J'ai été facturé·e pour la réservation, mais je n'ai pas reçu mes billets. Comment puis-je les recevoir ?

Dans la plupart des cas, ceci est dû à une erreur de frappe lors de la saisie de l'adresse email. Veuillez tout d'abord vérifier auprès de votre banque si vous avez été débité·e.

Si vous n'avez pas été débité·e, cela signifie que votre réservation n'a pas abouti. Vous devrez réserver à nouveau.

Si vous avez été débité·e, un email de confirmation a dû être envoyé à l'adresse électronique fournie au moment de votre réservation. Si cet email est introuvable, assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse et vérifiez votre dossier des courriers indésirables.

Veuillez contacter notre Service Client et fournir une preuve de paiement. Sur la base de cette information, nous pourrons retrouver votre réservation et renvoyer la confirmation.

Veuillez noter que si vous avez été redirigé vers le site d'une compagnie de transport pour finaliser votre réservation, il vous faudra contacter le service après-vente concerné. En effet, votre réservation n'ayant pas été effectuée par le biais de notre système, nous n'avons aucun accès aux informations la concernant.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez demander à recevoir un nouvel email de confirmation en sélectionnant l'option correspondant sur la page « Vos réservations ». Si vous n'avez reçu aucun email de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation ou que votre départ a lieu dans moins d'un jour, veuillez nous contacter.