Houve cobrança, mas não recebi minhas passagens. O que devo fazer?

Na maioria dos casos, isso se deve a um erro de digitação no endereço de e-mail ou a um endereço de e-mail incorreto fornecido durante a reserva. Em primeiro lugar, verifique com seu banco se a cobrança foi feita.

Caso a cobrança não tenha sido feita, infelizmente sua reserva não foi bem-sucedida. Você precisará fazer outra reserva.

Se houve cobrança, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu no momento da reserva. Se você não conseguir encontrá-lo, certifique-se de ter digitado o endereço corretamente e verifique sua pasta de spam.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça o comprovante de pagamento. Com base nessas informações, podemos localizar sua reserva e reenviar sua confirmação.

Observe que, se você foi redirecionado para o site de uma empresa de transporte para concluir sua reserva, será necessário entrar em contato com ela para obter suporte pós-venda. Isso ocorre porque a reserva não foi feita em nosso sistema e, portanto, não temos acesso aos detalhes da sua reserva.

Se você tiver uma conta Omio, poderá reenviar seu e-mail de confirmação selecionando a opção na página "Suas reservas". Se você não receber um e-mail de confirmação dentro de 24 horas após a reserva ou se sua partida ocorrer em menos de 1 dia, entre em contato conosco.