ÖBB est une compagnie ferroviaire autrichienne et l'un des opérateurs ferroviaires les plus fiables d'Europe, avec un taux de ponctualité de 97 %.
Malheureusement, les billets ne peuvent pas être modifiés après la réservation.
Si votre tarif autorise les annulations, vous pouvez annuler votre billet actuel et effectuer une nouvelle réservation. Vous pouvez consulter ces informations dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Si les conditions tarifaires de votre billet autorisent l'annulation, vous pouvez facilement procéder à celle-ci via Vos réservations.
Vous pouvez vérifier les conditions tarifaires, la validité de votre billet et les options de remboursement disponibles dans l'application Omio ou dans votre e-mail de confirmation.
Veuillez noter que si vous avez réservé un billet ÖBB Standard ou un billet Komfort Nightjet avant le 2 mars 2026, vous ne pouvez annuler ou demander un remboursement qu’avant d’avoir téléchargé votre billet à partir du lien ÖBB figurant dans votre e-mail de confirmation. Une fois le billet téléchargé, il ne peut plus être annulé ni remboursé.
Les billets sont émis pour les personnes nommées spécifiquement sur le billet. Malheureusement, les billets ne peuvent pas être transférés.
Des billets en première et en deuxième classe sont disponibles, selon le tarif que vous choisissez. La première classe offre des sièges plus spacieux et davantage d’espace pour les jambes.
Malheureusement, des accidents peuvent survenir, et des retards ou des annulations inattendus sont parfois à déplorer. Si votre train est retardé ou si votre service initial a été annulé, vous pouvez demander une indemnisation directement auprès d'ÖBB.
Pour les retards et les annulations/grèves, vous devez demander une indemnisation directement à ÖBB. Vous pouvez obtenir le formulaire en cliquant sur ce lien.
Pour connaître les dernières informations concernant les perturbations, retards et annulations annoncés, veuillez consulter notre page Perturbations du service avant votre départ.
Lorsque vous réservez des billets de train pour des enfants, nous savons qu'il peut être difficile de savoir dans quelle catégorie d'âge ils se situent dans le monde des billets en ligne.
Voici les règles concernant l'âge des voyageurs pour les billets d'ÖBB :
- Enfant : Jusqu'à la veille de leur 6e anniversaire (voyage gratuit)
- Adolescents : du 6e anniversaire à la veille du 15e anniversaire (demi-tarif)
- Adulte : à partir de 15 ans
Il est possible de réserver une place pour votre billet ÖBB, mais cela n'est pas inclus dans le prix du billet. Cette réservation peut être effectuée lors de la réservation ou être ajoutée après la réservation.
Veuillez noter que le train de nuit d'ÖBB inclut automatiquement une réservation de siège.
Pour tous les autres trains, vous pouvez réserver une place 3 mois avant la date du voyage et jusqu'à la date limite de réservation dans les points de vente suivants :
- sur le site web d'ÖBB
- en appelant le service clientèle d'ÖBB au +43 (0)5 1717
- à l'un des guichets d'ÖBB
Lors de la réservation en ligne, le billet sélectionné indique s'il s'agit d'un billet mobile ou non. Si vous ne l'avez pas remarqué, les instructions d'impression sont également indiquées dans la confirmation de réservation qui vous a été envoyée par courrier électronique au moment de la réservation.
En règle générale, pour les billets ÖBB :
- Trajets nationaux : Il suffit de présenter votre billet mobile au contrôleur. Un billet imprimé n'est pas nécessaire.
- Voyages internationaux : Votre billet doit être imprimé sur du papier A4 avant votre voyage.
ÖBB vous demande de le contacter directement si vous avez besoin d'assistance pendant votre voyage. Les informations suivantes sont disponibles :
- Les passagers peuvent remplir un formulaire à l'avance ici.
- Le formulaire doit être soumis au moins 12 heures avant le départ pour les voyages nationaux et au moins 45 heures avant les voyages internationaux. Veuillez noter que lorsque le départ a lieu avant 9 heures du matin, le formulaire doit être soumis avant 18 heures la veille.
- Les passagers doivent se présenter au point de rencontre 20 minutes avant le départ.
Service clientèle de l'ÖBB pour les passagers ayant besoin d'assistance :
- Tél : +430517175
- Courriel : msz@pv.oebb.at
- Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous craignez d'avoir pris trop de bagages ? Pas de problème. Les trains de l'ÖBB vous permettent d'emporter autant de bagages que vous le pouvez, car il n'y a pas de restrictions.
Ils vous demandent de veiller à ce que vos bagages n'obstruent pas l'allée et ne gênent pas les autres passagers. Les bagages doivent également pouvoir être rangés dans les porte-bagages ou les compartiments de rangement situés à chaque extrémité du train.
Les animaux de compagnie sont les bienvenus à bord de nombreux trains ÖBB.
Les petits animaux de compagnie peuvent voyager gratuitement s’ils sont transportés dans une cage de transport adaptée. Si votre animal ne peut pas voyager dans une cage de transport en tant que bagage à main, vous devrez acheter un billet pour animal de compagnie avant le départ.
Les chiens guides et d’assistance voyagent gratuitement sur tous les services ÖBB. Pour obtenir toutes les informations concernant le transport d’animaux de compagnie avec l’ÖBB, y compris les conditions d’achat de billets et les conditions de voyage, veuillez consulter le site web de l’ÖBB ici.
Vous pouvez voyager avec votre vélo dans la plupart des trains locaux et longue distance de l’ÖBB.
Dans les trains régionaux, le transport des vélos est soumis à la disponibilité de l’espace et aucune réservation n’est requise.
Sur les trains longue distance, une réservation pour le vélo est obligatoire avant le départ. Vous pouvez effectuer cette réservation via le site web de l’ÖBB, en contactant le service clientèle de l’ÖBB ou à un guichet de l’ÖBB.
La mission d'ÖBB est d'encourager le plus grand nombre de personnes possible à passer au transport par rail et par bus afin de préserver les ressources, d'économiser de l'énergie et de produire des émissions de CO2 relativement faibles.
Chaque année, ÖBB permet à l'Autriche d'économiser en moyenne 4 millions de tonnes de CO2-eq grâce à ses services de transport ferroviaire. L'électricité des trains et des gares d'ÖBB est entièrement produite à partir de sources d'énergie renouvelables.
- Vous pouvez en savoir plus sur les initiatives d'ÖBB en matière de développement durable sur son site web ici.
Vous trouverez une liste des cartes de réduction applicables lors de l'ajout de passagers au cours du processus de réservation.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.