Em caso de atrasos, você pode solicitar uma indenização à operadora de trem da UE, conforme abaixo:

• 25% do valor da parte afetada da viagem, para atrasos entre 60 e 119 minutos, inclusive.
• 50% do valor da parte afetada da viagem, para atrasos de 120 minutos ou mais.

Você pode contatar a nossa equipe de Apoio ao Cliente pela nossa página de contato, e ela poderá fornecer mais informações sobre como fazer uma solicitação.

Se a sua reserva incluir uma única passagem para várias conexões da mesma operadora de trem da UE, essa operadora deverá garantir a sua conexão, oferecendo um reembolso total ou uma opção de reencaminhamento sem custos adicionais (exceto em alguns casos, tais como eventos de força maior).

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre os seus direitos aqui.

Se a sua reserva incluir pelo menos duas passagens correspondentes aos diferentes trechos da viagem combinados por iniciativa da Omio, pode ser que você não tenha a opção de reencaminhamento sem custos adicionais. Isso ocorre porque cada passagem representa um contrato de transporte diferente, e pode ser necessário comprar uma nova passagem para continuar a viagem. É importante ter em mente que qualquer pedido de indenização deve ser apresentado separadamente para cada contrato de transporte. A Omio informará você, antes e depois da finalização da sua reserva, caso suas conexões não sejam garantidas.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente pela nossa página de contato, e ela poderá fornecer mais informações sobre como fazer uma solicitação.

Dependendo da operadora de trem da UE, poderá ser necessário comprar uma passagem específica para reservar um espaço para a sua bicicleta.

Infelizmente, a Omio ainda não pode oferecer esse serviço, mas estamos nos empenhando para que isso aconteça. Por enquanto, será necessário verificar as políticas específicas da operadora de trem para viajar com uma bicicleta.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.

Se você precisar de assistência na estação e/ou a bordo do trem durante a sua viagem, para você ou para seu acompanhante, será necessário entrar em contato com a operadora de trem da UE com a qual você viajará com pelo menos 24 horas de antecedência. A operadora estará indicada na sua passagem.

Se a sua reserva incluir múltiplas passagens envolvendo duas ou mais operadoras de trem da UE, observe que pode ser necessário solicitar assistência separadamente a cada uma delas, conforme indicado nas suas respectivas passagens.

Se a sua reserva incluir múltiplas conexões da mesma operadora de trem da UE, você precisará entrar em contato apenas com essa operadora. Ela também deverá informar se é necessário comunicar suas necessidades de assistência a outra operadora de trem ou ao administrador de alguma estação envolvida na viagem que você reservou ou pretende reservar.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.

Trabalhamos todos os dias para aprimorar nossos serviços de apoio e poder ajudar na reserva de assentos para pessoas com mobilidade reduzida (PMR) ou deficiência, bem como seus acompanhantes.

No momento, nosso sistema ainda não oferece esse serviço. No entanto, você pode reservar um assento ou solicitar assistência diretamente com a operadora de trem da UE com a qual vai viajar. Estamos fazendo o máximo para melhorar nossos serviços nesse sentido e agradecemos sua compreensão.

Você pode encontrar os links para o site de cada operadora abaixo.