予約エラーメッセージが表示された場合は、再度予約を試みる前に、まず予約が正常に完了したかどうかを確認してほしい。
Omioアカウントをお持ちの場合は、「 予約管理ページ」 ページで予約状況を確認できる。アカウントをお持ちでない場合は、30～45分ほど待ってから、受信トレイや迷惑メールフォルダに予約確認メールが届いていないか確認してほしい。
予約が失敗したにもかかわらず課金された場合は、全額返金される。返金にかかる時間は、お支払い方法によって異なる：
- クレジットカード： 決済に失敗した場合、通常72時間以内に返金処理が行われる。
- PayPal： 通常、即座に返金処理が行われる。
- 銀行振込（iDEALまたはSofort）： ご利用の銀行によっては、返金まで最大15営業日かかる場合がある。
- Alipay： 払い戻しには、決済方法によっては最大15営業日かかる場合がある。
予定された期間内に返金が届かない場合は、カスタマーサービスまで連絡してほしい。