Ma réservation a échoué, mais j'ai été débité. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un message d'erreur lors de la réservation, vérifiez d'abord si votre réservation a bien été effectuée avant de réessayer.

Si vous disposez d'un compte Omio, vous pouvez vérifier le statut de votre réservation sur la page Vos réservations. Si vous n'avez pas de compte, veuillez patienter 30 à 45 minutes, puis vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation de réservation.

Si votre réservation n'a pas abouti et que vous avez été débité, vous recevrez un remboursement intégral. Les délais de remboursement dépendent de votre mode de paiement :

• Carte de crédit : les paiements ayant échoué sont généralement débloqués dans les 72 heures.
• PayPal : les remboursements sont généralement traités immédiatement.
• Virement bancaire direct (iDEAL ou Sofort) : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, selon votre banque.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, veuillez contacter notre service client.