• Puis-je choisir mon siège ?

    Lors d'une réservation pour plusieurs passagers, vous pouvez indiquer vos préférences de placement lorsque l'option est disponible auprès de nos partenaires de transport. Omio réserve alors automatiquement des sièges côte à côte, sous réserve de disponibilité.

    Les sièges exacts ne peuvent pas être sélectionnés manuellement, mais dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour honorer les préférences formulées lors de la procédure de réservation.

    Veuillez noter que si vous et les personnes voyageant avec vous effectuez vos réservations séparément, notre système ne pourra pas vous assigner des sièges voisins. D'après notre expérience, la plupart des passagers échangent volontiers de place lorsque cela leur est gentiment demandé.

  • Est-ce que la réservation de mon siège est incluse dans le prix du billet ?

    Chaque compagnie de transport a ses propres politiques en ce qui concerne l'attribution des sièges. Généralement, la réservation de votre siège est incluse dans le prix du billet, mais certaines compagnies de transport peuvent facturer un supplément. Il se peut également que les places ne soient pas réservées. Dans un tel cas, vous pouvez occuper le siège de votre choix. En cas de doute, veuillez consulter notre guide sur les compagnies de transport. 

  • Quelle est l'adresse de la gare ferroviaire / routière ?

    L'adresse de votre gare ferroviaire ou routière se trouve sur votre billet. En cas de doute ou pour toute autre information, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider.

  • Que faire en cas de grève ?

    Bien que des grèves puissent être annoncées quelques jours avant votre départ, nous n'avons malheureusement aucun moyen de savoir quels trajets seront annulés ou impactés par un retard. Dans la plupart des cas, vous obtiendrez davantage d'informations en vous renseignant directement auprès des gares concernées.

    Si votre voyage a été ou va être annulé et que vous avez acheté votre billet via Omio, veuillez nous contacter pour vérifier si vous avez droit à une quelconque forme d'indemnisation.

  • Puis-je faire une réservation de groupe ?

    Notre système autorise actuellement des réservations pour des groupes de 5 personnes maximum.

    Au-delà de 5 personnes, vous devrez effectuer plusieurs réservations. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de tous les billets, ni que les prix resteront les mêmes d'une réservation à une autre.

    Nous recommandons donc aux plus grands groupes de contacter directement la compagnie de transport souhaitée.

  • Il me manque une partie des billets pour mon trajet vers ou depuis la Belgique ou les Pays-Bas. Que dois-je faire ?

    Si vous avez acheté des billets de train Thalys ou Eurostar et qu'ils semblent incomplets, ne vous inquiétez pas. Les billets que vous avez reçus sont valides pour votre voyage complet grâce à la mention « Toute gare belge » (TGB) ou « Toute gare néerlandaise » (TGN) ou les deux, en fonction de votre itinéraire.

    Bien que vous ayez réservé un trajet et une heure de départ spécifiques, seul le segment Thalys ou Eurostar est soumis à une heure de départ précise. La connexion le précédant ou le suivant est en effet flexible. Les heures de trajet présentes dans votre email de confirmation sont uniquement mentionnées à titre indicatif.

    Les billets TGB/TGN vous permettent d'effectuer votre trajet à bord de n'importe quel train à grande vitesse. C'est pourquoi, plutôt que le voyage sélectionné sur Omio, apparait la mention « Toute gare belge » ou « Toute gare néerlandaise » sur votre billet. En cas de doute quant aux services auxquels vous avez accès, renseignez-vous auprès d'un agent de la compagnie de transport à la gare de départ prévue.

  • Il y a seulement un nom sur mon billet Deutsche Bahn, est-ce normal ?

    Les billets Deutsche Bahn sont émis au nom du passager principal. Il est donc normal que seul ce dernier apparaisse sur le document.

    Le nombre total de passagers est indiqué en allemand, en haut à droite du billet. Le nombre d'adultes apparaît sous l'appellation « Erwachsene » ou « Erw » et le nombre d'enfants sous l'appellation « Kinder ».
    Bien que parfaitement éligibles au voyage, les passagers de moins de six ans n'apparaissent pas sur les billets.

  • Puis-je utiliser ma carte de réduction pour les voyages en train ?

    De nombreuses compagnies ferroviaires proposent des cartes de réduction permettant aux voyageurs de bénéficier de tarifs réduits sur certains trajets.

    En général, ces cartes sont destinées aux personnes se déplaçant fréquemment et sont, dans certains cas, exclusivement accessibles aux résidents du pays où se déroule le voyage. Afin d'obtenir plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide de voyage.

