Omio accepte divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires.

Si vous ne voyez pas votre mode de paiement préféré lors du paiement, il se peut qu'il ne soit pas disponible pour votre réservation. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays de résidence, de la devise sélectionnée, de la date de départ et de l'appareil utilisé pour effectuer la réservation.

Veuillez noter que des frais de traitement peuvent s'appliquer à certains modes de paiement. Les modes de paiement pris en charge sont les suivants :

Carte de crédit et débit

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

Portefeuilles numériques

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Transferts bancaires directs

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix 

Paiements par carte

• Uniquement pour les cartes de crédit brésiliennes.

Les paiements peuvent être réalisés dans les devises suivantes :

Veuillez choisir votre devise avant de commencer votre recherche. Vous pouvez sélectionner la devise de votre choix depuis le menu déroulant situé en haut à droite de la page d'accueil.

Remboursement

Les remboursements suite aux annulations ou échanges de billet seront traités dans la devise sélectionnée et au même taux de change que celui appliqué aux date et heure de la réservation.

Frais supplémentaires

Les établissements bancaires appliquent généralement des frais supplémentaires pour les achats réalisés dans des devises étrangères. En cas de remboursement, le montant remboursé peut être sujet aux fluctuations de la devise étrangère. Veuillez noter qu'Omio n'a aucune influence sur ces fluctuations.

CVV

Chez Omio, nous nous efforçons de garantir une sécurité maximale lors du traitement des paiements. Ainsi, les utilisateurs payant par carte de crédit doivent en saisir le cryptogramme visuel (CVV). Il s'agit d'une série de trois ou quatre chiffres située sur leur carte.

• Pour les cartes VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, et Diners Club : le cryptogramme visuel à trois chiffres se trouve au dos, à côté de la partie réservée à la signature.

• Carte American Express : le cryptogramme visuel à quatre chiffres se trouve sur la face avant, au-dessus du numéro de la carte.

3D Secure

Le système 3D Secure (3DS) est une étape de sécurité additionnelle permettant au titulaire de la carte d'authentifier son identité auprès de l'émetteur de la carte de crédit au moment de la transaction. Ceci requiert la saisie d'un mot de passe supplémentaire via le service d'authentification spécifique de sa carte de crédit. Il s'agit du :

• « MasterCard Identity Check » pour Mastercard,
• « Visa Secure » pour Visa,
• « Safekey » pour American Express,
• « J/Secure » pour JCB,
• « ProtectBuy » pour Diners et Discover.

Pour des paiements sécurisés, la transaction doit être confirmée par au moins deux des trois éléments suivants :

Les délais de traitement des remboursements varient en fonction du mode de paiement utilisé pour votre réservation :

• Carte de crédit ou de débit : les remboursements apparaissent généralement sur votre compte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours, auxquels s'ajoute le délai de traitement supplémentaire exigé par votre banque.
• PayPal : les remboursements apparaissent généralement sur votre compte PayPal dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, auxquels s'ajoute le délai de traitement supplémentaire exigé par votre banque.
• Virement bancaire direct (iDEAL ou Sofort) : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Pour les réservations annulées, nous ne pouvons effectuer votre remboursement qu'après avoir été remboursés par l'agence de voyage.

Si vous attendez un remboursement, veuillez éviter d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Une fois qu'un litige est ouvert, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre remboursement tant qu'il n'est pas résolu, ce qui peut allonger le délai de traitement.

Si votre remboursement n'est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.

Ne vous inquiétez pas si votre paiement a été initialement refusé. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Les informations de paiement saisies peuvent être erronées. Vérifiez les détails de votre carte et votre adresse de facturation, puis réessayez.

• L'émetteur de votre carte a peut-être refusé ou bloqué la transaction en raison d'un problème technique ou d'une activité inhabituelle. Veuillez contacter l'établissement émetteur ou bien réessayer avec une autre carte ou méthode de paiement.

• Le plafond de votre carte a peut-être été dépassé. Réessayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

Si le problème persiste, il est possible que votre établissement émetteur empêche les paiements internationaux pour des raisons de sécurité. Veuillez informer votre banque de l'achat que vous souhaitez réaliser, puis réessayez.

Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter si les problèmes persistent.

Omio peut facturer des frais de service pour le service d'intermédiation que nous fournissons et pour le fonctionnement de la plateforme (par exemple, site web disponible en plusieurs langues, différentes options de paiement, assistance à la clientèle en plusieurs langues, etc.). Ces frais nous permettent d'améliorer notre site web afin d'offrir à nos clients une expérience de qualité optimale.

En outre, Omio peut facturer un tarif de réservation pour le service de recherche, de comparaison, de combinaison et de réservation que nous offrons via la plateforme. Le tarif de réservation est lié aux coûts supportés par Omio pour maintenir et développer les différents services de voyage que nous proposons (différents modes de voyage, pays, voyagistes, etc.) et pour traiter les réservations avec nos partenaires de voyage.

Les deux types de frais peuvent vous être facturés lorsque vous réservez un voyage sur Omio. Omio vous informera avant l'achat des frais de service et/ou des tarifs de réservation applicables afin que vous puissiez les accepter avant de payer.

Non, les frais de service d'Omio ne sont pas remboursables. Ces frais correspondent aux services fournis par Omio lors du traitement et de la confirmation de votre réservation, que votre billet soit par la suite annulé ou remboursé.

