros.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Las sillas de ruedas colocadas en la zona de pasajeros deben tener puntos de fijación conformes con la norma DIN 75078-2 y la certificación DIN EN 12183 o 12184.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Servicio de atención al cliente: +39 06 88938232 — todos los días de 09:00 a 18:00

Formulario en línea:
Formulario de solicitud de asistencia de Itabus: www.itabus.it/en/assistenza/contattaci

En el puerto/estación/aeropuerto:
Itabus no puede garantizar el acceso sin barreras en todas las paradas, ya que no controla la infraestructura de las estaciones. Si has solicitado asistencia, ponte en contacto con el conductor o el personal en la parada al menos 60 minutos antes de la salida.

Recursos adicionales:
• Derechos de los pasajeros: https://www.itabus.it/it/diritti-del-viaggiatore.html
• Condiciones de transporte: https://www.itabus.it/en/condizioni-generali-di-vendita-e-di-trasporto.html

• Página de contacto: https://blog.karat-s.com/kontakti/ 

• Página de contacto: https://www.leoexpress.com/en/contact/customer-support 

• Página de contacto: https://luxexpress.eu/en/contacts/ 

• Página de contacto: https://marinobus.it/en/contacts-and-assistance/ 

• Página de contacto: https://www.marozzivt.it/contatti/

• Página de contacto: https://www.busmiccolis.it/en/contatti/

• Página de contacto: https://www.movelia.es/en/contact 

• Accesibilidad e inclusión: https://www.nationalexpress.com/en/help/accessibility 

• Página de contacto: https://www.nomago.hr/en/bus-tickets-online/contact

• Sección sobre cómo solicitar asistencia en virtud de la ADA: https://support.ourbus.com/support/solutions/articles/256610-how-can-i-get-ada-assistance-on-the-trip-

• Formulario de solicitud de asistencia adicional: https://pkspolonus.pl/kontakt/osoby-niepelnosprawne

• Página de contacto: https://www.polazak.com/en/a/Contact/

• Página de contacto: https://rede-expressos.pt/en/contacts 

• Sección para pasajeros con movilidad reducida: https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

• Sección Discapacidad y movilidad: https://www.vybuss.com/disability-and-mobility/

Recursos:
• Página web para clientes con necesidades especiales: https://www.cp.pt/passageiros/en/how-to-travel/Special-needs-customers

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Deutsche Bahn

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Deutsche Bahn, no por Omio.

• El Centro de Servicios de Movilidad (MSC) organiza la asistencia necesaria para subir y bajar de los trenes, la ayuda a bordo y los ascensores para sillas de ruedas, y puede responder a preguntas sobre trenes y estaciones accesibles.
• El personal cubre casi 300 estaciones principales y puede desplazarse a muchas otras; las estaciones más pequeñas pueden ser atendidas por el personal a bordo si las condiciones lo permiten.
• Encontrarás más detalles en las páginas de viajes accesibles de DB: https://int.bahn.de/en/booking-information/accessible-travel

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

El servicio es gratuito para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Para viajes dentro de Alemania: ponte en contacto con el MSC antes de las 20:00 del día anterior al viaje.
• Para viajes con origen o destino fuera de Alemania: solicita el servicio al menos 24 horas antes de la salida.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Los dispositivos ortopédicos no pueden medir más de 120 x 70 cm ni pesar más de 350 kg.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Centro de servicio de movilidad: +49 30 65212888 — De lunes a viernes, de 06:00 a 22:00; sábados, domingos y festivos, de 08:00 a 20:00 (CET/CEST)

Correo electrónico:
• msz@deutschebahn.com
• deaf-msz@deutschebahn.com — Consultas de viajeros sordos o con discapacidad auditiva

Formulario en línea:
Formulario de solicitud de asistencia (solo en alemán): https://msz-bahn.de

En el puerto/estación/aeropuerto:
Llega con antelación y reúnete con el personal designado en el punto de encuentro acordado o en el mostrador de información de DB.

Recursos adicionales:
• Búsqueda de accesibilidad en estaciones: https://www.bahnhof.de/en/service/accessibility

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Eurostar

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Eurostar, no por Omio.

