Carte d’identité ou passeport.

Actuellement, nous ne disposons pas d’informations en temps réel pour toutes les compagnies ferroviaires. Des informations sur le trajet peuvent être retrouvées sur le site internet du transporteur.

Les conditions générales diffèrent selon les opérateurs ferroviaires. Vous devrez faire une demande d'indemnisation en cas de retard sur le site web de chaque compagnie via un formulaire web ou un e-mail. Nous pouvons vous aider, alors n'hésitez pas à nous contacter.

La réservation de sièges spéciaux dépend du transporteur. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou si vous voyagez en fauteuil roulant, veuillez contacter directement le transporteur.

Chaque compagnie de transport a ses propres politiques en ce qui concerne l'attribution des sièges. Généralement, la réservation de votre siège est incluse dans le prix du billet, mais certaines compagnies de transport peuvent facturer un supplément. Il se peut également que les places ne soient pas réservées. Dans un tel cas, vous pouvez occuper le siège de votre choix. 

L'adresse de votre gare ferroviaire ou routière se trouve sur votre billet. En cas de doute ou pour toute autre information, veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Si vous avez acheté des billets de train Thalys ou Eurostar et qu'ils semblent incomplets, ne vous inquiétez pas. Les billets que vous avez reçus sont valides pour votre voyage complet grâce à la mention « Toute gare belge » (TGB) ou « Toute gare néerlandaise » (TGN) ou les deux, en fonction de votre itinéraire.

Bien que vous ayez réservé un trajet et une heure de départ spécifiques, seul le segment Thalys ou Eurostar est soumis à une heure de départ précise. La connexion le précédant ou le suivant est en effet flexible. Les heures de trajet présentes dans votre email de confirmation sont uniquement mentionnées à titre indicatif.

Les billets TGB/TGN vous permettent d'effectuer votre trajet à bord de n'importe quel train à grande vitesse. C'est pourquoi, plutôt que le voyage sélectionné sur Omio, apparait la mention « Toute gare belge » ou « Toute gare néerlandaise » sur votre billet. En cas de doute quant aux services auxquels vous avez accès, renseignez-vous auprès d'un agent de la compagnie de transport à la gare de départ prévue.

Les billets Deutsche Bahn sont émis au nom du passager principal. Il est donc normal que seul ce dernier apparaisse sur le document.

Le nombre total de passagers est indiqué en allemand, en haut à droite du billet. Le nombre d'adultes apparaît sous l'appellation « Erwachsene » ou « Erw » et le nombre d'enfants sous l'appellation « Kinder ».
Bien que parfaitement éligibles au voyage, les passagers de moins de six ans n'apparaissent pas sur les billets.

De nombreuses compagnies ferroviaires proposent des cartes de réduction permettant aux voyageurs de bénéficier de tarifs réduits sur certains trajets.

En général, ces cartes sont destinées aux personnes se déplaçant fréquemment et sont, dans certains cas, exclusivement accessibles aux résidents du pays où se déroule le voyage. 

Si vous êtes en possession d'une carte de réduction valide au moment de votre voyage, sélectionnez simplement la carte correspondante pour chaque passager avant de finaliser votre réservation.

Si à votre arrivée, vous vous rendez compte qu'il vous manque un objet, vous devrez vous rendre au bureau des objets trouvés de l'aéroport ou de la gare, afin de savoir s'il a été retrouvé. 

Dans le cas où vous auriez déjà quitté l'aéroport ou la gare, il vous faudra contacter la compagnie de transport concernée par téléphone. Vous trouverez les coordonnées sur votre billet ou sur le site Internet de la gare ou de l'aéroport d'arrivée.

Veuillez noter que les objets trouvés sont généralement conservés pendant 28 jours.

Nous vous recommandons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne afin d'obtenir plus d'informations quant à leur politique de transport de bagages, cette dernière pouvant varier d'un transporteur à un autre.

En règle générale, un bagage à main par personne est admis gratuitement à bord. Certaines compagnies aériennes acceptent également le transport d'un petit objet supplémentaire, tel qu'un sac à main ou un ordinateur, à placer en dessous du siège.

Concernant les bagages en soute, différents frais s'appliquent en fonction du poids et du nombre. En revanche, une poussette, une poussette-canne ou un siège-auto par enfant peut être transporté gratuitement en soute.

Si vous souhaitez voyager avec un bagage volumineux, veuillez contacter la compagnie aérienne en amont afin d'arranger les détails nécessaires.    

Si vous souhaitez voyager avec votre animal domestique, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

Certaines régulations, déterminant quels animaux peuvent être transportés et sous quelles conditions, sont applicables en fonction du pays de départ et d'arrivée.

Veuillez vous informer quant aux vaccins et documentations de santé requis avant d'acheter vos billets ou de voyager.  

Des frais supplémentaires seront probablement à régler si vous voyagez avec des bagages supplémentaires comme du matériel de sport ou des instruments de musique. Nous vous recommandons de consulter notre guide de voyage ou de contacter la compagnie de transport concernée avant d'effectuer votre réservation pour vérifier la disponibilité de ce service.