Por que não recebi meu reembolso?

Os prazos de processamento do reembolso variam dependendo da forma de pagamento utilizada na sua reserva:

• Cartão de crédito ou débito: Os reembolsos geralmente aparecem na sua conta bancária em 3 a 5 dias, além de qualquer tempo de processamento adicional exigido pelo seu banco.
• PayPal: Os reembolsos geralmente aparecem na sua conta do PayPal em 1 a 2 dias úteis, além de qualquer tempo de processamento adicional exigido pelo seu banco.
• Transferência bancária direta (iDEAL ou Sofort): Os reembolsos podem levar até 15 dias para aparecerem na sua conta bancária.

Observe que podem ser aplicados prazos de processamento adicionais, dependendo do seu banco ou provedor de pagamentos. Para reservas canceladas, só podemos emitir o seu reembolso depois de termos sido reembolsados pela agência de viagens.

Se você estiver aguardando um reembolso, evite abrir uma contestação junto ao seu banco ou provedor de pagamentos. Uma vez que a contestação seja aberta, não poderemos processar seu reembolso até que ela seja resolvida, o que pode levar mais tempo para ser processada.

Se seu reembolso não chegar após o prazo esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.