• El programa Eurostar Assist ofrece ayuda previa a la reserva para la facturación, rampas para dispositivos de movilidad, embarque, orientación para los asientos, equipaje y asistencia a la llegada.
• Encontrarás todos los detalles en el centro de viajes accesibles de Eurostar: https://www.eurostar.com/rw-en/travel-info/travel-planning/accessibility

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

El servicio es gratuito para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Reserva con al menos 24 horas de antelación a la salida prevista de tu tren.
• Si no puedes reservar con antelación, llega al menos 60 minutos antes de la salida de los trenes con destino al Reino Unido o con origen en el Reino Unido, o 30 minutos antes en las rutas continentales, y solicita ayuda en persona (Eurostar no puede garantizar la asistencia sin reserva previa, por lo que se recomienda reservar con antelación).

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Las sillas de ruedas o los scooters de movilidad no deben superar los 700 mm de ancho y los 1200 mm de largo; el peso máximo combinado es de 300 kg (incluido el peso del cliente).

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Solicitudes de asistencia (llamadas desde el Reino Unido): +44 3432 186 186 — todos los días de 7:00 a 19:00 (hora del Reino Unido)
• Solicitudes de asistencia (llamadas desde Bélgica): +32 2 400 6776 — todos los días de 7:00 a 19:00 (hora del Reino Unido)
• Solicitudes de asistencia (llamadas desde Francia): +33 1 70 70 60 88 — todos los días de 7:00 a 19:00 (hora del Reino Unido)
• Solicitudes de asistencia (llamadas desde los Países Bajos): +31 20 532 3232 — todos los días de 7:00 a 19:00 (hora del Reino Unido)
• Solicitudes de asistencia (llamadas desde Alemania): +49 30 700 70000 — todos los días de 7:00 a 19:00 (hora del Reino Unido)

Correo electrónico:
• contactus@eurostar.com — consultas sobre asistencia especial (incluye «Asistencia especial» en el asunto del mensaje)

Formulario en línea:
Formulario de solicitud de asistencia en línea (selecciona «Asistencia» después de abrirlo): https://help.eurostar.com

En el puerto/estación/aeropuerto:
Preséntate en el punto de encuentro de Eurostar Assist con tu número de reserva y llega dentro del horario de llegada anticipada indicado anteriormente.

• Sección para pasajeros con movilidad reducida: https://www.flixtrain.com/service/passengers-with-reduced-mobility 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Iryo

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Iryo, no por Omio.

• La asistencia para subir y bajar en las estaciones se presta a través del servicio Acerca de ADIF; el personal se reúne con los viajeros en los puntos designados, los guía por la estación y les ayuda a subir o bajar del tren.
• A bordo, personal cualificado ofrece ayuda para llegar a los asientos, y cada tren cuenta con dos «asientos H» con anclaje para sillas de ruedas y aseos accesibles en el vagón 3.

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

El servicio es gratuito para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Si las estaciones de salida y llegada cuentan con servicio permanente de Acerca: al menos 30 minutos antes de la salida en la estación.
• Si alguna de las estaciones cuenta con servicio Acerca programado (bajo petición): al menos 12 horas antes de la salida.
• Para viajes internacionales con origen en España: al menos 48 horas antes de la salida.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Accessibility assistance (Acerca): +34 91 774 4040 — todos los días de 06:00 a 24:00
• Servicio de atención al cliente de Iryo: +34 900 926 851 

Correo electrónico:
• oca.asistenciapmr@adif.es — Solicitar o modificar reservas de asistencia Acerca
• atencion.cliente@iryo.eu — Consultas generales de clientes

En el puerto/estación/aeropuerto:
Reúnete con el personal de Acerca en el punto de encuentro de accesibilidad de la estación al menos 30 minutos antes de la salida.

Recursos adicionales:
• Descripción general del servicio Acerca de ADIF: https://www.adif.es/en/informacion-al-usuario/accesibilidad-en-estaciones
• Preguntas frecuentes sobre accesibilidad de Iryo: https://iryo.eu/en/travel/frequent-questions/iryo-train

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Italo

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Italo, no por Omio.

