Vous pouvez réserver et payer en ligne en toute sécurité avec les options de paiement suivantes :

Carte de crédit et débit

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Portefeuilles numériques

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Transferts bancaires directs

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix
   

Paiements par carte

• Uniquement pour les cartes de crédit brésiliennes.

La disponibilité des options de paiement peut varier selon votre pays de résidence, la devise choisie, l'heure de départ et l'appareil utilisé.

Des frais de traitement peuvent être appliqués pour certaines méthodes de paiement.

Les paiements peuvent être réalisés dans les devises suivantes :

Veuillez choisir votre devise avant de commencer votre recherche. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix depuis le menu déroulant situé en haut à droite de la page d'accueil.

Remboursement

Les remboursements suite aux annulations ou échanges de billet seront traités dans la devise sélectionnée et au même taux de change que celui appliqué aux date et heure de la réservation.

Frais supplémentaires

Les établissements bancaires appliquent généralement des frais supplémentaires pour les achats réalisés dans des devises étrangères. En cas de remboursement, le montant remboursé peut être sujet aux fluctuations de la devise étrangère. Veuillez noter qu'Omio n'a aucune influence sur ces fluctuations.

CVV

Chez Omio, nous nous efforçons de garantir une sécurité maximale lors du traitement des paiements. Ainsi, les utilisateurs payant par carte de crédit doivent en saisir le cryptogramme visuel (CVV). Il s'agit d'une série de trois ou quatre chiffres située sur leur carte.

• Pour les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, et Diners Club : le cryptogramme visuel à trois chiffres se trouve au dos, à côté de la partie réservée à la signature.

• Carte American Express : le cryptogramme visuel à quatre chiffres se trouve sur la face avant, au-dessus du numéro de la carte.

3D Secure

Le système 3D Secure (3DS) est une étape de sécurité additionnelle permettant au titulaire de la carte d'authentifier son identité auprès de l'émetteur de la carte de crédit au moment de la transaction. Ceci requiert la saisie d'un mot de passe supplémentaire via le service d'authentification spécifique de sa carte de crédit. Il s'agit du :

• « MasterCard Identity Check » pour Mastercard,
• « Visa Secure » pour Visa,
• « Safekey » pour American Express,
• « J/Secure » pour JCB,
• « ProtectBuy » pour Diners et Discover.

Pour des paiements sécurisés, la transaction doit être confirmée par au moins deux des trois éléments suivants :

Le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée.

• Carte de crédit/débit : Les remboursements peuvent prendre entre 3 à 5 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• PayPal : Les remboursements peuvent prendre entre 1 à 2 jours ouvrables avant d'être visibles sur votre compte PayPal, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• Virement bancaire direct (Ideal, Sofort) : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire.

Veuillez prendre en considération qu'en cas d'annulation, nous attendons d'être remboursés par la compagnie de transport partenaire avant de procéder à votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est en attente, nous vous prions de ne pas produire un avis de contestation auprès de votre établissement émetteur de la carte ou de PayPal. Une fois l'avis de contestation déposé, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement jusqu'à ce que le litige soit réglé, ce qui prend plus de temps.

Si le délai de remboursement a été dépassé, veuillez nous contacter via l'un des canaux ci-dessous.

Ne vous inquiétez pas si votre paiement a été initialement refusé. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Les informations de paiement saisies peuvent être erronées. Vérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez.

• L'émetteur de votre carte a peut-être refusé ou bloqué la transaction en raison d'un problème technique ou d'une activité inhabituelle. Veuillez contacter l'établissement émetteur ou bien réessayer avec une autre carte ou méthode de paiement.

• Le plafond de votre carte a peut-être été dépassé. Réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

Si le problème persiste, il est possible que votre établissement émetteur empêche les paiements internationaux pour des raisons de sécurité. Veuillez informer votre banque de l'achat que vous souhaitez réaliser, puis réessayez.

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si les problèmes persistent.

Omio peut facturer des frais de service pour le service d'intermédiation que nous fournissons et pour le fonctionnement de la plateforme (par exemple, site web disponible en plusieurs langues, différentes options de paiement, assistance à la clientèle en plusieurs langues, etc.). Ces frais nous permettent d'améliorer notre site web afin d'offrir à nos clients une expérience de qualité optimale.

En outre, Omio peut facturer un tarif de réservation pour le service de recherche, de comparaison, de combinaison et de réservation que nous offrons via la plateforme. Le tarif de réservation est lié aux coûts supportés par Omio pour maintenir et développer les différents services de voyage que nous proposons (différents modes de voyage, pays, voyagistes, etc.) et pour traiter les réservations avec nos partenaires de voyage.

Les deux types de frais peuvent vous être facturés lorsque vous réservez un voyage sur Omio. Omio vous informera avant l'achat des frais de service et/ou des tarifs de réservation applicables afin que vous puissiez les accepter avant de payer.

Non, nos frais de service ne sont pas remboursables. En effet, les frais de service sont facturés pour les services d'intermédiation que nous vous fournissons et qui sont exécutés lorsque la réservation vous a été confirmée.

Oui, si vous avez réservé un tarif remboursable, le prix de la réservation sera remboursé.

Les frais de service seront facturés en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans de nombreux scénarios, aucun frais de service ne sera facturé.