    Si vous êtes en possession d'une carte de réduction valide au moment de votre voyage, sélectionnez simplement la carte correspondante pour chaque passager avant de finaliser votre réservation.

  • Combien de temps à l'avance puis-je réserver mes billets ?

    Le moment auquel les billets sont rendus disponibles dépend du mode de transport sélectionné et des politiques de chaque compagnie de transport. Vous pouvez généralement rechercher des vols jusqu'à un an à l'avance, et des trajets en bus et train entre 30 à 120 jours à l'avance.

  • J'ai perdu mes bagages, que faire ?

    Si à votre arrivée, vous vous rendez compte qu'il vous manque un objet, vous devrez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport ou de la gare, afin de savoir s'il a été retrouvé. 

    Dans le cas où vous auriez déjà quitté l'aéroport ou la gare, il vous faudra contacter la compagnie de transport concernée par téléphone. Vous trouverez les coordonnées sur votre billet ou sur le site Internet de la gare ou de l'aéroport d'arrivée.

    Veuillez noter que les objets trouvés sont généralement conservés pendant 28 jours.

  • Combien de bagages puis-je prendre à bord de l'avion ?

    Nous vous recommandons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin d'obtenir plus d'informations quant à leur politique de transport de bagages, cette dernière pouvant varier d'un transporteur à un autre.

    En règle générale, un bagage à main par personne est admis gratuitement à bord. Certaines compagnies aériennes acceptent également le transport d'un petit objet supplémentaire, tel qu'un sac à main ou un ordinateur, à placer en dessous du siège.

    Concernant les bagages en soute, différents frais s'appliquent en fonction du poids et du nombre. En revanche, une poussette, une poussette-canne ou un siège-auto par enfant peut être transporté gratuitement en soute.

    Si vous souhaitez voyager avec un bagage volumineux, veuillez contacter la compagnie aérienne en amont afin d'arranger les détails nécessaires.    

  • Puis-je voyager avec mon animal domestique ?

    Si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

    Certaines régulations, déterminant quels animaux peuvent être transportés et sous quelles conditions, sont applicables en fonction du pays de départ et d'arrivée.

    Veuillez vous informer quant aux vaccins et documentations de santé requis avant d'acheter vos billets ou de voyager.  

  • Puis-je voyager avec mon vélo / un instrument de musique / du matériel de sport ?

    Des frais supplémentaires seront probablement à régler si vous voyagez avec des bagages supplémentaires comme du matériel de sport ou des instruments de musique. Nous vous recommandons de consulter notre guide de voyage ou de contacter la compagnie de transport concernée avant d'effectuer votre réservation pour vérifier la disponibilité de ce service.

FAQs

Lors d'une réservation pour plusieurs passagers, vous pouvez indiquer vos préférences de placement lorsque l'option est disponible auprès de nos partenaires de transport. Omio réserve alors automatiquement des sièges côte à côte, sous réserve de disponibilité.

Les sièges exacts ne peuvent pas être sélectionnés manuellement, mais dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour honorer les préférences formulées lors de la procédure de réservation.

Veuillez noter que si vous et les personnes voyageant avec vous effectuez vos réservations séparément, notre système ne pourra pas vous assigner des sièges voisins. D'après notre expérience, la plupart des passagers échangent volontiers de place lorsque cela leur est gentiment demandé.

Chaque compagnie de transport a ses propres politiques en ce qui concerne l'attribution des sièges. Généralement, la réservation de votre siège est incluse dans le prix du billet, mais certaines compagnies de transport peuvent facturer un supplément. Il se peut également que les places ne soient pas réservées. Dans un tel cas, vous pouvez occuper le siège de votre choix. En cas de doute, veuillez consulter notre guide sur les compagnies de transport. 

L'adresse de votre gare ferroviaire ou routière se trouve sur votre billet. En cas de doute ou pour toute autre information, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Bien que des grèves puissent être annoncées quelques jours avant votre départ, nous n'avons malheureusement aucun moyen de savoir quels trajets seront annulés ou impactés par un retard. Dans la plupart des cas, vous obtiendrez davantage d'informations en vous renseignant directement auprès des gares concernées.

Si votre voyage a été ou va être annulé et que vous avez acheté votre billet via Omio, veuillez nous contacter pour vérifier si vous avez droit à une quelconque forme d'indemnisation.

Notre système autorise actuellement des réservations pour des groupes de 5 personnes maximum.