• Ayuda para subir y bajar del tren en la estación por parte del personal de RFI - Rete Ferroviaria Italiana, asientos prioritarios para viajeros con movilidad reducida, situados cerca del aseo para personas con movilidad reducida, espacios para sillas de ruedas, aseos accesibles con señalización en braille.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Para viajes en tren, llama a Pronto Italo al menos 12 horas antes de la salida para acordar un punto de encuentro en la estación.
• Para grupos de tres o más personas con movilidad reducida o discapacidad, la asistencia debe reservarse al menos 24 horas antes de la hora de salida del tren, para que la compañía ferroviaria con la que el grupo ha decidido viajar pueda comprobar la disponibilidad real de plazas a bordo del tren.
• Para viajes intermodales Italo + Itabus, avisa a Pronto Italo a más tardar 36 horas antes de la salida prevista de todo el viaje.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

• Dimensiones máximas de las sillas de ruedas: 70 cm de ancho, 120 cm de profundidad y 109 cm de altura; el peso total con la silla de ruedas no debe superar los 300 kg.
• Si viajas en autocar, las sillas de ruedas deben disponer de puntos de fijación de seguridad conformes con la norma DIN 75078-2, así como de la homologación del fabricante conforme a las normas DIN EN 12183 y/o 12184.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Asistencia para personas con movilidad reducida: +39 06 0708 — todos los días de 07:00 a 23:00 (CET)

En el puerto/estación/aeropuerto:
En la estación, el personal de RFI - Rete Ferroviaria Italiana esperará a los viajeros con discapacidad o movilidad reducida en el punto de encuentro acordado; llega al menos 30 minutos antes de la salida.

Recursos adicionales:
• Sección para pasajeros de Italo con movilidad reducida: https://www.italotreno.com/en/support-contacts/Assistance-passengers-reduced-mobility

• Sección de transporte en silla de ruedas: https://www.leoexpress.com/en/services/transport/wheelchair

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de NS International

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son proporcionados y gestionados por NS International, no por Omio.

• NS International ofrece una serie de servicios para mejorar la accesibilidad de las personas mayores, con discapacidad visual y otros pasajeros con movilidad reducida. Los servicios incluyen reserva de plazas para sillas de ruedas, asistencia para subir al tren con elevadores o rampas, asistencia con el equipaje (en Ámsterdam y Rotterdam Centraal) y acompañamiento y perros guía.

¿El servicio de asistencia tiene algún coste?

NS International no cobra ningún cargo por gestionar la asistencia o las plazas para sillas de ruedas, y los compartimentos para sillas de ruedas en Nightjet no tienen ningún coste adicional (en las rutas de Eurostar, los compartimentos para sillas de ruedas se pueden reservar con una tarifa especial reducida). En algunos casos, es necesario comprar un billete aparte para los acompañantes o los perros de asistencia.

¿Cuándo debo solicitar la asistencia?

• Solicítala al menos 24 horas antes de la salida (36 horas para Alemania) para recibir asistencia para el embarque.
• Para otros viajes internacionales, NS International recomienda solicitarla con una semana de antelación o más.
• En los viajes de Eurostar a Londres, se puede solicitar un billete gratuito para un guía o un perro de asistencia hasta 48 horas antes de la salida.
• Ten en cuenta que los clientes en silla de ruedas o scooter de movilidad no pueden reservar online trenes con reserva de asiento. Solo pueden reservar a través del Centro de Atención al Cliente de NS International (+31 30 2300023, todos los días de 07:00 a 23:00 CET).

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

• Eurocity Direct: Dimensiones máximas de las sillas de ruedas o scooters de movilidad: 150 cm (largo) × 85 cm (ancho), peso máximo incluyendo al pasajero: 250 kg

• Eurostar a Bélgica/Francia: Dimensiones máximas de las sillas de ruedas o scooters de movilidad: 120 cm (largo) × 70 cm (ancho), peso máximo: 200 kg

• ICE International e Intercity Berlín: dimensiones máximas de sillas de ruedas o scooters de movilidad: 125 cm (largo) × 70 cm (ancho) (incluido el espacio para los reposapiés)

• TGV: dimensiones máximas de sillas de ruedas o scooters de movilidad: 120 cm (largo) × 70 cm (ancho)

