予約過程でエラーが発生した場合、満額が返金されますのでご安心ください。 まず、重複予約を防ぐため、本当に予約が完了していないかを確認してください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で チケットの有無を確認できます。 アカウントをお持ちでない場合は、30〜45分ほど待ってメール受信箱をご確認ください。 予約が完了していれば確認メールが届きます。

予約が失敗しているにもかかわらず支払いが発生した場合は、全額返金されます。 返金までの目安は次のとおりです。

• クレジットカード： 72時間後に自動で返金されます。
• PayPal： 通常は即時返金されます。数時間経っても反映しない場合はご連絡ください。
• 銀行振込（iDEAL／Sofort）： 銀行によっては最大15営業日かかる場合があります。

予約手続きの途中でエラーが発生した場合、銀行口座の明細に「保留中の請求（pending charge）」が表示されることがあります。

ご安心ください。実際に引き落としは行われておらず、この保留中の請求は自動的に取り消されます。お客様側での追加手続きは不要です。

Omioが交通会社からチケットを確保する前の段階で、決済金額に相当する一時的な与信（仮押さえ）が銀行口座に設定されます。 その後の処理段階で予約が失敗した場合、この与信は即座に解除されます。

ただし、銀行によっては返金処理の反映に時間がかかる場合があります。 その間、明細上に一時的な請求が残って見えることがありますが、実際にお金が引き落とされたわけではありません。

なお、与信解除後に返金があっても、Omioからの「返金入金」として表示されるわけではありません。これは、そもそもOmioが金額を受け取っていないためです。

口座に残っている保留中の請求が気になる場合は、銀行にお問い合わせいただくと安心です。

再度予約を行う前に、最初の予約が本当に失敗しているかどうかをご確認ください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で 購入済みチケットを確認できます。 アカウントをお持ちでない場合：30〜45分ほど待ってメール受信箱をご確認ください。 予約が完了していれば、確認メールが届きます。

通信エラーが発生することはまれですが、発生した場合は予約の最終段階で処理が失敗し、エラーメッセージが表示されることがあります。 このような問題は通常すぐに解消されるため、少し時間をおいてから再度ご予約をお試しください。

ただし、もう一度予約を行う前に、最初の予約が本当に完了していないかどうかを必ずご確認ください。

アカウントをお持ちの場合： 「 予約管理ページ」で 購入済みチケットをご確認いただけます。 

アカウントをお持ちでない場合：30〜45分ほどお待ちいただき、メール受信箱をご確認ください。 予約が正常に完了していれば、確認メールが届きます。 

複数回予約を試みても完了しない場合は、調査が必要な可能性があります。 同様のエラーが繰り返し発生している場合は、 Omioカスタマーサービス までご連絡ください。

予約の確認に少し時間がかかる場合がある。これは旅行会社が予約を確定させるのに追加の時間が必要な時に起こる。

このような場合、予約処理中と表示され、旅行会社による承認後、確認メールが届く。大半の確認メールは数時間以内に届くが、旅行会社によっては異なる場合もある。詳細な処理時間は確認メールに記載される。

予約が確認できない場合、自動的にキャンセルされ全額返金される。