Le tarif de réservation sera facturé en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans plusieurs scénarios, aucun tarif de réservation n'est appliqué.

Certaines réservations effectuées auprès de Omio nécessitent le paiement de frais de service. Cela nous permet d'assurer le fonctionnement de notre plateforme et d'offrir un service clientèle de qualité. Le coût total des billets ainsi que les frais de service sont toujours affichés avant la confirmation de tout paiement.

Vous obtiendrez un détail des coûts et des frais qui constituent le montant dû pour chaque réservation. Il s'agit des frais de service d'Omio, du tarif de réservation et de tous les frais qui peuvent être facturés par les voyagistes. Vous acceptez de payer ou d'autoriser le paiement de tous ces frais, ainsi que de tous les frais ou coûts supplémentaires pouvant être encourus par votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement, le cas échéant.

Nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement, conformément à la législation en vigueur, par exemple si vous utilisez une carte d'entreprise ou un système tripartite (American Express ou Diners). Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que vous utilisez effectivement et que les frais supplémentaires correspondants sont facturés, le cas échéant.

Nous pouvons uniquement effectuer un remboursement sur la méthode de paiement originale et dans la devise sélectionnée lors de la réservation.

Si votre carte de crédit a expiré ou votre compte a été clôturé, nous vous prions de contacter notre Service Client afin de récupérer le Numéro de Référence de l'Acquéreur (NRA) qui permettra à votre banque de localiser le remboursement.

Veuillez nous contacter en utilisant l'une des options ci-dessous.

En cas de demande de remboursement, les bons Omio utilisés lors des réservations ne sont pas remboursables. D'après les termes et conditions des bons Omio, les frais de service ne sont pas remboursables.

Dans la plupart des cas, ceci est dû à une erreur de frappe lors de la saisie de l'adresse email. Veuillez tout d'abord vérifier auprès de votre banque si vous avez été débité·e.

Si vous n'avez pas été débité·e, cela signifie que votre réservation n'a pas abouti. Vous devrez réserver à nouveau.

Si vous avez été débité·e, un email de confirmation a dû être envoyé à l'adresse électronique fournie au moment de votre réservation. Si cet email est introuvable, assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse et vérifiez votre dossier des courriers indésirables.

Veuillez contacter notre Service Client et fournir une preuve de paiement. Sur la base de cette information, nous pourrons retrouver votre réservation et renvoyer la confirmation.

Veuillez noter que si vous avez été redirigé vers le site d'une compagnie de transport pour finaliser votre réservation, il vous faudra contacter le service après-vente concerné. En effet, votre réservation n'ayant pas été effectuée par le biais de notre système, nous n'avons aucun accès aux informations la concernant.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez demander à recevoir un nouvel email de confirmation en sélectionnant l'option correspondant sur la page « Vos réservations ». Si vous n'avez reçu aucun email de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation ou que votre départ a lieu dans moins d'un jour, veuillez nous contacter.

Notre système a été conçu pour rechercher et comparer en temps réel les prix des billets de plus de 350 compagnies de transport du monde entier. Les tarifs et la disponibilité des billets pouvant être mis à jour à tout moment, il se peut qu'un changement de prix survienne lors de votre réservation effectuée sur Omio.

Tout changement de prix vous sera signalé avant que la réservation ne soit confirmée et que tout paiement soit effectué. Les prix étant définis et mis à jour par les compagnies de transport elles-mêmes, nous n'avons aucun moyen de les modifier.

Oui, vous recevrez une facture correspondant à votre réservation dans votre e-mail de confirmation.

Vous aurez la possibilité d'ajouter vos coordonnées de facturation, y compris votre numéro de TVA, sur la dernière page avant le paiement. Veuillez vous assurer que vos informations sont correctes, car elles ne pourront plus être modifiées une fois la réservation effectuée.

Si votre réservation comprend des frais de service Omio, ceux-ci figureront également sur cette même facture.

Qu’est-ce que la méthode de paiement iDEAL ?

Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne en toute confiance, sécurité et simplicité via un transfert bancaire direct. Les paiements sont effectués avec l’application mobile ou la plateforme en ligne de votre banque.

Les paiements iDEAL sont-ils sécurisés ?

iDeal est une méthode de paiement sécurisée puisque la transaction est réalisée via l’application ou la plateforme en ligne de votre banque en utilisant des protocoles de sécurité de haut niveau.

Comment utiliser iDEAL sur Omio.fr ?

• Lors de la finalisation de votre réservation, sélectionnez l’option « iDEAL– Paiement bancaire direct ».

• Après avoir sélectionné votre banque, vous pouvez payer via l’application ou le site internet de votre banque.

• Après vous être connecté(e), un aperçu de la transaction et des instructions de paiement vous seront fournis.

• Après avoir confirmé la transaction avec le code de sécurité, vous pouvez vérifier le montant du paiement, les informations d’identité, le numéro de la réservation, puis finaliser la réservation.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser iDEAL ?

• La devise sélectionnée n’est pas prise en charge par iDEAL. Seuls les paiements en EUR sont acceptés.
• Vous n’êtes pas un(e) résident(e) des Pays-Bas. 
• Votre banque ne dispose pas de license pour traiter les paiements iDEAL. Si le nom de votre banque n’apparaît pas dans le menu déroulant, votre banque n’est probablement pas prise en charge par iDEAL.