• Eurostar a Londres: Dimensiones máximas de sillas de ruedas o scooters de movilidad: 100 cm (largo) × 70 cm (ancho); no se permiten scooters de combustible.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Reservas para clientes en silla de ruedas o scooter de movilidad: +31 30 2300023 — todos los días de 07:00 a 23:00 (CET).
• Asistencia para subir y bajar: +31 30 2357822 — todos los días de 00:00 a 24:00 (CET)

WhatsApp:
• Los clientes con discapacidad auditiva pueden ponerse en contacto con NS International a través de WhatsApp para solicitar asistencia: +31 (0)30 23 000 23

Recursos adicionales:
• Página de información para pasajeros internacionales con movilidad reducida de NS:
https://www.nsinternational.com/en/before-you-go/passengers-with-impaired-mobility 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de OBB

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por OBB, no por Omio.

• Ayuda para subir y bajar del tren con ascensores o rampas, coordinación de plazas para sillas de ruedas y asientos prioritarios, reserva de asientos para usuarios de sillas de ruedas y sus acompañantes, orientación sobre estaciones y trenes accesibles y transporte de perros de asistencia.

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

Las plazas para sillas de ruedas y un asiento para acompañantes se pueden reservar de forma gratuita.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Al menos 12 horas antes de la salida para viajes dentro de Austria (o si tu tren sale antes de las 09:00, solicita la asistencia antes de las 18:00 del día anterior a la salida).

• Al menos 3 horas antes de la salida cuando se viaja solo entre los principales centros de conexión, como Wien Meidling, Wien Westbahnhof, St. Pölten Hauptbahnhof, Linz Hauptbahnhof, Wels Hauptbahnhof, Attnang-Puchheim, Salzburg Hauptbahnhof, Innsbruck Hauptbahnhof, Feldkirch, Dornbirn, Bregenz, Wiener Neustadt, Bruck an der Mur, Graz Hauptbahnhof, Klagenfurt Hauptbahnhof, Villach Hauptbahnhof

• Al menos 36 horas antes de la salida para viajes internacionales transfronterizos que incluyan viajes hacia/desde o vía Alemania, Dinamarca o Rumanía.

• Al menos 24 horas antes de la salida para todos los demás viajes internacionales hacia o desde Austria

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

• Las dimensiones máximas de las sillas de ruedas son: longitud máxima 1200 mm, anchura máxima 700 mm, altura máxima 1090 mm. El peso total máximo de las sillas de ruedas es de 250 kg (incluido el pasajero).
• Tenga en cuenta que en Tauern motorail solo se pueden transportar sillas de ruedas de hasta 65 cm de ancho. Como alternativa, hay sillas de ruedas de 60 cm disponibles en las estaciones de Mallnitz-Obervellach y Böckstein.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Centro de servicio de movilidad: +43 5 1717 5 — todos los días de 06:00 a 23:00 (hora central europea)

Formulario en línea:
Formulario de preinscripción para viajes sin barreras: https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/online-reise-anmeldung 

En el puerto/estación/aeropuerto:
Reúnete con el personal de ÖBB en el punto de encuentro acordado en la estación de salida para recibir ayuda para subir al tren; la ubicación y la hora se confirman al reservar la asistencia.

Recursos adicionales:
• Resumen de viajes sin barreras: https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/barrierefrei-reisen 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Ouigo FR

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Ouigo FR, no por Omio.

• Assist’enGare ofrece acompañamiento gratuito desde el punto de servicio «Asistencia para pasajeros con discapacidad», ayuda para subir o bajar, orientación hasta los asientos y asistencia limitada con el equipaje.
• Ten en cuenta que los trenes Ouigo Classic no son compatibles con el transporte de pasajeros en silla de ruedas. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ouigo para buscar soluciones alternativas.

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

El servicio es gratuito para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Reserva la asistencia lo antes posible y, como muy tarde, 24 horas antes de la salida.
• Si no puedes reservar, acude al punto de asistencia y solicita ayuda en persona; el personal te atenderá en función de la disponibilidad. El servicio está disponible todos los días de 8:00 a 20:00.
• Acude al punto de asistencia al menos 30 minutos antes de la salida del tren.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

• Dimensiones máximas de las sillas de ruedas: 700 mm (ancho) × 1200 mm (largo) × 1450 mm (alto).

