Omio Flexでは、出発の2時間前までなら理由を問わず旅行をキャンセルでき、チケット代金の90％が返金される。理由は不要で、数回のクリックでキャンセルが完了し、返金は14日以内に受け取れる。利用規約の詳細はこちら。

Omio Flexには何が含まれるのか？

Omio Flexでは、どんな理由でも自分で旅行をキャンセルでき、チケット代金の90%が返金される。返金は利用した支払い方法と同じ方法で処理され、このサービスは予約に記載された全員を対象とする。

適用除外事項

Omioまたは運行会社が旅程をキャンセルした場合、出発2時間前以降のキャンセルには適用されない。Flex手数料は返金不可。不正利用の疑いがある場合は追加情報の提供を求める場合がある。

返金申請方法

• 旅程出発2時間前までに「予約」ページにログインする。
• 該当旅程を選択しキャンセルを確定する。
• チケット代金の90%を元の支払い方法に返金する。
• 返金は14日以内に処理される。

キャンセルが遅すぎた場合や、運行会社が旅程をキャンセルした場合、Omio Flexは利用できない。

Omioでは、以下の支払い方法を使って安全にオンライン決済ができます。

クレジットカード／デビットカード

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Carte Bancaire
• JCB
• UnionPay

デジタルウォレット

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay

銀行振込（ダイレクト送金）

• Sofort
• iDEAL
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix
  
  

カード分割払い

• ブラジル国内のクレジットカードのみご利用いただけます。

ご利用いただける支払い方法は、お住まいの国、選択した通貨、出発予定時刻、およびご利用のデバイスによって異なる場合があります。

一部の支払い方法では、決済手数料が発生する場合があります。

以下の通貨で支払いが可能です。

検索を開始する前に、支払いに使用する通貨をお選びください。通貨はトップページ右上の「通貨切り替え」から変更できます。

返金について

キャンセルやチケット変更に伴う返金は、予約時に選択した通貨および為替レートに基づいて処理されます。

追加手数料

銀行やクレジットカード会社によっては、外国通貨での支払いに追加手数料がかかる場合があります。返金の際、為替変動により返金額が変わることもあります。これらの手数料や変動について、Omioは関与できません。

CVV番号

Omioでは、お客様の決済情報を安全に取り扱うため、クレジットカードでお支払いの際にはCVV番号（カード確認コード）の入力が必要です。 CVV番号は、カードに印字された3桁または4桁の番号です。

• VISA／MasterCard／Maestro／Discover／UnionPay／Diners Club： カード裏面の署名欄にある3桁の番号です。

• American Express： カード表面のスタンプ上部にある4桁の番号です。

3Dセキュア認証（3D Secure）

3D Secure（3DS）は、支払い時にカード発行会社で本人確認を行う追加のセキュリティ機能です。 カード発行会社ごとの名称は以下のとおりです。

• Mastercard：「MasterCard Identity Check」
• Visa：「Visa Secure」
• American Express：「Safekey」
• JCB：「J/Secure」
• Diners／Discover：「ProtectBuy」

オンライン決済をより安全に行うため、以下の3要素のうち少なくとも2つによって認証が行われます。 （例：パスワード＋端末認証など） 

返金処理にかかる時間は、使用した支払い方法によって異なります。

• クレジット／デビットカード： 3～5日（銀行側の処理時間を除く）
• PayPal： 1～2営業日（銀行側の処理時間を除く）
• 銀行振込（iDEAL／Sofort）： 最大15日

キャンセル時は、まずOmioが提携する交通会社からの返金を受け取ってから、 お客様への返金を行います。

クレジットカード会社やPayPalに「異議申し立て（ディスピュート）」を行うと、 返金処理が遅れる可能性があります。異議申し立てが行われた場合、 返金処理は審査が完了するまで保留され、さらに時間がかかることがあります。

返金予定日を過ぎても入金が確認できない場合は、下記の連絡先からお問い合わせください。

決済が拒否された場合は、次の点をご確認ください。

• カード情報や請求先住所に誤りがないか確認してください。

• カード発行会社が一時的に取引を拒否した可能性があります。別のカードまたは支払い方法をお試しください。

• 利用限度額を超えている場合があります。別のカードまたは支払い方法をお試しください。

国際取引が制限されている場合は、銀行に連絡の上、Omioでの購入を許可してもらってください。

上記を確認しても解決しない場合は、Omioまでご連絡ください。

予約過程でエラーが発生した場合、満額が返金されますのでご安心ください。 まず、重複予約を防ぐため、本当に予約が完了していないかを確認してください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で チケットの有無を確認できます。 アカウントをお持ちでない場合は、30〜45分ほど待ってメール受信箱をご確認ください。 予約が完了していれば確認メールが届きます。

予約が失敗しているにもかかわらず支払いが発生した場合は、全額返金されます。 返金までの目安は次のとおりです。

• クレジットカード： 72時間後に自動で返金されます。
• PayPal： 通常は即時返金されます。数時間経っても反映しない場合はご連絡ください。
• 銀行振込（iDEAL／Sofort）： 銀行によっては最大15営業日かかる場合があります。

予約手続きの途中でエラーが発生した場合、銀行口座の明細に「保留中の請求（pending charge）」が表示されることがあります。

ご安心ください。実際に引き落としは行われておらず、この保留中の請求は自動的に取り消されます。お客様側での追加手続きは不要です。

Omioが交通会社からチケットを確保する前の段階で、決済金額に相当する一時的な与信（仮押さえ）が銀行口座に設定されます。 その後の処理段階で予約が失敗した場合、この与信は即座に解除されます。

