Movelia est une plateforme de réservation qui regroupe un grand nombre de compagnies de bus différentes, permettant ainsi de proposer des lignes nationales en Espagne et des itinéraires internationaux en Europe.
Vous devez modifier votre voyage ? Certains billets offrent davantage de flexibilité que d’autres. Toutefois, il n’est pas possible de modifier l’itinéraire, le nom du passager, le type de passager (par exemple, passer d’un billet enfant à un billet adulte) ou les Classes de voyage.
Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de modification disponibles dans l’application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si votre tarif autorise les modifications, vous pouvez les effectuer via Vos réservations.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre réservation en ligne, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.
L'annulation est possible pour la plupart des billets Movelia, mais les conditions dépendent du tarif que vous avez acheté. Vous pouvez consulter les conditions tarifaires, la validité du billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l’annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure d’annulation en ligne, veuillez contacter notre service client.
Malheureusement, des retards et des annulations peuvent parfois affecter les services de bus.
Si votre bus a été annulé, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons Movelia en votre nom et vous aiderons à trouver une solution.
- Bébé : âgés de 0 à 3 ans, les bébés voyagent gratuitement sur vos genoux. Si vous souhaitez réserver un siège pour votre bébé, veuillez acheter un billet au tarif enfant.
- Enfant : âgés de 4 à 11 ans, les enfants bénéficient d'une réduction avec le billet enfant.
- Adultes : âgé de 11 et plus.
Vous pouvez sélectionner votre siège selon vos préférences pendant le processus de réservation pour la plupart des trajets Movelia.
Toutes les autres sièges sont automatiquement attribués au moment de la réservation, sous réserve de disponibilité. Les passagers ayant effectué une réservation de groupe seront placés le plus près possible les uns des autres.
Il est obligatoire d'imprimer les billets pour tous les itinéraires internationaux. Il faut également imprimer les billets pour les trajets nationaux avec les transporteurs Alsa, Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa et Transportes Generales Comes.
Pour les trajets nationaux avec tout autre transporteur Movelia, les billets mobiles sont acceptés.
Pour les passagers à mobilité réduite, les billets doivent être réservés directement auprès de Movelia.
Il existe des véhicules adaptés à bord desquels les personnes en fauteuil roulant peuvent voyager dans leur propre fauteuil. Ces billets doivent être réservés au moins 48 heures à l'avance, sans frais supplémentaires, via le site web de Movelia.
- Alsa : vous pouvez transporter gratuitement jusqu'à 20 kg de bagages pour les trajets nationaux, et jusqu'à 50 kg pour les trajets internationaux.
- Vibasa : aucune restriction de bagages, à condition que les grandes valises puissent être rangées dans la soute.
Vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie pour les trajets nationaux, mais certaines conditions doivent être respectées. Veuillez consulter les informations sur le site web de Movelia avant de voyager.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.
Sur les trajets nationaux, les vélos sont autorisés moyennant un supplément, et vous devrez réserver votre billet directement sur le site de Movelia. Cette option n'est actuellement pas disponible sur Omio.
Les vélos ne sont pas autorisés lors de voyages internationaux.
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