A SNCB da Bélgica e a NS da Holanda operam trens regionais e internacionais em toda a Europa.
Precisa fazer alterações no seu bilhete? É possível fazer alterações, dependendo do trem e do tipo de tarifa que você reservou.
Alguns bilhetes não podem ser alterados, mas permanecem válidos durante todo o dia nos trens da rota selecionada. Se for esse o caso do seu bilhete, isso vai aparecer nos detalhes do seu bilhete. Você pode conferir as condições da tarifa, a validade do bilhete e as opções de alteração disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se a sua tarifa permitir alterações, entre em contato conosco para que possamos te ajudar com isso.
Se a sua tarifa permitir cancelamento, você poderá fazê-lo pela Suas reservas.
Você pode conferir as condições tarifárias, a validade do bilhete e as opções de reembolso disponíveis no app da Omio ou no seu e-mail de confirmação.
Se você estiver enfrentando problemas com o processo de cancelamento online, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
O nome na passagem não pode ser alterado. Cada passagem indica o nome do passageiro, e essa pessoa deverá viajar com um documento de identificação.
Muitos trens da SNCB / NS oferecem assentos de primeira e segunda classe.
- Segunda classe: assentos padrão, dependendo da disponibilidade.
- Primeira classe: mais espaço, assentos mais confortáveis, em um ambiente mais silencioso.
Observe que, se a sua passagem for válida para o dia todo, não é possível garantir um assento, mesmo ao reservar uma passagem de primeira classe.
Se o seu trem atrasar ou for cancelado, você terá direito a solicitar compensação.
Entre em contato conosco e tentaremos resolver a situação junto à SNCB ou à NS em seu nome.
Para as últimas atualizações sobre interrupções, atrasos e cancelamentos anunciados, acesse nossa página Interrupções no Serviço antes de viajar.
- Bebês: menores de 4 anos. Viajam gratuitamente quando sentadas no colo de um adulto.
- Crianças: de 4 a 11 anos.
- Adultos: a partir de 12 anos.
É possível reservar assentos, dependendo do trem.
Se a sua passagem for válida durante todo o dia, os assentos não são atribuídos e não podem ser reservados.
Quando as reservas de assento estiverem disponíveis, elas serão atribuídas automaticamente no momento da compra. Grupos de passageiros incluídos na mesma reserva serão acomodados o mais próximos possível. As informações sobre sua reserva de assento estarão indicadas na própria passagem.
As passagens estão em formato PDF e podem ser acessadas em dispositivos móveis.
Para passageiros com deficiência, as passagens devem ser reservadas diretamente com a SNCB / NS. Encontre as informações relevantes abaixo.
SNCB:
- Os espaços para cadeiras de rodas e as passagens para acompanhantes podem ser reservados online aqui.
- A assistência de viagem de/para a Bélgica pode ser solicitada online ou pelo telefone +32 2 607 30 00 (diariamente das 7h às 21h30) pelo menos 24 horas antes da partida. Para viagens inteiramente fora da Bélgica, consulte aqui.
- Mais informações podem ser encontradas na página de acessibilidade da SNCB aqui.
NS:
Geralmente, não há limite para o número de bagagens que você pode levar a bordo, desde que você mesmo possa carregá-las e elas não excedam 30 kg por passageiro.
Alguns trens podem ter restrições de bagagem, mas não se preocupe — se for o caso, os detalhes estarão claramente indicados na sua passagem.
Você pode calcular facilmente a quantidade de emissões de CO2 que economiza com uma viagem de trem internacional usando o site Ecopassenger.
Para saber mais sobre as iniciativas sustentáveis, visite os sites da SNCB e da NS.