Houve cobrança, mas não recebi minhas passagens. O que devo fazer?

Se o pagamento foi cobrado, mas você não recebeu o e-mail de confirmação da reserva nem os bilhetes, primeiro verifique se o pagamento foi processado com sucesso.

Se o pagamento foi bem-sucedido, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar o e-mail de confirmação e certifique-se de que o endereço de e-mail inserido durante a reserva está correto. Em muitos casos, a falta dos bilhetes é causada por um erro de digitação ou por um endereço de e-mail incorreto.

Clientes com uma conta Omio podem reenviar o e-mail de confirmação a partir da página "Suas reservas".

Se você ainda não conseguir localizar sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento aoCliente com o comprovante de pagamento. Assim, poderemos ajudar a encontrar sua reserva e reenviar seus bilhetes.

Observe que as reservas feitas diretamente no site de uma agência de viagens devem ser gerenciadas com esse provedor, pois a Omio não tem acesso aos detalhes dessas reservas.