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Solicitudes de asistencia Assist’enGare (desde Francia): 3212 — todos los días de 8:00 a 20:00
• Solicitudes de asistencia Assist’enGare (fuera de Francia): +33 972 720 092 — todos los días de 8:00 a 20:00

Formulario en línea:
Reserva o modifica la asistencia a través del formulario en línea Assist'enGare:
https://www.garesetconnexions.sncf/es/assistances-psh-pmr/requests/contacts

En el puerto/estación/aeropuerto:
Dirígete al punto de encuentro Assist'enGare con tu billete al menos 30 minutos antes de la salida; el personal te acompañará hasta tu asiento.

Recursos adicionales:
• Preguntas frecuentes sobre accesibilidad en Ouigo: https://www.ouigo.com/fr-en/faq?thematic=accessibility

• Sección para pasajeros con movilidad reducida: https://regiojet.com/services/immobile-passengers  

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Renfe

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Renfe, no por Omio.

• Servicio gratuito de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida, gestionado por Adif Acerca (Administrador de Infraestructuras Ferroviarias). Adif ACERCA ofrece ayuda para desplazarse por la estación, subir y bajar del tren, manejar el equipaje y guiar a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida hasta sus asientos o desde ellos.
• La asistencia cubre la mayoría de los trenes de larga distancia, alta velocidad, media distancia y Cercanías en las estaciones accesibles; el personal permanente o de guardia está identificado en cada estación participante.
• Encontrarás toda la información y la lista de estaciones en la página web de Renfe, en el apartado «Servicios de asistencia»: https://www.renfe.com/es/es/viajar/informacion-util/servicio-de-asistencia/que-es

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

El servicio es gratuito para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• En las estaciones con servicio de asistencia permanente, puedes solicitarla con 30 minutos de antelación.
• En estaciones con asistencia ocasional, solicítala al menos 12 horas antes de la salida.
• Billetes AVE Internacional (España - Francia), solicita la asistencia al menos 24 horas antes de la salida del tren.
• Para el resto de viajes internacionales, solicítala hasta 48 horas antes de la salida.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Dimensiones máximas de sillas de ruedas o scooters de movilidad: 700 mm (ancho) × 1300 mm (profundidad) × 1400 mm (alto).

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Información y asistencia: +34 912 320 320 — todos los días, 24 horas al día
• Línea gratuita para pasajeros con discapacidad visual y solicitudes de asistencia: +34 900 400 5551 
• Oficina Central de Adif ACERCA (gestión de la asistencia): +34 917 744 040 — todos los días de 06:00 a 00:00

Correo electrónico:
• oca.asistenciapmr@adif.es — Correo electrónico de la Oficina Central de Adif ACERCA
• accesibilidad@renfe.es — Correo electrónico Accesibilidad Renfe

Servicio de videoconferencia o lengua de signos:
Renfe ofrece un servicio de videollamada en lengua de signos española para viajeros sordos o con discapacidad auditiva: https://www.renfe.com/es/es/ayuda/servicio-de-videollamada

Formulario online:
También se puede solicitar asistencia a través del formulario de asistencia online de Renfe: https://www.renfe.com/es/es/viajar/informacion-util/servicio-de-asistencia/contacto/formulario-de-solicitud

En el puerto/estación/aeropuerto:
Llega al punto de encuentro designado al menos 30 minutos antes de la salida en las estaciones con asistencia permanente; sigue las indicaciones in situ para llegar a los puntos de encuentro de Atendo.

Recursos adicionales:
• Guía de fácil lectura de Renfe Atendo (PDF): https://accessibletravel.online/wp-content/uploads/2019/03/Guia-ATENDO-Ingles-OCT2017-1.pdf

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de SBB

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por SBB, no por Omio.

• Se ofrece asistencia gratuita para subir y bajar, orientación en estaciones y paradas que actualmente no se pueden utilizar de forma autónoma o en las que el personal no puede prestar ayuda, así como servicios de transporte (con vehículos accesibles en carretera) como medida provisional.

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

Todos los servicios de asistencia prestados por SBB, incluida la ayuda para subir y bajar, la orientación y los servicios de transporte, son gratuitos.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Para viajes dentro de Suiza, solicita asistencia con al menos 1 hora de antelación; en casos excepcionales, pueden ser necesarias 2 horas.