ただし、銀行によっては返金処理の反映に時間がかかる場合があります。 その間、明細上に一時的な請求が残って見えることがありますが、実際にお金が引き落とされたわけではありません。

なお、与信解除後に返金があっても、Omioからの「返金入金」として表示されるわけではありません。これは、そもそもOmioが金額を受け取っていないためです。

口座に残っている保留中の請求が気になる場合は、銀行にお問い合わせいただくと安心です。

再度予約を行う前に、最初の予約が本当に失敗しているかどうかをご確認ください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で 購入済みチケットを確認できます。 アカウントをお持ちでない場合：30〜45分ほど待ってメール受信箱をご確認ください。 予約が完了していれば、確認メールが届きます。

通信エラーが発生することはまれですが、発生した場合は予約の最終段階で処理が失敗し、エラーメッセージが表示されることがあります。 このような問題は通常すぐに解消されるため、少し時間をおいてから再度ご予約をお試しください。

ただし、もう一度予約を行う前に、最初の予約が本当に完了していないかどうかを必ずご確認ください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で 購入済みチケットをご確認いただけます。 

アカウントをお持ちでない場合：30〜45分ほどお待ちいただき、メール受信箱をご確認ください。 予約が正常に完了していれば、確認メールが届きます。 

複数回予約を試みても完了しない場合は、調査が必要な可能性があります。 同様のエラーが繰り返し発生している場合は、 Omioカスタマーサービス までご連絡ください。

返金は、予約時に使用した元の支払い方法・通貨でのみ処理可能です。

カードが期限切れまたは口座が閉鎖されている場合は、 Omioカスタマーサービス にご連絡ください。返金追跡用の「ARN（取引参照番号）」をお伝えします。

お問い合わせは、以下の方法からご連絡ください。

Omioのプロモーションバウチャーを使用した場合、返金時にバウチャー分は払い戻されません。また、利用規約に基づき、サービス手数料も返金対象外です。

このような場合の多くは、予約時に入力したメールアドレスに誤りがある、または間違ったアドレスを入力してしまったことが原因です。 まずは、銀行やカード会社の明細を確認し、実際に支払いが行われているかご確認ください。

支払いが行われていない場合：残念ながら予約は完了していません。改めてご予約をお取りください。

支払いが行われている場合：予約時に入力したメールアドレス宛に確認メールが送信されています。 見つからない場合は、入力したアドレスが正しいか再確認し、迷惑メールフォルダもご確認ください。

正しいアドレスを入力していたにもかかわらずメールが届いていない場合は、 Omioカスタマーサービス までご連絡のうえ、支払いの証明書（決済明細など）をご提示ください。 その情報をもとにお客様の予約を特定し、確認メールを再送いたします。 

なお、予約手続き中にOmioのサイトから提携交通会社のウェブサイトにリダイレクトされ、 そのサイト上で予約を完了した場合は、アフターサービス（変更・キャンセル等）については その交通会社に直接お問い合わせください。 これは、その予約がOmioのシステム内で行われていないため、 Omio側で予約情報にアクセスできないためです。

Omioアカウントをお持ちの場合は、 「 予約管理ページ」から 確認メールの再送を行うこともできます。

予約から24時間以内に確認メールが届かない場合や、出発まで1日を切っている場合は、 できるだけ早く Omioカスタマーサービス までご連絡ください。

Omioのシステムは、世界中の350社以上の交通会社からチケットの料金と空席情報をリアルタイムで取得・比較するよう設計されています。そのため、交通会社側で料金や空席状況が更新された場合、予約手続き中に表示価格が変動することがあります。

料金が変更された場合は、予約の確定前および支払いの実行前に、その旨が通知されますのでご安心ください。

なお、表示される料金は各交通会社が独自に設定・更新しているものであり、Omio側で価格を変更することはできません。
 

Omioでの一部の予約には、サービス手数料がかかる場合があります。この手数料は、Omioが提供する以下のようなサービス運営費として活用されています。 サイトやアプリの多言語対応、 多様な決済手段の提供、 年中無休・5言語対応のカスタマーサポート、 予約の変更・キャンセル・返金のサポート（交通会社が許可する場合）、 そして、旅行に関するご質問やお困りごとのサポートなどが含まれます。

チケット代金とサービス手数料の合計金額は、支払いを確定する前に必ず表示されます。

多くの交通会社では、チケット自体が請求書として扱われます。 Omio経由で予約し、手数料が発生している場合は、予約確認メール内にOmioのサービス請求書が添付されています。

会社のVAT番号を記載した請求書が必要な場合は、 こちらからご連絡ください。

iDEALとは？

iDEALは、銀行のオンラインバンキングまたはモバイルアプリを使って、簡単・安全・確実に送金できる支払い方法です。

安全性について

支払いは銀行のシステム内で行われ、強固なセキュリティ技術と基準が採用されています。

OmioでのiDEALの利用方法

予約画面で「iDEAL – Direct Bank Payment」を選択します。

ご利用の銀行を選択し、銀行のアプリまたはウェブサイトでお支払いください。

ログイン後、取引内容の概要と支払い手順が表示されます。

セキュリティコードを入力して取引を承認すると、金額・取引ID・注文番号などを確認した上で予約を確定できます。

iDEALを利用できない場合の主な原因

以下の理由が考えられます：

• 選択した通貨がiDEALで対応していない（EUR決済のみ対応）
• オランダ国外の居住者である
• ご利用の銀行がiDEAL決済ライセンスを持っていない（銀行名がプルダウンに表示されない場合は、非対応の可能性があります）