Les conditions pour modifier la date, l’heure ou l'itinéraire dépendent du type de tarif sélectionné. Si votre billet permet des modifications, vous devriez pouvoir le modifier vous-même via la page Vos réservations. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
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Básico : Ces billets peuvent être échangés une seule fois moyennant des frais de 10 euros (plus la différence de prix, le cas échéant) jusqu'à 24 heures avant le départ.
- Adulto (Général) : Ces billets ne peuvent généralement pas être modifiés.
- Elige Estandar/Comfort : Ces billets peuvent être modifiés une fois sans frais. En cas de deuxième modification du billet, des frais de 10 EUR sont appliqués. La différence de prix éventuelle devra être payée.
- Premium : Les billets peuvent être modifiés sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ (s'ils n'ont pas été utilisés), mais toute différence de prix devra être payée.
- Ida y Vuelta : Le billet peut être modifié jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à 30 minutes avant le départ, mais toute différence de prix doit être payée.
Si le tarif de votre billet permet l'annulation, vous pouvez facilement gérer votre billet via la page Vos réservations. Voici les conditions d’annulation pour chaque tarif :
- Básico : Il s'agit du tarif de base le moins cher et ne peut malheureusement pas être annulé.
- Adulto (Général) : Les billets peuvent être annulés jusqu'à cinq minutes avant le départ, moyennant des frais de 15 %.
- Elige Estandar/Comfort : Les billets peuvent être annulés, moyennant des frais à hauteur de 30 %.
- Premium : Les billets peuvent être annulés sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Moins de 7 jours avant le départ, l'annulation est soumise à des frais de 5 %.
- Ida y Vuelta : L'ensemble de la réservation peut être annulée moyennant des frais à hauteur de 15 %. Toutefois, si vous annulez les billets aller ou retour séparément, les frais s'élèvent à 40 %.
De nombreux types de billets Renfe sont automatiquement émis sans le nom du passager. Ils sont donc valables pour n'importe qui et il n'est pas nécessaire d'avoir une pièce d'identité pour voyager.
Si vous avez un billet nominatif et que vous souhaitez changer le nom du passager, veuillez nous contacter pour que nous examinions votre demande.
Renfe ne propose pas de classes de voyage fixes : votre type de tarif détermine le siège et le niveau de service.
- Básico : siège standard avec une configuration 2+2 et espace standard pour les jambes
- Prémium : siège confort avec une configuration 2+1, plus d'espace et sièges plus larges
- Elige Estándar : siège standard avec une configuration 2+2 et un espace standard pour les jambes
- Elige Confort : siège confort avec une configuration 2+1, plus d'espace et sièges plus larges
Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.
Vous avez subi un retard ou une annulation de train Renfe ? Veuillez nous contacter et nous assurerons le suivi auprès de Renfe afin de vous aider à régler le problème.
Pour plus d'informations sur les perturbations annoncées, vous pouvez consulter notre page sur les perturbations.
- Enfant en bas âge : de 0 à 3 ans. Il est nécessaire de disposer d'un billet enfant gratuit. Les billets enfants gratuits peuvent être ajoutés lors de la réservation (avec un billet adulte). Si l'enfant en bas âge occupe un siège, il est nécessaire d'acheter un billet enfant.
- Enfant : 4 à 13 ans. Les enfants ne peuvent pas voyager sans être accompagnés d'un adulte dans les trains AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO et Avant (un service d'accompagnement des mineurs peut être demandé).
- Adulte : 14 ans et plus.
Vous pouvez sélectionner votre siège selon vos préférences pendant le processus de réservation pour les trajets Renfe.
Toutes les autres sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres. Les réservations de sièges ne peuvent pas être modifiées après la réservation.
Remarque : la réservation de siège n’est pas possible pour les voyages à bord des trains Express régionaux (R. Expres).
Les conditions dépendent de l’itinéraire sur lequel vous voyagez.
- Lignes nationales espagnoles : Vous pouvez présenter vos billets depuis un appareil mobile.
- Lignes internationales : Vous devrez imprimer vos billets pour voyager. Les billets peuvent être imprimés dans les gares principales des grandes villes via les distributeurs de billets violets de Renfe, mais ils ne peuvent pas être imprimés à un guichet.
Pour toute demande de service d’assistance pour les personnes à mobilité réduite, veuillez contacter directement la compagnie Renfe. Il n'est actuellement pas possible de réserver un service d’assistance via Omio.
Service clientèle de Renfe pour les passagers ayant besoin d'assistance :
- Tél : +34 912 320 320
- Courriel : accesibilidad@renfe.es
- Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous voyagez avec Renfe ? Lorsque vous réservez votre voyage sur Omio, vous pouvez facilement ajouter vos bagages pendant le processus de réservation, sans tracas supplémentaires.
Vous pouvez emporter jusqu'à trois bagages, à condition que chacun d'entre eux ne dépasse pas 85 x 55 x 35 cm et 25 kg. Vous devrez ranger vos bagages dans les espaces prévus à cet effet dans le train.
Oui ! Lors de la réservation de votre voyage sur Omio, vous aurez la possibilité d'ajouter cette option.
Cependant, certaines conditions s'appliquent, veuillez donc vous renseigner directement auprès de Renfe avant votre départ. Les chiens guides voyagent gratuitement dans tous les trains Renfe.
Vous souhaitez emporter votre vélo lors de votre voyage avec Renfe ? Avec Omio, vous pouvez facilement ajouter votre vélo pendant le processus de réservation.
- Pour les trajets nationaux, il vous suffit de plier ou de démonter votre vélo et de le ranger dans un sac ou une housse (taille totale maximale de 180 cm).
- Vous voyagez à l'international ? C'est encore mieux : les vélos pliés voyagent gratuitement à condition qu'ils soient rangés dans une housse ne dépassant pas 120 x 90 cm.
Consultez tous les détails sur le site web de Renfe ici.
Depuis 2013, Renfe participe au projet Life Zero Impact pour protéger les oiseaux. Quatre-vingt pour cent des trains Renfe fonctionnent à l'énergie électrique renouvelable et l'entreprise est le premier consommateur d'énergie renouvelable en Espagne.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives de Renfe en matière de développement durable sur son site web ici.
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