• J'ai réservé un voyage en train dans l'UE et mon train a été retardé. À quelle indemnisation ai-je droit ?

    En cas de retard, vous pouvez demander une compensation à l'entreprise ferroviaire de l'UE comme indiqué ci-dessous :

    • 25 % de la valeur de la partie du trajet concernée, pour un retard compris entre 60 et 119 minutes incluses.
    • 50 % de la valeur de la partie du voyage concernée, pour un retard de 120 minutes ou plus.

    Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page de contact, et elle pourra vous fournir plus d'informations sur la manière d'entamer une démarche de réclamation.

  • J'ai réservé un voyage en train dans l'UE avec une ou plusieurs correspondances, et j'ai manqué ma correspondance en raison d'une perturbation. Quelles sont mes options ?

    Si votre réservation comprend plusieurs correspondances assurées par le même opérateur ferroviaire de l'UE, celui-ci doit garantir votre correspondance en vous offrant soit un remboursement intégral, soit une option de réacheminement sans frais supplémentaires (sauf dans certains cas, comme les événements de force majeure).

    Vous trouverez des informations plus détaillées sur vos droits ici

    Si votre réservation comprend plusieurs billets impliquant au moins deux entreprises ferroviaires de l'UE, vous n'aurez peut-être pas la possibilité d'être réacheminé sans frais supplémentaires, car chacun de vos billets représente un contrat de transport différent, et vous devrez peut-être acheter un nouveau billet pour poursuivre votre voyage. Il est important de garder à l'esprit que toute demande d'indemnisation doit être soumise séparément pour chaque contrat de transport. Omio vous informera avant et après la finalisation de votre réservation si votre (vos) correspondance(s) n'est (ne sont) pas garantie(s).

    Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle via notre page de contact, et elle pourra vous fournir plus d'informations sur la manière d'entamer une démarche de réclamation.

  • Puis-je voyager avec mon vélo dans l'UE ? Comment réserver une place pour mon vélo ?

    Selon l'entreprise ferroviaire de l'UE, il se peut que vous deviez acheter un billet spécifique pour réserver un espace pour votre vélo.

    Malheureusement, Omio n'est pas encore en mesure d'offrir cette possibilité, mais nous faisons de notre mieux pour y parvenir. Pour l'instant, vous devrez consulter les politiques de l'entreprise ferroviaire en matière de voyage avec un vélo.

    Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.

  • J'ai besoin d'aide à la gare ou pendant mon voyage en train dans l'UE. Comment puis-je la demander ?

    Si vous avez besoin d'une assistance à la gare et/ou à bord du train pendant votre voyage, pour vous-même ou pour la personne qui vous accompagne pendant votre voyage, vous devez contacter l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez au moins 24 heures avant que l'assistance ne soit nécessaire.

    Si votre réservation comprend plusieurs billets impliquant deux entreprises ferroviaires de l'UE ou plus, veuillez noter que vous devrez peut-être demander une assistance séparément à chacune des entreprises ferroviaires de l'UE, comme indiqué sur chacun de vos billets.

    Si votre réservation comporte plusieurs correspondances avec la même entreprise ferroviaire de l'UE, vous ne devez contacter que l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez. L'entreprise ferroviaire de l'UE doit également vous informer de la nécessité de notifier vos besoins d'assistance à toute autre entreprise ferroviaire ou tout autre chef de gare impliqués dans le voyage que vous avez réservé ou que vous avez l'intention de réserver.

    Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.

  • Je dois réserver une place pour fauteuil roulant pour mon voyage en train dans l'UE. Comment faire ?

    Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer nos services d'assistance et d'être en mesure de vous aider à réserver des sièges pour les voyageurs à mobilité réduite (PMR) ou handicapés, ainsi que pour leurs accompagnateurs.

    Pour l'instant, ce service n'est pas pris en charge par nos systèmes. Toutefois, vous pouvez réserver un siège ou demander de l'aide directement auprès de l'entreprise ferroviaire de l'UE avec laquelle vous voyagez. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services dans ce domaine et nous vous remercions de votre compréhension.

    Vous trouverez ci-dessous les liens vers le site Web de chaque entreprise.

  • Quel type de pièce d'identité est valable comme valable pour voyager ?

    Le passeport est la meilleure pièce d'identité à présenter lors d'un voyage. Selon la compagnie de transport, une carte d'identité peut également être acceptée.

