Você pode pagar sua reserva online com segurança usando as seguintes opções de pagamento:

 

Cartões de crédito e débito

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Cartão bancário
• JCB
• UnionPay

Carteiras digitais

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Transferências bancárias diretas

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix
   

Parcelamento com cartão

• Apenas para cartões de crédito do Brasil.

A disponibilidade das opções de pagamento pode variar de acordo com seu país de residência, a moeda selecionada, o horário programado de partida e o dispositivo usado.

Uma taxa de conveniência pode ser exigida para o processamento de algumas formas de pagamento.

O pagamento pode ser processado em todas as moedas a seguir: 

Você precisa decidir em que moeda deseja pagar antes de iniciar sua pesquisa. Você pode alterar a moeda selecionada usando o seletor de moeda localizado na parte superior direita da página inicial.

Reembolsos

Os reembolsos para cancelamentos ou alterações de passagens serão processados na mesma moeda e taxa de câmbio selecionadas no momento da reserva.

Taxas adicionais

Os bancos e as empresas de cartão de crédito geralmente cobram taxas adicionais para compras em moedas estrangeiras. Caso um reembolso seja emitido, o valor que o banco reembolsa em sua conta pode estar sujeito a flutuações de moeda estrangeira. A Omio não tem influência sobre essas cobranças.

CVV

Na Omio, buscamos a máxima segurança ao processar pagamentos. Por esse motivo, os clientes que pagam com cartões de crédito devem inserir o número de verificação do cartão de crédito (CVV) durante o processo de reserva. O número de verificação do cartão de crédito é uma sequência de números de três ou quatro dígitos impressos na frente ou no verso do seu cartão.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: o número de três dígitos está localizado na área de assinatura no verso do cartão.

• American Express: o número de quatro dígitos está localizado acima do carimbo na frente do cartão.

3D Secure

O 3D Secure (3DS) é uma camada adicional de segurança que permite aos portadores de cartão autenticar sua identidade com o emissor do cartão de crédito no momento do pagamento. Isso exige que os titulares do cartão insiram uma senha adicional usando o serviço de autenticação específico do seu cartão de crédito:

• "MasterCard Identity Check" na Mastercard,
• "Visa Secure" na Visa,
• "Safekey" na American Express,
• "J/Secure" na JCB,
• "ProtectBuy" no Diners e no Discover.

Para tornar as transações de pagamento online mais seguras, a transação precisa ser confirmada por pelo menos dois dos três elementos a seguir:

O tempo necessário para o processamento de um reembolso depende da forma de pagamento utilizada.

• Cartão de crédito/débito: os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias para ficarem visíveis em sua conta bancária, excluindo o tempo de processamento do banco.
• PayPal: os reembolsos podem levar de 1 a 2 dias úteis para ficarem visíveis em sua conta do PayPal, excluindo o tempo de processamento do banco.
• Transferência bancária direta (Ideal, Sofort): os reembolsos podem levar até 15 dias para ficarem visíveis em sua conta bancária.

Leve em consideração que, se você cancelar sua reserva, primeiro teremos que esperar que a empresa parceira nos reembolse antes de podermos emitir seu reembolso.

Não abra uma disputa com sua empresa de cartão de crédito ou com o PayPal se você tiver uma solicitação de reembolso pendente. Depois que uma disputa é registrada, não poderemos processar seu reembolso até que ela seja resolvida, o que pode levar mais tempo para processamento.

Caso o prazo para receber seu reembolso tenha passado, entre em contato conosco usando um dos canais abaixo.

Não se preocupe se seu pagamento for inicialmente recusado:

• Você pode ter inserido dados de pagamento incorretos. Verifique novamente os dados do seu cartão e o endereço de cobrança e tente novamente.

• O emissor do seu cartão pode não ter autorizado a transação por um erro técnico ou tê-la bloqueado devido a uma atividade incomum. Entre em contato com o emissor do seu cartão ou tente outro cartão ou forma de pagamento.

• Você pode ter excedido o limite do seu cartão. Tente novamente usando outro cartão ou forma de pagamento.

Se o problema persistir, pode ser que o emissor do seu cartão esteja impedindo pagamentos internacionais por motivos de segurança. Informe seu banco sobre sua intenção de fazer uma compra conosco e tente reservar novamente.

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco abaixo se você continuar enfrentando problemas.

A Omio pode cobrar uma taxa de serviço pelo serviço de intermediação que oferecemos e pela operação da plataforma (por exemplo, site disponível em vários idiomas, diferentes opções de pagamento, atendimento ao cliente em vários idiomas etc.). Essas taxas nos ajudam a melhorar continuamente o nosso site e garantir a melhor experiência possível para os nossos clientes.

Além disso, a Omio pode cobrar uma taxa de reserva pelo serviço de busca, comparação, combinação e reserva que oferecemos por meio da plataforma. Essa taxa de reserva está relacionada com os custos da Omio para manter e desenvolver os diversos serviços de viagem disponíveis (vários meios de transporte, países, operadoras de viagem etc.) e para processar as reservas com os nossos parceiros.

Ao reservar uma viagem na Omio, é possível que ambas as taxas sejam cobradas. A Omio informará, antes do pagamento, as taxas de serviço e/ou de reserva que se aplicam à sua compra, para que você possa aceitá-las com total transparência.

Não, nossas taxas de serviço não são reembolsáveis. Isso ocorre porque elas são cobradas pelos serviços de intermediação que prestamos a você, que são cumpridos quando a reserva é confirmada.

Sim, se você reservou uma tarifa reembolsável, a taxa de reserva será devolvida.

A taxa de serviço será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de serviço será aplicada.