• Para las estaciones con servicio de transporte, solicita asistencia con al menos 2 horas de antelación.

• Para conexiones nocturnas y tempranas (antes de las 06:00), haz tu reserva antes de las 23:00 del día anterior.

• Para viajes internacionales, solicita la asistencia con al menos 24 horas de antelación.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Las dimensiones máximas de las sillas de ruedas son 70 cm de ancho, 120 cm de largo y 137 cm de alto. Los elevadores están diseñados para transportar una carga de 320 kg. SBB no puede prestar asistencia para subir y bajar de tren con sillas de ruedas más grandes o pesadas de lo normal.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Centro de contacto para asistencia e información sobre accesibilidad: +41 800 007 102, todos los días de 05:00 a 24:00 (hora central europea)

Formulario en línea:
Reserva la asistencia en línea a través del Sistema de Notificación e Información de Movilidad Asistida (AMO) en https://www.swisspass.ch/handicap?lang=en 

En el puerto/estación/aeropuerto:
PASTE AS PLAIN TEXT.

Recursos adicionales:
• Información sobre viajes accesibles: sbb.ch/en/travel-information/individual-needs/travelling-reduced-mobility.html
• Datos del Centro de Contacto para Personas con Discapacidad: sbb.ch/en/travel-information/individual-needs/travelling-reduced-mobility/contact-center-handicap.html

• Mapa sinóptico para personas con movilidad reducida: enlace aquí

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de SNCB

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por SNCB, no por Omio.

• Asistencia para viajeros ciegos o con discapacidad visual, ayuda para subir al tren a los viajeros que pueden acceder sin rampa y rampa para sillas de ruedas no plegables o eléctricas.

¿El servicio de asistencia tiene algún coste?

Todos los servicios de asistencia son gratuitos.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Para viajes nacionales dentro de Bélgica desde una estación no designada y viajes internacionales, solicita asistencia al menos 24 horas antes de la salida.
• Para algunos viajes nacionales directos entre las 41 estaciones designadas, la asistencia se puede reservar hasta 3 horas antes de la salida (para salidas entre las 06:30 y las 21:00). Consulta la página de información para pasajeros con movilidad reducida de la SNCB para obtener una lista de las estaciones designadas dentro de Bélgica: https://www.belgiantrain.be/en/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Máximo 300 kg, 75 cm de ancho y 120 cm de largo.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Reserva de asistencia: +32 2 607 30 00 — todos los días de 7:00 a 21:30 (CET)

Formulario en línea:
Envía tus solicitudes de asistencia en línea a través de My SNCB (se requiere una cuenta en línea con SNCB): https://pmrweb.belgiantrain.be/en/

En el puerto/estación/aeropuerto:
Llega al punto de encuentro 20 minutos antes de la salida de los trenes nacionales, 30 minutos antes de la salida de los trenes internacionales y 60 minutos antes de la salida de los servicios Eurostar.

Additional resources:
• Página de información para pasajeros con movilidad reducida de SNCB: https://www.belgiantrain.be/en/travel-info/prepare-for-your-journey/assistance-reduced-mobility
• Lista de estaciones que ofrecen asistencia: http://www.belgianrail.be/en/customer-service/stations-assistance

• Sección Discapacidad y accesibilidad: https://www.sncf-connect.com/en-en/accessibility/preparation-trip-services 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Trenitalia

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Trenitalia, no por Omio.

• Los servicios de asistencia en las estaciones de tren son prestados por el gestor ferroviario italiano: RFI - Rete Ferroviaria Italiana.
• Los servicios de asistencia en la estación incluyen recepción, ayuda para subir y bajar del tren con plataformas elevadoras y, previa solicitud, asistencia con el equipaje (1 pieza).
• Las instalaciones a bordo varían en función de la línea y el vehículo. Encontrarás más información en la página de Trenitalia sobre asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida: https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Para solicitar asistencia en la estación con RFI, se puede hacer una reserva a través de su servicio web Salablu, en persona o por teléfono en una de las 16 oficinas Sala Blu de RFI, o por correo electrónico. Dado que las reservas solo se tramitan en horario de oficina de Sala Blu, te rogamos que realices las solicitudes al menos 24 horas antes de la hora del servicio solicitado.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Ancho de la silla de ruedas: hasta 700 mm; profundidad: hasta 1200 mm; peso combinado (usuario más silla): hasta 250 kg.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Asistencia PRM (teléfonos fijos en Italia, llamada gratuita): +39 800 90 60 60 — todos los días de 06:45 a 21:30 (CET)
• Asistencia PRM (Italia/internacional, tarifa estándar): +39 02 32 32 32 — todos los días de 06:45 a 21:30 (CET)
• Centro de atención telefónica de Trenitalia (consultas generales, opción 1 para inglés): +39 06 5210 550 — todos los días de 07:00 a 23:59 (CET)