  • Comment obtenir des informations sur l’état du trafic pendant mon trajet ?

    Actuellement, nous ne disposons pas d’informations en temps réel pour toutes les compagnies de transport. Des informations sur le trajet peuvent être retrouvées sur leur site internet.

  • Comment réclamer une indemnisation en cas de retard ?

    Les conditions générales diffèrent selon les compagnies de transport. Vous devrez faire une demande d'indemnisation en cas de retard sur le site web de chaque compagnie via un formulaire web ou un e-mail. Nous pouvons aussi vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter.

  • Puis-je réserver des sièges spéciaux (pour fauteuil roulant, animaux de compagnie, etc.) ?

    La réservation de sièges spéciaux dépend du transporteur. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou si vous voyagez en fauteuil roulant, veuillez contacter directement le transporteur avant votre voyage.

  • Puis-je choisir mon siège ?

    Lorsque vous réservez pour plusieurs passagers, nous réservons automatiquement les sièges ensemble - sous réserve de disponibilité bien sûr. Bien qu'il ne soit pas possible de choisir les sièges manuellement, toute préférence de siège exprimée au cours du processus de réservation sera honorée dans la mesure du possible.

    Veuillez noter que si vous et vos compagnons de voyage effectuez des réservations séparées, nous ne pourrons pas vous placer ensemble. Cependant, d'après notre expérience, la majorité des passagers sont heureux de changer de siège si vous le demandez gentiment.

    Si vous souhaitez changer de siège, veuillez contacter notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, conformément aux conditions de la compagnie de voyage.

  • Est-ce que la réservation de mon siège est incluse dans le prix du billet ?

    Chaque compagnie de transport a ses propres politiques en ce qui concerne l'attribution des sièges. Généralement, la réservation de votre siège est incluse dans le prix du billet, mais certaines compagnies de transport peuvent facturer un supplément. Il se peut également que les places ne soient pas réservées. Dans un tel cas, vous pouvez occuper le siège de votre choix.

  • Quelle est l'adresse de la gare ferroviaire / routière ?

    L'adresse de votre gare ferroviaire ou routière se trouve sur votre billet. En cas de doute ou pour toute autre information, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider.

  • Que faire en cas de grève ?

    Lorsqu'une compagnie de voyage annonce une grève, elle vous envoie directement un email pour vous informer que votre voyage pourrait être affecté, ou bien elle nous informe et nous vous envoyons un email contenant toutes les informations dont vous avez besoin.

    Si vous êtes informé que votre voyage a été ou sera annulé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

  • Il y a seulement un nom sur mon billet Deutsche Bahn, est-ce normal ?

    Les billets Deutsche Bahn sont émis au nom du passager principal. Il est donc normal que seul ce dernier apparaisse sur le document. Bien que parfaitement éligibles au voyage, les passagers de moins de six ans n'apparaissent pas sur les billets.

  • Puis-je utiliser ma carte de réduction pour les voyages en train ?

    De nombreuses compagnies ferroviaires proposent des cartes de réduction permettant aux voyageurs de bénéficier de tarifs réduits sur certains trajets. Si vous êtes en possession d'une carte de réduction valide au moment de votre voyage, sélectionnez simplement la carte correspondante pour chaque passager avant de finaliser votre réservation.

  • J'ai perdu mes bagages, que faire ?

    Si à votre arrivée, vous vous rendez compte qu'il vous manque un objet, vous devrez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport ou de la gare, afin de savoir s'il a été retrouvé.

    Dans le cas où vous auriez déjà quitté l'aéroport ou la gare, il vous faudra contacter la compagnie de transport concernée par téléphone. Vous trouverez les coordonnées sur votre billet ou sur le site Internet de la gare ou de l'aéroport d'arrivée.

    Veuillez noter que les objets trouvés sont généralement conservés pendant 28 jours.

  • Combien de bagages puis-je prendre à bord de l'avion ?

    Nous vous recommandons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin d'obtenir plus d'informations quant à leur politique de transport de bagages, cette dernière pouvant varier d'un transporteur à un autre.

    En général, au moins un bagage à main est autorisé gratuitement à bord. Certaines compagnies aériennes n'autorisent toutefois qu'un petit bagage, tel qu'une mallette d'ordinateur ou un sac à main, qui devra être rangé sous le siège.

