A Omio aceita diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais e transferências bancárias.

Se você não encontrar o seu método de pagamento preferido na hora de finalizar a compra, talvez ele não esteja disponível para a sua reserva. As opções de pagamento disponíveis podem variar dependendo do seu país de residência, da moeda selecionada, da data de partida e do dispositivo usado para fazer a reserva.

Observe que pode ser cobrada uma taxa de processamento para determinados métodos de pagamento. Os métodos de pagamento aceitos incluem:

Cartões de crédito e débito

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club / Discover
• Cartão bancário
• JCB
• UnionPay

Carteiras digitais

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay
• Revolut Pay
• WeChat Pay

Transferências bancárias diretas

• Sofort 
• iDEAL 
• Przelewy24
• Klarna
• Trustly
• Pix 

Parcelamento com cartão

• Apenas para cartões de crédito do Brasil.

O pagamento pode ser processado em todas as moedas a seguir: 

Você precisa decidir em que moeda deseja pagar antes de iniciar sua pesquisa. Você pode alterar a moeda selecionada usando o seletor de moeda localizado na parte superior direita da página inicial.

Reembolsos

Os reembolsos para cancelamentos ou alterações de passagens serão processados na mesma moeda e taxa de câmbio selecionadas no momento da reserva.

Taxas adicionais

Os bancos e as empresas de cartão de crédito geralmente cobram taxas adicionais para compras em moedas estrangeiras. Caso um reembolso seja emitido, o valor que o banco reembolsa em sua conta pode estar sujeito a flutuações de moeda estrangeira. A Omio não tem influência sobre essas cobranças.

CVV

Na Omio, buscamos a máxima segurança ao processar pagamentos. Por esse motivo, os clientes que pagam com cartões de crédito devem inserir o número de verificação do cartão de crédito (CVV) durante o processo de reserva. O número de verificação do cartão de crédito é uma sequência de números de três ou quatro dígitos impressos na frente ou no verso do seu cartão.

• VISA, MasterCard, Maestro, Discover, UnionPay, Diners Club: o número de três dígitos está localizado na área de assinatura no verso do cartão.

• American Express: o número de quatro dígitos está localizado acima do carimbo na frente do cartão.

3D Secure

O 3D Secure (3DS) é uma camada adicional de segurança que permite aos portadores de cartão autenticar sua identidade com o emissor do cartão de crédito no momento do pagamento. Isso exige que os titulares do cartão insiram uma senha adicional usando o serviço de autenticação específico do seu cartão de crédito:

• "MasterCard Identity Check" na Mastercard,
• "Visa Secure" na Visa,
• "Safekey" na American Express,
• "J/Secure" na JCB,
• "ProtectBuy" no Diners e no Discover.

Para tornar as transações de pagamento online mais seguras, a transação precisa ser confirmada por pelo menos dois dos três elementos a seguir:

Os prazos de processamento do reembolso variam dependendo da forma de pagamento utilizada na sua reserva:

• Cartão de crédito ou débito: Os reembolsos geralmente aparecem na sua conta bancária em 3 a 5 dias, além de qualquer tempo de processamento adicional exigido pelo seu banco.
• PayPal: Os reembolsos geralmente aparecem na sua conta do PayPal em 1 a 2 dias úteis, além de qualquer tempo de processamento adicional exigido pelo seu banco.
• Transferência bancária direta (iDEAL ou Sofort): Os reembolsos podem levar até 15 dias para aparecerem na sua conta bancária.

Observe que podem ser aplicados prazos de processamento adicionais, dependendo do seu banco ou provedor de pagamentos. Para reservas canceladas, só podemos emitir o seu reembolso depois de termos sido reembolsados pela agência de viagens.

Se você estiver aguardando um reembolso, evite abrir uma contestação junto ao seu banco ou provedor de pagamentos. Uma vez que a contestação seja aberta, não poderemos processar seu reembolso até que ela seja resolvida, o que pode levar mais tempo para ser processada.

Se seu reembolso não chegar após o prazo esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Não se preocupe se seu pagamento for inicialmente recusado:

• Você pode ter inserido dados de pagamento incorretos. Verifique novamente os dados do seu cartão e o endereço de cobrança e tente novamente.

• O emissor do seu cartão pode não ter autorizado a transação por um erro técnico ou tê-la bloqueado devido a uma atividade incomum. Entre em contato com o emissor do seu cartão ou tente outro cartão ou forma de pagamento.

• Você pode ter excedido o limite do seu cartão. Tente novamente usando outro cartão ou forma de pagamento.

Se o problema persistir, pode ser que o emissor do seu cartão esteja impedindo pagamentos internacionais por motivos de segurança. Informe seu banco sobre sua intenção de fazer uma compra conosco e tente reservar novamente.

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato conosco abaixo se você continuar enfrentando problemas.

A Omio pode cobrar uma taxa de serviço pelo serviço de intermediação que oferecemos e pela operação da plataforma (por exemplo, site disponível em vários idiomas, diferentes opções de pagamento, atendimento ao cliente em vários idiomas etc.). Essas taxas nos ajudam a melhorar continuamente o nosso site e garantir a melhor experiência possível para os nossos clientes.

Além disso, a Omio pode cobrar uma taxa de reserva pelo serviço de busca, comparação, combinação e reserva que oferecemos por meio da plataforma. Essa taxa de reserva está relacionada com os custos da Omio para manter e desenvolver os diversos serviços de viagem disponíveis (vários meios de transporte, países, operadoras de viagem etc.) e para processar as reservas com os nossos parceiros.

Ao reservar uma viagem na Omio, é possível que ambas as taxas sejam cobradas. A Omio informará, antes do pagamento, as taxas de serviço e/ou de reserva que se aplicam à sua compra, para que você possa aceitá-las com total transparência.

