Vous souhaitez modifier votre billet Renfe ? Les modifications sont possibles en fonction du type de tarif et du service Renfe réservé. Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre billet autorise les modifications, vous pouvez le modifier via Vos réservations.
Veuillez noter que les modifications en ligne ne sont actuellement disponibles que pour les trajets aller simple (à l'exception d'Avlo).
Si vous avez réservé un aller-retour et que vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
La plupart des tarifs Renfe autorisent les annulations, bien que certaines exceptions s’appliquent. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de remboursement disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l’annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d'annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.
De nombreux types de billets Renfe sont automatiquement émis sans le nom du passager. Ils sont donc valables pour n'importe qui et il n'est pas nécessaire d'avoir une pièce d'identité pour voyager.
Si vous avez un billet nominatif et que vous souhaitez changer le nom du passager, veuillez nous contacter pour que nous examinions votre demande.
Renfe ne propose pas de classes de voyage fixes : votre type de tarif détermine le siège et le niveau de service.
- Básico : siège standard avec une configuration 2+2 et espace standard pour les jambes
- Prémium : siège confort avec une configuration 2+1, plus d'espace et sièges plus larges
- Elige Estándar : siège standard avec une configuration 2+2 et un espace standard pour les jambes
- Elige Confort : siège confort avec une configuration 2+1, plus d'espace et sièges plus larges
Des imprévus peuvent malheureusement survenir, et des retards et annulations inattendus peuvent se produire.
Vous avez subi un retard ou une annulation de train Renfe ? Veuillez nous contacter et nous assurerons le suivi auprès de Renfe afin de vous aider à régler le problème.
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.
- Enfant en bas âge : de 0 à 3 ans. Il est nécessaire de disposer d'un billet enfant gratuit. Les billets enfants gratuits peuvent être ajoutés lors de la réservation (avec un billet adulte). Si l'enfant en bas âge occupe un siège, il est nécessaire d'acheter un billet enfant.
- Enfant : 4 à 13 ans. Les enfants ne peuvent pas voyager sans être accompagnés d'un adulte dans les trains AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO et Avant (un service d'accompagnement des mineurs peut être demandé).
- Adulte : 14 ans et plus.
Vous pouvez sélectionner le siège de votre choix lors du processus de réservation pour les trajets Renfe.
Toutes les autres réservations de sièges sont attribuées automatiquement au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les groupes de voyageurs figurant sur la même réservation seront placés aussi près que possible les uns des autres. Il n’est pas possible de modifier une réservation de siège.
Si vous voyagez à bord d’un train Regional Express (R. Expres), votre billet n’inclura pas de réservation de sièges, car ces trains fonctionnent sans places réservées.
Les conditions dépendent de l’itinéraire sur lequel vous voyagez.
- Lignes nationales espagnoles : Vous pouvez présenter vos billets depuis un appareil mobile.
- Lignes internationales : Vous devrez imprimer vos billets pour voyager. Les billets peuvent être imprimés dans les gares principales des grandes villes via les distributeurs de billets violets de Renfe, mais ils ne peuvent pas être imprimés à un guichet.
Pour toute demande de service d’assistance pour les personnes à mobilité réduite, veuillez contacter directement la compagnie Renfe. Il n'est actuellement pas possible de réserver un service d’assistance via Omio.
Service clientèle de Renfe pour les passagers ayant besoin d'assistance :
- Tél : +34 912 320 320
- Courriel : accesibilidad@renfe.es
- Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous voyagez avec Renfe ? Lorsque vous réservez votre voyage sur Omio, vous pouvez facilement ajouter vos bagages pendant le processus de réservation.
Dans la plupart des trains Renfe, vous pouvez emporter jusqu'à trois bagages, à condition que chacun d'entre eux ne dépasse pas 85 × 55 × 35 cm et que leur poids total ne dépasse pas 25 kg. Les instruments de musique sont également autorisés, à condition qu'ils soient transportés dans un étui ne dépassant pas 30 × 120 × 38 cm.
Pour les trains Avlo, vous pouvez ajouter un bagage supplémentaire lors du processus de réservation sur Omio moyennant un supplément (dimensions maximales 85 × 60 × 35 cm, ou pas plus de 180 cm au total). Veuillez noter que cette option est disponible exclusivement pour les trains Avlo.
Tous les bagages doivent être rangés dans les espaces prévus à cet effet à bord du train.
Les animaux de compagnie sont les bienvenus sur de nombreux services Renfe. Vous pouvez ajouter un billet pour animal de compagnie lors du processus de réservation sur Omio.
Renfe autorise les petits animaux de compagnie à voyager sur de nombreux services, et les chiens de plus grande taille peuvent également être admis à bord de certains trains sous certaines conditions. Les chiens guides peuvent voyager gratuitement sur tous les trains Renfe. Pour obtenir tous les détails concernant les voyages avec des animaux de compagnie sur Renfe, notamment les conditions d’éligibilité, les tarifs et les exigences de voyage, veuillez consulter le site web de Renfe ici.
Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous devrez vous rendre dans une billetterie Renfe avant votre voyage pour ajouter un billet pour animal de compagnie. Malheureusement, ce service n’est pas disponible via Omio après la réservation.
Vous souhaitez emporter votre vélo lors de votre voyage avec Renfe ? Avec Omio, vous pouvez facilement ajouter votre vélo pendant le processus de réservation.
- Pour les trajets nationaux, il vous suffit de plier ou de démonter votre vélo et de le ranger dans un sac ou une housse (taille totale maximale de 180 cm).
- Vous voyagez à l'international ? C'est encore mieux : les vélos pliés voyagent gratuitement à condition qu'ils soient rangés dans une housse ne dépassant pas 120 x 90 cm.
Consultez tous les détails sur le site web de Renfe ici.
Depuis 2013, Renfe participe au projet Life Zero Impact pour protéger les oiseaux. Quatre-vingt pour cent des trains Renfe fonctionnent à l'énergie électrique renouvelable et l'entreprise est le premier consommateur d'énergie renouvelable en Espagne.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives de Renfe en matière de développement durable sur son site web ici.
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