La SNCF est la compagnie ferroviaire nationale française qui propose des voyages nationaux et internationaux en France, en Espagne, en Allemagne, et bien plus.
Vous souhaitez modifier votre réservation ? Les options de modification disponibles dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez consulter ces informations dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre tarif autorise les modifications, vous pouvez les effectuer via Vos réservations.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
L'annulation est possible pour la plupart des billets SNCF, mais les conditions dépendent du tarif que vous avez acheté. Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l’annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d’annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Les billets ne sont valables que pour le passager dont le nom figure sur le billet et celui-ci devra voyager avec une pièce d'identité. Il n'est pas possible de modifier un nom sur un billet SNCF.
SNCF:
- Seconde classe : Sièges standards, prises de courant pour ordinateurs portables et appareils mobiles. Les trains TGV disposent également d'un bar où vous pouvez acheter des snacks et des boissons.
- Première classe : Sièges inclinables avec un repose-tête et un repose-pieds. Des tables individuelles, des liseuses et des prises de courant sont également disponibles.
- Tarif OPTIMUM et OPTIMUM PLUS : Relation client dédiée Optimum SNCF.
TGV Lyria:
- Standard: Wi-Fi. Les trains TGV disposent également d'un bar où vous pouvez acheter des snacks et des boissons.
- Première: Sièges larges, Wi-Fi et prises de courant pour les ordinateurs portables et les téléphones mobiles. Il est également possible d'acheter de la nourriture.
- Première Signature: Des sièges larges avec plus d'espace pour les jambes, le Wi-Fi, des prises électriques pour les ordinateurs portables et les téléphones mobiles, et une zone de silence pour un voyage plus relaxant. Il est également possible d'acheter de la nourriture.
Malheureusement, des incidents peuvent survenir, et des retards ou annulations imprévus se produisent parfois.
Si votre train a subi un retard, veuillez demander une indemnisation directement auprès de la SNCF dans les 3 mois suivant votre date de départ initiale via ce formulaire en ligne.
Si votre train a été annulé, veuillez contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de contacter la SNCF en votre nom et de vous aider à trouver une solution.
Pour les trajets en TER, vous pouvez déposer une demande d’indemnisation à l’aide du formulaire TER dédié ici. Veuillez noter que ce formulaire n’est disponible qu’en français ; vous devrez donc peut-être traduire la page dans votre navigateur.
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.
- Bébé : âgés de moins de 4 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, vous devrez acheter un billet au tarif enfant.
- Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les passagers enfants bénéficient généralement d'une réduction de 50 %.
- Adulte : âgé de plus de 11 ans.
Vous pouvez sélectionner votre siège selon vos préférences pendant le processus de réservation pour la plupart des trajets SNCF.
Toutes les autres sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges ne peuvent pas être modifiées après la réservation.
La réservation de sièges n’est pas possible à bord des trains TER.
La plupart des billets de la SNCF peuvent être visualisés sur un appareil mobile.
Certains trajets nécessitent l'impression ou le retrait des billets en gare. Dans ce cas, votre e-mail de confirmation détaillera toutes les informations nécessaires.
Veuillez vous informer directement auprès de la SNCF. La réservation d’un service d’assistance n’est malheureusement pas possible via Omio.
Pour bénéficier d’une assistance pour l’achat de vos billets, le déplacement en gare et l’accès aux trains, vous pouvez utiliser le service Accès Plus disponible ici.
Pour plus d'informations sur les services d'assistance, cliquez ici. Les équipements d'accessibilité pour chaque gare sont disponibles ici.
Intercities: Vous pouvez emporter, par personne, jusqu’à 2 bagages étiquetés aux dimensions maximales de 70x90x50cm (valise, gros sac à dos, sac de randonnée, sac de sport) et 1 bagage à main étiqueté aux dimensions maximales de 40x30x15cm (sac à dos, cabas, sacoche d’ordinateur).
TGV INOUI: Chaque voyageur a droit à un bagage à main (jusqu'à 40x30x15cm) et à deux bagages (jusqu'à 70x90x50cm chacun) ou à un bagage (jusqu'à 70x90x50cm) plus un article spécial (par exemple, une poussette, un instrument de musique, un fauteuil roulant pliable) jusqu'à 90x130x50cm.
TGV Lyria: Seuls les bagages à main (maximum 130x90cm) sont autorisés à bord des services TGV Lyria.
TER: Il n'y a pas de dimensions maximales pour les bagages dans les trains TER.
Les bagages doivent être placés aux endroits prévus à cet effet dans le train. Les passagers doivent veiller à ce que les bagages ne gênent pas les déplacements dans le train.
Les animaux de compagnie sont les bienvenus sur de nombreux services de la SNCF. Vous pouvez ajouter un billet pour animal de compagnie lors du processus de réservation avec Omio.
Les petits animaux peuvent voyager dans une cage de transport fermée, tandis que les chiens de grande taille sont admis sur de nombreux trajets à condition d’être tenus en laisse et de porter une muselière. Les chiens guides et d’assistance voyagent gratuitement à bord de tous les trains de la SNCF.
Pour obtenir toutes les informations concernant les voyages avec des animaux de compagnie sur la SNCF, notamment les tarifs des billets, les exigences relatives aux cages de transport et les conditions de voyage, veuillez consulter le site web de la SNCF ici.
Lorsque vous réservez via Omio, vous pouvez ajouter votre vélo en quelques clics.
Tous les vélos démontés, transportés dans un sac ne dépassant pas 120 cm x 90 cm, peuvent être transportés gratuitement. Les vélos assemblés peuvent être transportés gratuitement dans les trains TER, mais des frais supplémentaires seront facturés dans tous les autres trains. Pour plus d’informations sur le transport de vélos à bord des trains de la SNCF et les conditions de voyage, veuillez consulter le site web de la SNCF.
Face à des enjeux environnementaux de plus en plus pressants, la SNCF a accéléré ses efforts et mis en œuvre divers programmes pour améliorer encore la durabilité de ses trains.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives de la SNCF en matière de développement durable sur son site web ici.
- Carte Avantage Adulte
- Carte Avantage Jeune
- Carte Liberté
- Carte Avantage Senior
- Carte Avantage Week-end
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