Avez-vous besoin de modifier votre billet ? Les modifications concernant la date de voyage, l'heure de départ, les Classes de voyage ou le nom du passager dépendent des conditions tarifaires de votre billet.
Si votre billet peut faire l'objet de modifications, vous pouvez le modifier via Vos réservations.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Les options d'annulation dépendent du type de billet que vous avez réservé. Si l'annulation est autorisée, elle s'applique généralement à l'ensemble de la réservation. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires ainsi que les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si le type de tarif de votre billet autorise l'annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Si vous ne parvenez pas à annuler votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Le nom du passager est imprimé sur votre billet Italo. Si, pour une raison quelconque, le nom est erroné ou si le passager a changé, le changement du nom du passager est possible pour la plupart des billets. Vous pouvez le faire sur le site web d'Italo ou en nous contactant.
- Smart : WiFi gratuit, prise électrique.
- Prima : sièges inclinables en cuir, WiFi gratuit, prise électrique, espace supplémentaire, embarquement rapide, service de bienvenue, journaux et magazines.
- Club executive : fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, prise électrique, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.
- Salotto : intimité préservée à bord, fauteuils extra-larges, WiFi gratuit, prise électrique, embarquement rapide, service de restauration, accès au salon Italo club, écran personnel.
Des imprévus peuvent malheureusement survenir et des perturbations inattendues se produisent parfois. En cas de retard ou d’annulation, vous pouvez naturellement formuler une demande d’indemnisation auprès de Italo.
Vous pouvez faire une réclamation en ligne en cliquant ici.
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.
- Nourrisson : âgés de moins de 36 mois, les nourrissons voyagent gratuitement sans occuper de place. Pour réserver un siège, un billet enfant devra être réservé.
- Enfant : passager âgé de 0 à 13 ans.
- Adulte : passager âgé de 14 ans et plus.
Vous pouvez sélectionner votre siège selon vos préférences pendant le processus de réservation pour les trajets Italo.
Toutes les autres sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres.
Si vous souhaitez modifier votre réservation de siège et que vous avez réservé un tarif échangeable, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Il n'est pas nécessaire d’imprimer vos billets. Vous pouvez simplement présenter le billet PDF depuis votre appareil mobile.
En cas de besoin d’assistance en gare, veuillez contacter le service Pronto Italo, même si votre billet a été réservé avec Omio. Veuillez noter que les passagers ayant besoin d'assistance doivent se présenter à la gare au moins 30 minutes avant le départ.
Dans la mesure où vous pouvez porter vos bagages vous-même, vous pouvez les emporter avec vous. Les bagages ne doivent pas obstruer les allées ni gêner les autres passagers, et doivent pouvoir être placés dans les porte-bagages ou les espaces de rangement prévus à cet effet.
En classe Smart, les bagages ne doivent pas dépasser les dimensions suivantes : 75x53x30 cm.
Oui, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez lire les informations sur le site web d'Italo avant de voyager.
Les vélos pliés sont considérés comme des bagages standards et doivent donc être pliés et rangés dans les compartiments prévus à cet effet. Les vélos entièrement montés ne peuvent pas être transportés.
98 % des matériaux utilisés pour construire les trains Italo sont recyclables, et leur technologie de pointe leur permet d'économiser plus d'énergie que les trains concurrents. Cela signifie une réduction importante des émissions de CO2 par rapport aux autres moyens de transport.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives d'Italo en matière de développement durable sur leur site web ici.
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