A taxa de reserva será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de reserva será aplicada.

Algumas reservas feitas com a Omio exigem o pagamento de uma taxa de serviço. Essa taxa está relacionada a todos os benefícios e serviços que você recebe durante a reserva e após a compra de suas passagens pela Omio. Isso nos ajuda a operar nossa plataforma, incluindo as traduções do nosso site e as diferentes opções de pagamento, o atendimento ao cliente 7 dias por semana em 5 idiomas, a assistência para alterar, cancelar ou reembolsar passagens (quando permitido pela empresa de transporte) e a ajuda fornecida sempre que você tiver dúvidas ou perguntas sobre sua viagem.

O custo total das passagens e a taxa de serviço sempre serão exibidos antes da confirmação de qualquer pagamento.

Você verá um detalhamento dos custos e taxas que compõem o valor total de cada reserva. Isso inclui a taxa de serviço da Omio, a taxa de reserva e quaisquer outras cobranças realizadas pelas operadoras de viagem.

Ao concluir a compra, você concorda em pagar ou autorizar o pagamento de todas essas taxas, além de eventuais encargos adicionais que possam ser cobrados pela operadora do seu cartão de crédito ou provedor de pagamento, se houver.

Podemos cobrar taxas adicionais pelo uso de algumas formas de pagamento, conforme estabelecido pelas leis aplicáveis, por exemplo, ao usar um cartão corporativo ou um sistema tripartite (como American Express ou Diners). Essas taxas não são reembolsáveis.

Vale lembrar que nossos sistemas detectam automaticamente a forma de pagamento utilizada e aplicam as taxas adicionais correspondentes, se houver.

Só podemos emitir reembolsos para o cartão de crédito original ou forma de pagamento e moeda usados no momento da reserva.

No caso de um cartão de crédito vencido ou de uma conta encerrada, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que poderá fornecer o Número de Referência do Adquirente (ARN) com o qual seu banco poderá localizar o reembolso.

Entre em contato conosco usando as opções abaixo.

Se você usar um voucher promocional da Omio durante a reserva, o voucher não será reembolsado quando um reembolso for solicitado. De acordo com os termos e condições estipulados no voucher da Omio, as taxas de serviço não são reembolsáveis.

Na maioria dos casos, isso se deve a um erro de digitação no endereço de e-mail ou a um endereço de e-mail incorreto fornecido durante a reserva. Em primeiro lugar, verifique com seu banco se a cobrança foi feita.

Caso a cobrança não tenha sido feita, infelizmente sua reserva não foi bem-sucedida. Você precisará fazer outra reserva.

Se houve cobrança, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail que você forneceu no momento da reserva. Se você não conseguir encontrá-lo, certifique-se de ter digitado o endereço corretamente e verifique sua pasta de spam.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça o comprovante de pagamento. Com base nessas informações, podemos localizar sua reserva e reenviar sua confirmação.

Observe que, se você foi redirecionado para o site de uma empresa de transporte para concluir sua reserva, será necessário entrar em contato com ela para obter suporte pós-venda. Isso ocorre porque a reserva não foi feita em nosso sistema e, portanto, não temos acesso aos detalhes da sua reserva.

Se você tiver uma conta Omio, poderá reenviar seu e-mail de confirmação selecionando a opção na página "Suas reservas". Se você não receber um e-mail de confirmação dentro de 24 horas após a reserva ou se sua partida ocorrer em menos de 1 dia, entre em contato conosco.

Nosso sistema foi projetado para recuperar e comparar preços de passagens de mais de 350 empresas de viagens no mundo todo em tempo real. Como os preços e a disponibilidade das passagens podem ser atualizados a qualquer momento, isso pode resultar em uma alteração de preço durante a reserva com a Omio.

Se houver alteração de preço, você receberá uma notificação antes da confirmação da reserva e antes de efetuar qualquer pagamento. Como os preços são definidos e atualizados pelas próprias empresas de transporte, não temos a possibilidade de alterar os preços mostrados.

Sim, você receberá uma fatura da sua reserva no e-mail de confirmação.

Você poderá inserir seus dados de cobrança, incluindo seu número de CNPJ, na página final antes do pagamento. Verifique se as informações estão corretas, pois não será possível atualizá-las depois que a reserva for concluída.

Se a sua reserva incluir uma taxa de serviço da Omio, ela também constará na mesma fatura.

O que é o iDEAL?

Com o iDEAL, você pode fazer pagamentos online de forma confiável, segura e fácil por meio de uma transferência online direta. Os pagamentos são feitos usando o aplicativo de banco móvel do seu banco ou o ambiente de banco online.

O iDEAL é seguro?

O iDEAL é uma forma de pagamento segura, pois o pagamento é feito dentro do aplicativo ou do ambiente do seu banco, usando técnicas e padrões de segurança robustos.

Como usar o iDEAL na Omio.com?

Ao finalizar sua reserva, você pode escolher a opção de pagamento "iDEAL - Pagamento bancário direto".

Depois de escolher seu banco, você pode pagar pelo aplicativo ou site do banco.

Ao entrar na conta, você terá uma visão geral das transações e instruções sobre como fazer o pagamento.

Após confirmar a transação inserindo o código de segurança, você pode revisar o pedido completo, incluindo o valor, o ID da transação e o número do pedido, antes de finalizar a reserva.

Por que não posso usar o iDEAL?

Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• A moeda que você selecionou não é compatível com o iDEAL. Somente pagamentos em euros são aceitos.
• Você não é residente da Holanda.
• Seu banco não possui uma licença para processar pagamentos iDEAL. Se o nome do seu banco não aparecer no menu suspenso, provavelmente seu banco não é compatível com o iDEAL.