Au-delà de 5 personnes, vous devrez effectuer plusieurs réservations. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de tous les billets, ni que les prix resteront les mêmes d'une réservation à une autre.

Nous recommandons donc aux plus grands groupes de contacter directement la compagnie de transport souhaitée.

Si vous avez acheté des billets de train Thalys ou Eurostar et qu'ils semblent incomplets, ne vous inquiétez pas. Les billets que vous avez reçus sont valides pour votre voyage complet grâce à la mention « Toute gare belge » (TGB) ou « Toute gare néerlandaise » (TGN) ou les deux, en fonction de votre itinéraire.

Bien que vous ayez réservé un trajet et une heure de départ spécifiques, seul le segment Thalys ou Eurostar est soumis à une heure de départ précise. La connexion le précédant ou le suivant est en effet flexible. Les heures de trajet présentes dans votre email de confirmation sont uniquement mentionnées à titre indicatif.

Les billets TGB/TGN vous permettent d'effectuer votre trajet à bord de n'importe quel train à grande vitesse. C'est pourquoi, plutôt que le voyage sélectionné sur Omio, apparait la mention « Toute gare belge » ou « Toute gare néerlandaise » sur votre billet. En cas de doute quant aux services auxquels vous avez accès, renseignez-vous auprès d'un agent de la compagnie de transport à la gare de départ prévue.

Les billets Deutsche Bahn sont émis au nom du passager principal. Il est donc normal que seul ce dernier apparaisse sur le document.

Le nombre total de passagers est indiqué en allemand, en haut à droite du billet. Le nombre d'adultes apparaît sous l'appellation « Erwachsene » ou « Erw » et le nombre d'enfants sous l'appellation « Kinder ».
Bien que parfaitement éligibles au voyage, les passagers de moins de six ans n'apparaissent pas sur les billets.

De nombreuses compagnies ferroviaires proposent des cartes de réduction permettant aux voyageurs de bénéficier de tarifs réduits sur certains trajets.

En général, ces cartes sont destinées aux personnes se déplaçant fréquemment et sont, dans certains cas, exclusivement accessibles aux résidents du pays où se déroule le voyage. Afin d'obtenir plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre guide de voyage.

Si vous êtes en possession d'une carte de réduction valide au moment de votre voyage, sélectionnez simplement la carte correspondante pour chaque passager avant de finaliser votre réservation.

Le moment auquel les billets sont rendus disponibles dépend du mode de transport sélectionné et des politiques de chaque compagnie de transport. Vous pouvez généralement rechercher des vols jusqu'à un an à l'avance, et des trajets en bus et train entre 30 à 120 jours à l'avance.

Si à votre arrivée, vous vous rendez compte qu'il vous manque un objet, vous devrez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport ou de la gare, afin de savoir s'il a été retrouvé. 

Dans le cas où vous auriez déjà quitté l'aéroport ou la gare, il vous faudra contacter la compagnie de transport concernée par téléphone. Vous trouverez les coordonnées sur votre billet ou sur le site Internet de la gare ou de l'aéroport d'arrivée.

Veuillez noter que les objets trouvés sont généralement conservés pendant 28 jours.

Nous vous recommandons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin d'obtenir plus d'informations quant à leur politique de transport de bagages, cette dernière pouvant varier d'un transporteur à un autre.

En règle générale, un bagage à main par personne est admis gratuitement à bord. Certaines compagnies aériennes acceptent également le transport d'un petit objet supplémentaire, tel qu'un sac à main ou un ordinateur, à placer en dessous du siège.

Concernant les bagages en soute, différents frais s'appliquent en fonction du poids et du nombre. En revanche, une poussette, une poussette-canne ou un siège-auto par enfant peut être transporté gratuitement en soute.

Si vous souhaitez voyager avec un bagage volumineux, veuillez contacter la compagnie aérienne en amont afin d'arranger les détails nécessaires.    

Si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

Certaines régulations, déterminant quels animaux peuvent être transportés et sous quelles conditions, sont applicables en fonction du pays de départ et d'arrivée.

Veuillez vous informer quant aux vaccins et documentations de santé requis avant d'acheter vos billets ou de voyager.  

Des frais supplémentaires seront probablement à régler si vous voyagez avec des bagages supplémentaires comme du matériel de sport ou des instruments de musique. Nous vous recommandons de consulter notre guide de voyage ou de contacter la compagnie de transport concernée avant d'effectuer votre réservation pour vérifier la disponibilité de ce service.