Reservei uma viagem de trem na UE com uma ou várias conexões e perdi minha conexão devido a uma interrupção. Quais são as minhas opções?

Se a sua reserva incluir uma única passagem para várias conexões da mesma operadora de trem da UE, essa operadora deverá garantir a sua conexão, oferecendo um reembolso total ou uma opção de reencaminhamento sem custos adicionais (exceto em alguns casos, tais como eventos de força maior).

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre os seus direitos aqui.

Se a sua reserva incluir pelo menos duas passagens correspondentes aos diferentes trechos da viagem combinados por iniciativa da Omio, pode ser que você não tenha a opção de reencaminhamento sem custos adicionais. Isso ocorre porque cada passagem representa um contrato de transporte diferente, e pode ser necessário comprar uma nova passagem para continuar a viagem. É importante ter em mente que qualquer pedido de indenização deve ser apresentado separadamente para cada contrato de transporte. A Omio informará você, antes e depois da finalização da sua reserva, caso suas conexões não sejam garantidas.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente pela nossa página de contato, e ela poderá fornecer mais informações sobre como fazer uma solicitação.