Servicio de retransmisión de vídeo o lengua de signos:
El servicio de interpretación en vídeo LIS (lengua de signos italiana) está disponible en las principales estaciones todos los días de 08:00 a 18:00; solicita al personal que active el servicio o escanea el código QR de la estación.

Formulario en línea:
Utiliza el portal SalaBlu Online o la aplicación Sala Blu+ para reservar asistencia en la estación:

https://salabluonline.rfi.it/(S(dh2cmdpueezlnhleaurcga0u))/Empty

Recursos adicionales:
• Página de Trenitalia para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida: https://www.trenitalia.com/en/information/passengers-with-disabilities-or-reduced-mobility.html 

• Sección «Viajes en tren e instalaciones accesibles».: https://www.nationalrail.co.uk/on-the-train/accessible-train-travel-and-facilities/ 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de VR

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son proporcionados y gestionados por VR, no por Omio.

• Encontrarás información sobre los servicios relacionados con la accesibilidad de VR en trenes, andenes y estaciones en su página dedicada a los viajes en tren accesibles: https://www.vr.fi/en/facilities-and-services/accessible-train-travel 
• La página contiene información sobre cómo reservar un viaje en tren accesible con VR, la asistencia disponible en las estaciones de tren, cómo llevar dispositivos de asistencia en los trenes, la accesibilidad de los trenes y las medidas en caso de alteraciones.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Reserva el servicio de asistencia en la estación al menos 24 horas antes de la salida del tren.
• Para el servicio de rampa en trenes de cercanías, solicita el servicio entre 36 y 2 horas antes de la salida.
• El servicio de sustitución por taxi accesible en las rutas Kotka-Kouvola o Iisalmi-Ylivieska debe reservarse con al menos 24 horas de antelación.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Dimensiones máximas de las sillas de ruedas: 800 mm (ancho) × 1250 mm (largo) × 1375 mm (alto); radio de giro de 1500 mm.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Asistencia para viajes accesibles (Finlandia): +358 800 188 822 — de lunes a viernes de 05:00 a 22:00; sábados y domingos de 07:00 a 22:00 (EET/EEST)
• Atención al cliente (fuera de Finlandia): +358 9 2319 2902 — todos los días de 05:00 a 22:00 (EET/EEST)

Correo electrónico:
• ramppipalvelu@vr.fi — servicio de rampa y solicitudes de embarque en silla de ruedas

En el puerto/estación/aeropuerto:
Dirígete al punto de asistencia indicado al menos 20 minutos antes de la salida.

Recursos adicionales:
Las autoridades de tráfico finlandesas proporcionan acceso a datos públicos con horarios de trenes, composiciones y estaciones. Puedes visitar la página de Fintraffic en: https://www.digitraffic.fi/en/railway-traffic

• Accesibilidad y asistencia a los pasajeros: https://westbahn.at/en/reservations/accessibility-and-passenger-assist/?do=2025-06-25&tv=r

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de DFDS

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por DFDS, no por Omio.

Recursos:
• Página web de viajes accesibles: https://www.dfds.com/en/passenger-ferries/passenger-information/information-for-disabled-passengers

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de GNV

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por GNV, no por Omio.

Recursos:
• Página web de servicios a bordo para personas con movilidad reducida: https://www.gnv.it/en/before-departure/travel-tips/people-with-reduced-mobility 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Grimaldi Lines

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Grimaldi Lines, no por Omio.

Recursos:
• Página web sobre movilidad reducida: https://www.grimaldi-lines.com/en/for-your-crossing/disabled-passengers/ 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Moby Lines

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Moby Lines, no por Omio.

