J'ai été facturé·e pour la réservation, mais je n'ai pas reçu mes billets. Comment puis-je les recevoir ?

Si vous avez été débité mais que vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de réservation ni vos billets, vérifiez tout d'abord que le paiement a bien été traité.

Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour retrouver l'e-mail de confirmation, et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la réservation est correcte. Dans de nombreux cas, l'absence de billets est due à une faute de frappe ou à une adresse e-mail erronée.

Les clients disposant d'un compte Omio peuvent demander le renvoi de leur e-mail de confirmation depuis la page « Vos réservations ».

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre réservation, veuillez contacter notre service client en joignant une preuve de paiement. Nous pourrons alors vous aider à retrouver votre réservation et vous renvoyer vos billets.

Veuillez noter que les réservations effectuées directement sur le site web d'une agence de voyage doivent être gérées auprès de ce prestataire, car Omio n'a pas accès aux détails de ces réservations.