Si vous recevez un message d'erreur lors de la réservation, vérifiez d'abord si votre réservation a bien été effectuée avant de réessayer.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez vérifier le statut de votre réservation sur la page Vos réservations. Si vous n'avez pas de compte, veuillez patienter 30 à 45 minutes, puis vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de réservation.

Si votre réservation n'a pas abouti et que vous avez été débité, vous recevrez un remboursement intégral. Les délais de remboursement dépendent de votre mode de paiement :

• Carte de crédit : les paiements ayant échoué sont généralement débloqués dans les 72 heures.
• PayPal : les remboursements sont généralement traités immédiatement.
• Virement bancaire direct (iDEAL ou Sofort) : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client.

Si votre réservation a échoué lors du paiement, vous verrez peut-être apparaître une transaction en attente sur votre compte bancaire. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une autorisation temporaire servant à bloquer les fonds nécessaires à la finalisation de votre réservation.

Si la réservation n'aboutit pas, les fonds sont automatiquement débloqués et aucun paiement n'est prélevé. Selon votre banque, la transaction en attente peut mettre un certain temps à disparaître de votre compte.

Avant d'effectuer une nouvelle réservation, veuillez vérifier si votre réservation initiale a bien abouti. Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la page Vos réservations. Si vous n'avez pas de compte, veuillez patienter 30 à 45 minutes et vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de réservation.

Si vous avez des inquiétudes concernant un prélèvement en attente, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

Un message d'erreur de réservation peut s'afficher en cas de problème de connexion temporaire lors de la finalisation de votre réservation. Dans certains cas, la réservation peut tout de même avoir été traitée ; nous vous recommandons donc de vérifier avant d'effectuer une nouvelle réservation.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez vérifier l'état de votre réservation sur la page Vos réservations. Vous pouvez également patienter 30 à 45 minutes, puis vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu une confirmation de réservation.

Si votre réservation n'est pas confirmée et que vous continuez à rencontrer des problèmes de réservation, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Il arrive parfois qu'une réservation mette un peu plus de temps à être confirmée. Cela peut se produire lorsque l'agence de voyage a besoin d'un peu plus de temps pour finaliser votre réservation.

Dès que l'agence de voyage aura confirmé votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation. La plupart des réservations sont confirmées en quelques heures, bien que les délais de traitement puissent varier selon l'agence de voyage.

Si votre réservation ne peut être confirmée, elle sera automatiquement annulée et tout paiement effectué vous sera intégralement remboursé.