Recursos:
• Página web sobre movilidad reducida: https://www.mobylines.com/crossing/prepare-checkin/reduced-mobility/

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de P&O Ferries

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por P&O Ferries, no por Omio.

Recursos:
• Página web sobre viajes accesibles: https://www.poferries.com/en/accessibility 

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Tallink

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Tallink, no por Omio.

Recursos:
• Página web sobre necesidades especiales y asistencia: https://www.tallink.com/good-to-know/special-needs-and-assistance 
• PDF sobre viajes accesibles: https://res.cloudinary.com/as-tallink-grupp/image/upload/fl_rasterize/travel/good-to-know/documents/travel-terms-conditions/accessible-travel-eng.pdf

Información sobre accesibilidad y servicios de asistencia de Ryanair

¿Hay servicios de asistencia disponibles?

Sí.

¿Qué tipo de asistencia hay disponible?

Ten en cuenta que todos los servicios de accesibilidad y asistencia que se describen a continuación son prestados y gestionados por Ryanair, no por Omio.

• Ryanair ofrece una gama de servicios de asistencia en función del nivel de asistencia necesario. Los servicios incluyen sillas de ruedas en el aeropuerto o asistencia para la movilidad en la terminal, ayuda para subir y bajar del avión y llegar al asiento, ayuda con las escaleras, asistencia para pasajeros ciegos o sordos y viajeros con discapacidades cognitivas o ocultas, transporte de perros guía o de asistencia (en la mayoría de las rutas), transporte gratuito de dos dispositivos de movilidad y equipo médico esencial, y oxígeno terapéutico a bordo por un suplemento.

¿Tiene algún coste el servicio de asistencia?

La asistencia especial en el aeropuerto, la asignación de asientos y el transporte de hasta dos dispositivos de movilidad son gratuitos; el oxígeno terapéutico está sujeto a un cargo por vuelo.

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

• Reserva con antelación en línea en el sitio web de Ryanair, a más tardar 48 horas antes de la salida programada.
• Entre 48 y 12 horas antes de la salida, llama al equipo de asistencia especial de Ryanair para añadir o cambiar solicitudes.
• Los pasajeros que necesiten oxígeno terapéutico a bordo deben rellenar y enviar un formulario de autorización médica (junto con la tarifa correspondiente) al equipo de asistencia especial de Ryanair para su validación entre 14 días y 2 días antes de la salida de tu vuelo.
• Preséntate en el mostrador de asistencia especial del aeropuerto al menos 2 horas antes de la hora de salida del vuelo.

Límites de tamaño de los dispositivos de movilidad

Las sillas de ruedas eléctricas o los scooters de movilidad no deben superar las 81 cm (alto) × 119 cm (ancho) × 119 cm (profundidad) cuando están plegados; los dispositivos que pesen más de 150 kg requieren autorización previa y no se aceptarán para su transporte sin ella.

¿Cómo puedo solicitar asistencia u obtener más información?

Teléfono:
• Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia especial de Ryanair por teléfono. Visita la página del equipo de asistencia especial y actualiza el sitio web a tu idioma preferido para encontrar el número de contacto más adecuado: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/articles/12889291387921-Special-Assistance-Queries 

Formulario en línea:
• La asistencia especial se puede reservar con antelación a través de la página «Mis reservas» del sitio web de Ryanair (se requiere una cuenta myRyanair). Después de iniciar sesión, selecciona «Gestionar esta reserva» en la reserva que deseas modificar y selecciona la opción «Solicitar asistencia especial» para elegir los pasajeros que necesitan asistencia especial.
• Los datos de los dispositivos de movilidad electrónica se pueden enviar a través del formulario en línea: https://onlineform.ryanair.com/gb/en/electric-mobility-device 

En el puerto/estación/aeropuerto:
Dirígete al mostrador de asistencia especial del aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida para recibir el servicio reservado previamente.

Recursos adicionales:
• Puedes encontrar información detallada sobre los servicios de asistencia especial que ofrece Ryanair en la página del Centro de ayuda de asistencia especial de Ryanair: https://help.ryanair.com/hc/en-ie/categories/12489466690833-Special-Assistance