Oui, si vous avez réservé un tarif remboursable, le prix de la réservation sera remboursé.

Les frais de service seront facturés en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans de nombreux scénarios, aucun frais de service ne sera facturé.

Le tarif de réservation sera facturé en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans plusieurs scénarios, aucun tarif de réservation n'est appliqué.

Des frais de service Omio peuvent s'appliquer à certaines réservations. Ces frais contribuent à financer les services proposés via la plateforme Omio, notamment la gestion des réservations, le service client, les différents modes de paiement, ainsi que l'assistance en cas de modifications, d'annulations ou de remboursements de billets, lorsque l'agence de voyage l'autorise.

Les frais de service applicables seront clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre réservation.

Tous les frais applicables seront clairement indiqués au cours du processus de réservation. Cela comprend le prix du billet, les frais de service, les frais de réservation et tous les frais facturés par l'agence de voyage.

Avant que le paiement ne soit effectué, vous pourrez vérifier le montant total de la réservation ainsi que tous les frais inclus.

Nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement, conformément à la législation en vigueur, par exemple si vous utilisez une carte d'entreprise ou un système tripartite (American Express ou Diners). Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que vous utilisez effectivement et que les frais supplémentaires correspondants sont facturés, le cas échéant.

Nous pouvons uniquement effectuer un remboursement sur la méthode de paiement originale et dans la devise sélectionnée lors de la réservation.

Si votre carte de crédit a expiré ou votre compte a été clôturé, nous vous prions de contacter notre Service Client afin de récupérer le Numéro de Référence de l'Acquéreur (NRA) qui permettra à votre banque de localiser le remboursement.

Veuillez nous contacter en utilisant l'une des options ci-dessous.

Si vous avez utilisé un bon Omio lors de votre réservation, la valeur de ce bon ne sera pas remboursée si vous annulez votre voyage ou demandez un remboursement. Veuillez noter que les bons Omio et les frais de service ne sont pas remboursables, conformément aux Conditions d'utilisation des Bons Omio.

Si vous avez été débité mais que vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de réservation ni vos billets, vérifiez tout d'abord que le paiement a bien été traité.

Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour retrouver l'e-mail de confirmation, et assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de la réservation est correcte. Dans de nombreux cas, l'absence de billets est due à une faute de frappe ou à une adresse e-mail erronée.

Les clients disposant d'un compte Omio peuvent demander le renvoi de leur e-mail de confirmation depuis la page « Vos réservations ».

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre réservation, veuillez contacter notre service client en joignant une preuve de paiement. Nous pourrons alors vous aider à retrouver votre réservation et vous renvoyer vos billets.

Veuillez noter que les réservations effectuées directement sur le site web d'une agence de voyage doivent être gérées auprès de ce prestataire, car Omio n'a pas accès aux détails de ces réservations.

Les prix et la disponibilité des billets sont mis à jour en temps réel par les compagnies de transport. Par conséquent, le prix affiché lorsque vous commencez votre réservation peut changer avant que vous ne finalisiez votre achat.

Si le prix change, vous en serez informé avant la confirmation de votre réservation et avant tout prélèvement. Veuillez noter que les prix des billets sont fixés par les compagnies de transport ; Omio ne peut donc ni modifier ni remplacer les prix affichés.

Oui, vous recevrez une facture correspondant à votre réservation dans votre e-mail de confirmation. Avant de finaliser votre réservation, vous pouvez saisir vos coordonnées de facturation, y compris un numéro de TVA, sur la page de paiement final.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées de facturation sont correctes avant de confirmer votre achat, car elles ne pourront plus être modifiées après la réservation. Si votre réservation comprend des frais de service Omio, ceux-ci figureront sur la même facture.

Qu’est-ce que la méthode de paiement iDEAL ?

Avec iDEAL, vous pouvez effectuer des paiements en ligne en toute confiance, sécurité et simplicité via un transfert bancaire direct. Les paiements sont effectués avec l’application mobile ou la plateforme en ligne de votre banque.

Les paiements iDEAL sont-ils sécurisés ?

iDeal est une méthode de paiement sécurisée puisque la transaction est réalisée via l’application ou la plateforme en ligne de votre banque en utilisant des protocoles de sécurité de haut niveau.

Comment utiliser iDEAL sur Omio.fr ?

• Lors de la finalisation de votre réservation, sélectionnez l’option « iDEAL– Paiement bancaire direct ».

• Après avoir sélectionné votre banque, vous pouvez payer via l’application ou le site internet de votre banque.

• Après vous être connecté(e), un aperçu de la transaction et des instructions de paiement vous seront fournis.

• Après avoir confirmé la transaction avec le code de sécurité, vous pouvez vérifier le montant du paiement, les informations d’identité, le numéro de la réservation, puis finaliser la réservation.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser iDEAL ?

• La devise sélectionnée n’est pas prise en charge par iDEAL. Seuls les paiements en EUR sont acceptés.
• Vous n’êtes pas un(e) résident(e) des Pays-Bas. 
• Votre banque ne dispose pas de license pour traiter les paiements iDEAL. Si le nom de votre banque n’apparaît pas dans le menu déroulant, votre banque n’est probablement pas prise en charge par iDEAL.