Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?

Le délai de remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée.

• Carte de crédit/débit : Les remboursements peuvent prendre entre 3 à 5 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• PayPal : Les remboursements peuvent prendre entre 1 à 2 jours ouvrables avant d'être visibles sur votre compte PayPal, sans compter le temps de traitement de votre banque.

• Virement bancaire direct (Ideal, Sofort) : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours avant d'être visibles sur votre compte bancaire.

Veuillez prendre en considération qu'en cas d'annulation, nous attendons d'être remboursés par la compagnie de transport partenaire avant de procéder à votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est en attente, nous vous prions de ne pas produire un avis de contestation auprès de votre établissement émetteur de la carte ou de PayPal. Une fois l'avis de contestation déposé, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement jusqu'à ce que le litige soit réglé, ce qui prend plus de temps.

Si le délai de remboursement a été dépassé, veuillez nous contacter via l'un des canaux ci-dessous.