Não, as taxas de serviço da Omio não são reembolsáveis. Essas taxas são cobradas pelos serviços prestados pela Omio durante o processamento e a confirmação da sua reserva, independentemente de o seu bilhete vir a ser cancelado ou reembolsado posteriormente.

Sim, se você reservou uma tarifa reembolsável, a taxa de reserva será devolvida.

A taxa de serviço será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de serviço será aplicada.

A taxa de reserva será cobrada dependendo da viagem reservada, da plataforma utilizada (por exemplo, site ou aplicativo), das datas de reserva e de viagem, entre outros critérios. Em diversos casos, nenhuma taxa de reserva será aplicada.

Pode ser cobrada uma taxa de serviço da Omio em determinadas reservas. Essa taxa ajuda a financiar os serviços disponíveis na plataforma Omio, incluindo gerenciamento de reservas, atendimento ao cliente, diversas formas de pagamento e assistência com alterações, cancelamentos e reembolsos de bilhetes, quando permitido pela empresa de viagens.

Qualquer taxa de serviço aplicável será claramente exibida antes de você concluir a sua reserva.

Todas as taxas aplicáveis serão exibidas claramente durante o processo de reserva. Isso inclui o preço do bilhete, taxas de serviço, a taxa de reserva e quaisquer encargos cobrados pela agência de viagens.

Antes do pagamento ser processado, você poderá conferir o valor total da reserva e todas as taxas incluídas.

Podemos cobrar taxas adicionais pelo uso de algumas formas de pagamento, conforme estabelecido pelas leis aplicáveis, por exemplo, ao usar um cartão corporativo ou um sistema tripartite (como American Express ou Diners). Essas taxas não são reembolsáveis.

Vale lembrar que nossos sistemas detectam automaticamente a forma de pagamento utilizada e aplicam as taxas adicionais correspondentes, se houver.

Só podemos emitir reembolsos para o cartão de crédito original ou forma de pagamento e moeda usados no momento da reserva.

No caso de um cartão de crédito vencido ou de uma conta encerrada, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que poderá fornecer o Número de Referência do Adquirente (ARN) com o qual seu banco poderá localizar o reembolso.

Entre em contato conosco usando as opções abaixo.

Se você usou um voucher Omio ao fazer sua reserva, o valor do voucher não será reembolsado caso cancele sua viagem ou solicite um reembolso. Lembre-se de que os vouchers Omio e as taxas de serviço não são reembolsáveis, de acordo com os Termos e Condições de Uso dos Vouchers Omio.

Se o pagamento foi cobrado, mas você não recebeu o e-mail de confirmação da reserva nem os bilhetes, primeiro verifique se o pagamento foi processado com sucesso.

Se o pagamento foi bem-sucedido, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar o e-mail de confirmação e certifique-se de que o endereço de e-mail inserido durante a reserva está correto. Em muitos casos, a falta dos bilhetes é causada por um erro de digitação ou por um endereço de e-mail incorreto.

Clientes com uma conta Omio podem reenviar o e-mail de confirmação a partir da página "Suas reservas".

Se você ainda não conseguir localizar sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento aoCliente com o comprovante de pagamento. Assim, poderemos ajudar a encontrar sua reserva e reenviar seus bilhetes.

Observe que as reservas feitas diretamente no site de uma agência de viagens devem ser gerenciadas com esse provedor, pois a Omio não tem acesso aos detalhes dessas reservas.

Os preços e a disponibilidade dos bilhetes são atualizados em tempo real pelas empresas de transporte. Por isso, o preço exibido quando você inicia a reserva pode mudar antes de você concluir a compra.

Se o preço mudar, você será avisado antes que a reserva seja confirmada e antes de qualquer pagamento ser cobrado. Lembre-se de que os preços dos bilhetes são definidos pelas empresas de transporte, então a Omio não pode alterar nem substituir os preços exibidos.

Sim, você receberá uma fatura da sua reserva no e-mail de confirmação. Antes de concluir a reserva, você pode inserir seus dados de cobrança, incluindo um número de CNPJ, na página final de pagamento.

Verifique se as informações de cobrança estão corretas antes de confirmar a compra, pois não será possível alterá-las após a reserva. Se a sua reserva incluir uma taxa de serviço da Omio, ela será incluída na mesma fatura.

O que é o iDEAL?

Com o iDEAL, você pode fazer pagamentos online de forma confiável, segura e fácil por meio de uma transferência online direta. Os pagamentos são feitos usando o aplicativo de banco móvel do seu banco ou o ambiente de banco online.

O iDEAL é seguro?

O iDEAL é uma forma de pagamento segura, pois o pagamento é feito dentro do aplicativo ou do ambiente do seu banco, usando técnicas e padrões de segurança robustos.

Como usar o iDEAL na Omio.com?

Ao finalizar sua reserva, você pode escolher a opção de pagamento "iDEAL - Pagamento bancário direto".

Depois de escolher seu banco, você pode pagar pelo aplicativo ou site do banco.

Ao entrar na conta, você terá uma visão geral das transações e instruções sobre como fazer o pagamento.

Após confirmar a transação inserindo o código de segurança, você pode revisar o pedido completo, incluindo o valor, o ID da transação e o número do pedido, antes de finalizar a reserva.

Por que não posso usar o iDEAL?

Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• A moeda que você selecionou não é compatível com o iDEAL. Somente pagamentos em euros são aceitos.
• Você não é residente da Holanda.
• Seu banco não possui uma licença para processar pagamentos iDEAL. Se o nome do seu banco não aparecer no menu suspenso, provavelmente seu banco não é compatível com o iDEAL.