支払いは完了したのにチケットが届きません。どうすればよいですか？

このような場合の多くは、予約時に入力したメールアドレスに誤りがある、または間違ったアドレスを入力してしまったことが原因です。 まずは、銀行やカード会社の明細を確認し、実際に支払いが行われているかご確認ください。

支払いが行われていない場合：残念ながら予約は完了していません。改めてご予約をお取りください。

支払いが行われている場合：予約時に入力したメールアドレス宛に確認メールが送信されています。 見つからない場合は、入力したアドレスが正しいか再確認し、迷惑メールフォルダもご確認ください。

正しいアドレスを入力していたにもかかわらずメールが届いていない場合は、 Omioカスタマーサービス までご連絡のうえ、支払いの証明書（決済明細など）をご提示ください。 その情報をもとにお客様の予約を特定し、確認メールを再送いたします。 

なお、予約手続き中にOmioのサイトから提携交通会社のウェブサイトにリダイレクトされ、 そのサイト上で予約を完了した場合は、アフターサービス（変更・キャンセル等）については その交通会社に直接お問い合わせください。 これは、その予約がOmioのシステム内で行われていないため、 Omio側で予約情報にアクセスできないためです。

Omioアカウントをお持ちの場合は、 「 予約管理ページ」から 確認メールの再送を行うこともできます。

予約から24時間以内に確認メールが届かない場合や、出発まで1日を切っている場合は、 できるだけ早く Omioカスタマーサービス までご連絡ください。