En cas d'erreur de réservation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du montant qui vous a été débité. Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Si votre réservation a échoué et que vous avez été débité·e, vous serez bien évidemment remboursé·e. La date à laquelle vous percevrez votre remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée :

• Carte de crédit : les paiements ayant échoué sont bloqués pour un délai de 72 heures avant de vous être remboursés.

• PayPal : le montant de votre transaction devrait vous être immédiatement remboursé. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de quelques heures, veuillez nous contacter.

• Transferts bancaires directs (Ideal, Sofort) : le montant de la transaction vous sera automatiquement remboursé, mais jusqu'à 15 jours ouvrables peuvent être nécessaires selon votre banque.

Si votre réservation a échoué durant la procédure de paiement, il se peut qu'un débit en attente apparaisse sur votre compte bancaire.

Soyez assuré·e que ces fonds ne vous ont pas été débités et que ces frais seront automatiquement annulés. Aucune action n'est requise de votre part.

Avant que nous puissions obtenir vos billets auprès de la compagnie de transport, une retenue temporaire est appliquée aux fonds nécessaires sur votre compte bancaire. Si l'étape suivante du processus de réservation échoue, ce montant vous est remboursé instantanément.

Votre banque peut parfois prendre un certain temps pour reconnaître ce remboursement. Dans ce cas, il se peut que des frais en attente apparaissent sur votre relevé.

Le montant remboursé ne sera pas crédité au nom de Omio puisqu'il n'a jamais été débité en premier lieu.

En cas de doute concernant un débit en attente, nous vous invitons à contacter votre établissement financier afin de clarifier la situation.

Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Les problèmes de connectivité sont rares, mais lorsqu'ils surviennent, ils peuvent faire échouer votre réservation au dernier moment. Dans ce cas, un message d'erreur vous sera envoyé. Ces problèmes sont généralement résolus rapidement. Nous vous recommandons toutefois d'attendre quelques instants avant d'effectuer une nouvelle réservation.

Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Si vous avez effectué plusieurs tentatives de réservation sans succès, nous pourrions avoir besoin d'approfondir nos recherches. N'hésitez pas à nous contacter si plusieurs de vos tentatives de réservation ont échoué.

Parfois, la confirmation d'une réservation peut prendre un peu plus de temps. Ça peut arriver quand l'agence de voyage a besoin de plus de temps pour finaliser ta réservation.

Dans ce cas, tu verras que ta réservation est en cours de traitement et tu recevras un e-mail de confirmation une fois qu'elle aura été approuvée par l'agence de voyage. La plupart des confirmations arrivent en quelques heures, mais dans certains cas, ça dépend de l'agence de voyage. Tu auras plus d'infos sur le délai dans l'e-mail de confirmation.

Si la réservation ne peut pas être confirmée, elle sera automatiquement annulée et tu seras intégralement remboursé.