    En ce qui concerne les bagages enregistrés, des frais différents s'appliquent en fonction du poids et du nombre de pièces. Si vous souhaitez voyager avec des bagages plus volumineux, veillez à contacter directement la compagnie aérienne avant la date de votre départ afin de régler les détails nécessaires.

  • Puis-je voyager avec mon animal domestique ?

    Si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

    Certaines régulations, déterminant quels animaux peuvent être transportés et sous quelles conditions, sont applicables en fonction du pays de départ et d'arrivée.

    Veuillez vous informer quant aux vaccins et documentations de santé requis avant d'acheter vos billets ou de voyager.

  • Puis-je voyager avec mon vélo / un instrument de musique / du matériel de sport ?

    Des frais supplémentaires seront probablement à régler si vous voyagez avec des bagages supplémentaires comme du matériel de sport ou des instruments de musique. Nous vous recommandons de consulter notre guide de voyage ou de contacter la compagnie de transport concernée avant d'effectuer votre réservation pour vérifier la disponibilité de ce service.

  • Quels sont les frais de service ? Qu'est-ce que le tarif de réservation ? Peut-on me facturer les deux ?

    Omio peut facturer des frais de service pour le service d'intermédiation que nous fournissons et pour le fonctionnement de la plateforme (par exemple, site web disponible en plusieurs langues, différentes options de paiement, assistance à la clientèle en plusieurs langues, etc.). Ces frais nous permettent d'améliorer notre site web afin d'offrir à nos clients une expérience de qualité optimale.

    En outre, Omio peut facturer un tarif de réservation pour le service de recherche, de comparaison, de combinaison et de réservation que nous offrons via la plateforme. Le tarif de réservation est lié aux coûts supportés par Omio pour maintenir et développer les différents services de voyage que nous proposons (différents modes de voyage, pays, voyagistes, etc.) et pour traiter les réservations avec nos partenaires de voyage.

    Les deux types de frais peuvent vous être facturés lorsque vous réservez un voyage sur Omio. Omio vous informera avant l'achat des frais de service et/ou des tarifs de réservation applicables afin que vous puissiez les accepter avant de payer.

  • Les frais de service sont-ils remboursables ?

    Non, nos frais de service ne sont pas remboursables. En effet, les frais de service sont facturés pour les services d'intermédiation que nous vous fournissons et qui sont exécutés lorsque la réservation vous a été confirmée.

  • Le tarif de réservation est-il remboursable ?

    Oui, si vous avez réservé un tarif remboursable, le prix de la réservation sera remboursé.

  • Y a-t-il d'autres frais qu'Omio peut facturer ?

    Omio peut facturer des frais pour les demandes de modification et d'annulation des réservations de vols et de ferries effectuées par notre équipe d'assistance à la clientèle, à votre demande. Nous vous informerons toujours à l'avance si des frais sont applicables afin que vous puissiez accepter de les payer et de poursuivre votre demande ou non. Veuillez noter que nos frais de modification ou d'annulation n'incluent pas les montants éventuellement facturés par les voyagistes, conformément à leurs conditions générales. Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Dois-je toujours payer des frais de service ?

    Les frais de service seront facturés en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans de nombreux scénarios, aucun frais de service ne sera facturé.

  • Dois-je toujours payer un tarif de réservation ?

    Le tarif de réservation sera facturé en fonction du voyage réservé, de la plateforme utilisée (ex. version internet ou application), des dates de réservation et de voyage, entre autres critères. Dans plusieurs scénarios, aucun tarif de réservation n'est appliqué.

  • Comment savoir si je dois payer une redevance ?

    Vous obtiendrez un détail des coûts et des frais qui constituent le montant dû pour chaque réservation. Il s'agit des frais de service d'Omio, du tarif de réservation et de tous les frais qui peuvent être facturés par les voyagistes. Vous acceptez de payer ou d'autoriser le paiement de tous ces frais, ainsi que de tous les frais ou coûts supplémentaires pouvant être encourus par votre carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement, le cas échéant.

  • Quels sont les frais de traitement des cartes ?

    Nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement, conformément à la législation en vigueur, par exemple si vous utilisez une carte d'entreprise ou un système tripartite (American Express ou Diners). Ces frais ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que vous utilisez effectivement et que les frais supplémentaires correspondants sont facturés, le cas échéant.