Ouigo ES

Tous les billets Ouigo sont non remboursables.

Tous les noms des passagers sont imprimés sur les billets Ouigo.

Si un nom est erroné ou si le passager a changé, vous pouvez facilement le modifier via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant l'heure de départ. Il vous suffit de saisir l'identifiant de réservation figurant sur votre billet ainsi que l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation.

Avec OUIGO, vous avez désormais le choix entre six classes :

• Essentiel
• Essential avec bagages supplémentaires
• OUIGO Plus
• OUIGO Plus avec bagages supplémentaires
• OUIGO Max
• OUIGO Max avec bagages supplémentaires

Services inclus :
Avec OUIGO Plus (avec ou sans bagages supplémentaires), vous bénéficiez du Wi-Fi gratuit.

Avec OUIGO Max (avec ou sans bagages supplémentaires), vous bénéficiez du Wi-Fi gratuit, d'un siège plus spacieux et d'un service de divertissement haut de gamme.

Si votre train est retardé ou annulé, ne vous inquiétez pas : vous avez le droit de demander une compensation pour le désagrément.

Si votre train est annulé ou retardé, Ouigo vous enverra automatiquement un email vous proposant soit de demander un bon d'achat, soit de reprogrammer votre voyage via la page Ouigo Mes voyages.

Les bons d'achat Ouigo ne peuvent être utilisés que sur le site web de Ouigo. Ils n'expirent pas après une seule utilisation : vous pouvez les utiliser pour plusieurs réservations jusqu'à épuisement du montant total. Pour en savoir plus sur la politique de Ouigo en matière d'annulation et de retard, veuillez consulter leur site web ici.

Vous souhaitez échanger votre bon contre un remboursement en espèces ? N'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons pour la procédure d'échange.

• Bébé : de 0 à 3 ans. Les bébés voyagent gratuitement sur les genoux d'un adulte. Si vous souhaitez réserver une place pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
• Enfant : 4-13 ans.
• Adulte : 14 ans et plus.

Vous pouvez sélectionner votre siège préféré au cours du processus de réservation pour la plupart des trajets Ouigo.

Toutes les autres réservations de sièges suivent les conditions ci-dessous :

• Essentiel / Essentiel avec bagages supplémentaires : Les sièges ne sont pas inclus - les passagers peuvent ajouter ou changer de siège via la page Mes Réservations de Ouigo moyennant des frais supplémentaires jusqu'à 30 minutes avant le départ, sous réserve de disponibilité.
• Ouigo Plus / Ouigo Plus avec bagages supplémentaires : Modifications incluant le choix d'une sélection et d'un changement de siège gratuits (possible via la page Mes Réservations de Ouigo).

Il n'est pas nécessaire d'avoir une version imprimée de vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF sur votre appareil mobile.

L'embarquement commence 30 minutes avant l'heure de départ prévue du train et les portes ferment 5 minutes avant. 

La franchise de bagages incluse par passager dépend de la classe choisie :

Essentiel :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)

Essentiel avec bagages supplémentaires :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)
• 1 bagage supplémentaire (2m, 30kg max)

Ouigo Max :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)
• 1 bagage supplémentaire (2m, 25kg max)

Ouigo Max avec bagages supplémentaires :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)
• 2 bagages supplémentaires (2m, 25kg max)

Ouigo Plus :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)
• 1 bagage supplémentaire (2m, 30kg max)

Ouigo Plus avec bagages supplémentaires :

• 1 sac à main (36x27x15cm max)
• 1 valise (55x35x25cm max)
• 2 bagages supplémentaires (2m, 30kg max)

Les bagages supplémentaires peuvent être ajoutés via la page Mes Réservations de Ouigo jusqu'à 30 minutes avant le départ.

• Vous trouverez plus d'informations sur le site de Ouigo ici.

Vous voyagez avec votre animal de compagnie ? Ajoutez facilement vos animaux lors de votre réservation sur Omio — c'est rapide et sans tracas !

Vous pouvez emmener jusqu'à deux animaux de compagnie avec vous ! Veuillez simplement vous assurer qu'ils voyagent dans une cage (max. 60 x 35 x 35 cm) qui peut être placée sous votre siège ou sur vos genoux.

• Veuillez consulter le site web de Ouigo ici pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations correctes avant de voyager.