Ma réservation a échoué, mais j'ai été débité. Que dois-je faire ?

En cas d'erreur de réservation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du montant qui vous a été débité. Assurez-vous que votre tentative de réservation a bien échoué avant de réessayer !

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez consulter la section « Vos réservations » pour vérifier si des billets ont été achetés. Si vous n'avez pas de compte, veuillez vérifier votre boîte de réception 30-45 minutes après la réservation. Un email de confirmation vous sera envoyé si votre réservation a été effectuée avec succès.

Si votre réservation a échoué et que vous avez été débité·e, vous serez bien évidemment remboursé·e. La date à laquelle vous percevrez votre remboursement dépend de la méthode de paiement utilisée :

• Carte de crédit : les paiements ayant échoué sont bloqués pour un délai de 72 heures avant de vous être remboursés.

• PayPal : le montant de votre transaction devrait vous être immédiatement remboursé. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de quelques heures, veuillez nous contacter.

• Transferts bancaires directs (Ideal, Sofort) : le montant de la transaction vous sera automatiquement remboursé, mais jusqu'à 15 jours ouvrables peuvent être nécessaires selon votre banque.