Si votre réservation a échoué durant la procédure de paiement, il se peut qu'un débit en attente apparaisse sur votre compte bancaire.
Soyez assuré·e que ces fonds ne vous ont pas été débités et que ces frais seront automatiquement annulés. Aucune action n'est requise de votre part.
Avant que nous puissions obtenir vos billets auprès de la compagnie de transport, une retenue temporaire est appliquée aux fonds nécessaires sur votre compte bancaire. Si l'étape suivante du processus de réservation échoue, ce montant vous est remboursé instantanément.
Votre banque peut parfois prendre un certain temps pour reconnaître ce remboursement. Dans ce cas, il se peut que des frais en attente apparaissent sur votre relevé.
Le montant remboursé ne sera pas crédité au nom de Omio puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.
En cas de doute concernant un débit en attente, nous vous invitons à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.
Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !
Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.
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